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Nos solutions sont généralement des solutions sur mesure. Grâce à nos différentes formes de soutien personnalisé, nous pouvons toujours trouver la meilleure façon de vous aider. Carefree, c'est tout simplement un très bon service à la clientèle. Mélangé, dédié ou un abonnement ? Nous trouverons le formulaire adéquat pour répondre à vos défis en matière de service à la clientèle. Nos tarifs sont compétitifs et notre qualité est toujours élevée. Nos tarifs d'externalisation du service client :
Quelle que soit la solution choisie, chez SpangenbergGroup, la qualité est toujours du même niveau. Qu'il s'agisse de 15 appels mixtes ou de 15 ETP de support dédié, notre qualité est constante, tout comme l'attention que nous portons à vous, le client. Nous promettons et livrons sans souci bon service à la clientèle. Multilingue ? Multicanal ? 1ère et 2ème ligne ? Des moments occupés et des moments calmes ? Aucun problème !
Nous sommes une entreprise familiale sans actionnaires externes cherchant à gagner de l'argent. Nous nous concentrons toujours sur les partenariats à long terme et non sur les marges à court terme. Nous avons peu de frais généraux et nous maintenons nos coûts aussi bas que possible. C'est pourquoi nos tarifs d'externalisation du service à la clientèle sont inférieurs à ceux des autres parties.
La qualité de nos service nous maintenons un niveau élevé parce que le service à la clientèle est tout ce que nous faisons jour après jour. C'est précisément parce que nous nous concentrons sur le long terme que nous fournissons chaque jour la qualité requise. Avec une équipe de professionnels, nous prenons en charge tous vos besoins en matière de service à la clientèle. Multilingue, multicanal et flexible.
Vous ne parvenez pas (toujours) à vous adresser à vos clients comme vous le souhaiteriez ? Nous pouvons vous aider à offrir un service clientèle de qualité. Nous pouvons vous aider de différentes manières. Les besoins de nos clients sont au centre de nos préoccupations. Le service clientèle que vous souhaitez pour vos clients sans souci ? Nous pouvons le réaliser pour vous ! Avec l'externalisation du service à la clientèle chez SpangenbergGroup, vous avez tout simplement un très bon service à la clientèle. Des prix raisonnables et une qualité garantie
Un service clientèle international et multilingue sous un même toit ! NL, DE, FR et EN en standard !
Tous les canaux de reelevate que nous prenons en charge. Appel, courrier, chat, réseaux sociaux, billetterie. Vous n'avez pas à vous soucier des autres - nous sommes si pratiques !
Votre propre équipe de service à la clientèle, mais à distance. Flexible et expérimentée. Un très bon service à la clientèle, tout simplement !
Une équipe permanente avec plusieurs employés. Un excellent service à la clientèle, même pour les petites entreprises ou lorsque les choses sont calmes !
Nous sommes synonymes de qualité dans les contacts avec les clients. Un contact de qualité et précieux avec le client
Toujours le bon personnel, même en cas d'affluence extrême, et un service clientèle facilement accessible !
Grâce à notre outil de devis en ligne, vous pouvez facilement demander un devis vous-même. Vous recevrez des devis personnalisés dans les 24 heures. Nos solutions personnalisées nous permettent de résoudre tous les problèmes de service à la clientèle ! Vous avez un problème de service à la clientèle et vous avez besoin de l'aide d'un professionnel ? Lancez-nous un défi !
L'externalisation (partielle) présente un certain nombre d'avantages. En particulier, grâce aux économies d'échelle, il est plus facile de fournir un meilleur service à la clientèle avec un partenaire externe. Un partenaire offre plus de flexibilité et possède plus d'expérience dans le traitement efficace, efficient et professionnel des contacts avec les clients.
Nous disposons d'une vaste blog a écrit sur les avantages de l'externalisation du service à la clientèle.
Les principaux avantages de l'externalisation du service clientèle sont les économies d'échelle, une plus grande flexibilité, l'expertise et les économies de coûts. Nous avons rédigé un blog complet détaillant tous les avantages. Vous pouvez les lire ici.
Les avantages sont différents pour chaque entreprise, car les défis à relever pour chaque organisation de service à la clientèle sont également différents. Nous fournissons des services sur mesure et nous sommes donc heureux d'examiner les défis et la manière dont nous pouvons leur apporter une valeur ajoutée grâce à nos services. Vous pouvez toujours contact contactez-nous pour nous faire part de vos questions ou défis spécifiques. Nous pouvons peut-être vous aider !
Il existe plusieurs façons d'externaliser le service à la clientèle. Celle qui convient le mieux dépend de facteurs tels que les volumes, les canaux, la complexité et les langues. Il peut s'agir d'une externalisation totale ou partielle. Ce faisant, nous travaillons généralement de trois manières différentes :
En savoir plus sur le fonctionnement de l'externalisation lire ici !
Curieux de savoir quelles sont les options disponibles ? Visitez le site contact nous nous ferons un plaisir de discuter des possibilités !
Rapidement ! Généralement dans un délai de 2 semaines. Bien sûr, cela dépend un peu de la complexité et de la quantité. Nous pouvons généralement mettre en place un soutien de base rapidement. Nous sommes pragmatiques et préférons examiner les possibilités et les solutions.
Le coût de l'externalisation du service clientèle dépend fortement de variables telles que le nombre, les heures d'ouverture, les canaux, les niveaux de service, les langues et la complexité. Il dépend également de la forme choisie, mixte, dédiée ou hybride. Sur notre site page des tarifs Les prix indicatifs sont indiqués.
Nous avons également rédigé un blog complet sur le coût de l'externalisation du service à la clientèle. Vous pouvez les lire ici.
Si vous avez des questions sur le coût dans votre situation spécifique, nous serons heureux d'en discuter ! Veuillez prendre contact avec nous !
Oui, c'est possible. Nous travaillons pour presque tous nos clients sur leurs propres systèmes. Nous avons donc l'expérience des systèmes les plus courants. Il est donc très facile de travailler ensemble. Bien entendu, nous disposons également de notre propre système de centre de contact. Cela nous permet de traiter les contacts avec les clients de manière efficace et efficiente. Il est également possible de travailler à la fois sur notre système et sur les systèmes de nos clients.
Nous voulons que nos services s'intègrent parfaitement dans les services internes. C'est pourquoi nous adaptons autant que possible notre méthode de travail à la situation. C'est simple.
Comme nous fournissons un service à la clientèle à toutes sortes d'entreprises différentes, nous disposons toujours de suffisamment de personnel pour augmenter rapidement nos effectifs. Nous pouvons souvent fournir du personnel supplémentaire le jour même. Nos services peuvent être d'une grande utilité lorsque les chiffres fluctuent fortement. Nous pouvons également vous aider à recruter le bon personnel au bon moment pendant les saisons hautes et basses.
Nous avons rédigé un blog intéressant sur la manière de gérer les pics et les creux dans le service à la clientèle. Lisez-le ici !
Groupe Spangenberg.nl
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Vous vous demandez si nous pouvons vous aider à établir un bon contact avec la clientèle ? Et aussi votre externaliser le service clientèle? Prendre contact avec nous !
