Tout simplement parce que nous travaillons dans le domaine du service à la clientèle depuis plus de 20 ans. Le groupe Spangenberg a été fondé en 2001. Traditionnellement, nous avons commencé en tant que société de conseil et de consultance. Nous avons conseillé de grandes organisations en matière de contact avec la clientèle. Nous aidions les grandes organisations à repositionner le contact avec la clientèle et à réorganiser le service à la clientèle. Nous avons réalisé des projets de changement majeurs dans des multinationales où nous avons réorganisé des organisations entières de service à la clientèle comptant 1 200 employés.

Nous avons également commencé à réaliser des enquêtes. Des études sur la satisfaction des clients pour voir quels effets nos conseils et nos processus de consultation avaient sur elle. Nous avons réalisé des études de marché et des appels mystères pour mesurer la qualité des organisations de service à la clientèle.

À partir de là, nous avons lentement commencé à Traiter les contacts avec les clients entrants. Les connaissances et l'expérience en matière de réorganisation de grandes organisations de services à la clientèle, combinées à une grande expérience de la gestion totalement indépendante des contacts clients multicanaux et multilingues, sont tout à fait uniques. 
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