Externaliser le service à la clientèle | Centre d'appel externe

L'employé dit : Qu'est-ce qui rend le travail chez SpangenbergGroup amusant ?

Par Denise Leerschen

Qu'est-ce qui rend le travail chez SpangenbergGroup agréable ? Qu'est-ce qui différencie le travail chez SpangenbergGroep du travail dans d'autres entreprises ? Bien sûr, je pourrais répondre très brièvement à cette question, mais travailler chez SpangenbergGroep est tellement amusant que j'aimerais vous en parler en détail.

Au cours de ma carrière, j'ai occupé plusieurs postes d'encadrement. De superviseur d'équipe dans le centre de contact d'une grande compagnie d'assurance maladie à superviseur dans le centre de contact d'une agence gouvernementale. Je peux dire qu'il s'agit de toutes mes expériences professionnelles. Il s'agissait dans tous les cas d'emplois dans de grandes entreprises. Je n'avais jamais travaillé pour une "petite" entreprise. Jusqu'à ce qu'en octobre 2021, SpangenbergGroup me contacte pour me proposer un poste de chef de projet. Cela ne m'était jamais arrivé auparavant, d'être activement approché par une entreprise ! Une entreprise qui fait tant d'efforts pour approcher les gens, je voulais en savoir plus ! Un e-mail informel très agréable a suivi, avec la description du poste à pourvoir. Une semaine plus tard, notre entretien de présentation a eu lieu et, en janvier 2022, j'ai commencé à travailler comme chef de projet senior chez SpangenbergGroep pour le projet Maxaro.

Après les entretiens d'introduction, il n'a pas fallu me convaincre de mettre fin à mon contrat de travail à durée indéterminée avec mon ancien employeur et de prendre un nouveau départ chez SpangenbergGroep. Ce que j'apprécie le plus dans mon travail chez SpangenbergGroep, c'est l'approche mutuelle. L'atmosphère est informelle, ouverte et transparente. Si je rencontre un problème dans mon travail, il y a toujours un sparring-partner à ma disposition. Tout est négociable et l'on cherche une solution adéquate qui convienne aux deux parties ! Les choses se passent bien ? Alors il y a toujours quelqu'un de disponible avec qui je peux partager mes succès ! C'est vraiment très agréable !

Dans mon travail de chef de projet principal, j'ai toute latitude pour concevoir le projet comme je l'entends. Je le fais au sens le plus large du terme. Qu'il s'agisse d'engager du personnel pour mon projet ou de redéfinir les processus, cela fait partie de mes attributions. Bien entendu, je coordonne également ces questions avec notre client, avec lequel j'entretiens des contacts étroits. Notre client souhaite-t-il nous confier un nouveau groupe de produits ? Je discute alors avec lui de ce dont il pense avoir besoin. Pensez, par exemple, à une augmentation du personnel ou à une formation complémentaire pour les employés. Notre client a-t-il besoin d'une nouvelle ligne téléphonique ? Nous nous en chargeons ! Je remarque que certains processus de l'équipe ne fonctionnent pas correctement ? J'organise alors une séance de réflexion avec certains membres de l'équipe, qui m'apportent leur contribution. À partir de là, je cherche avec eux une solution adéquate et les choses s'organisent différemment. Une façon qui convient à tout le monde.

Au sein du projet Maxaro, je dirige un groupe mixte. Ici, chacun peut être lui-même, quel que soit son style vestimentaire ou sa coiffure. Vous préférez enlever vos chaussures et mettre vos pantoufles ? Il n'y a pas de problème et personne ne s'en étonne. Vous avez des tatouages ou des piercings ? Pas besoin de les cacher chez nous. Bref, au sein du groupe Spangenberg, vous pouvez être qui vous êtes, sans avoir honte. Ici, nous nous intéressons à vos qualités. Où se situent vos qualités ? Qu'est-ce que vous aimez ou qu'est-ce que vous aimeriez développer ? Ces questions sont souvent posées au sein du groupe Spangenberg. Nous cherchons toujours à responsabiliser les employés afin qu'ils puissent s'épanouir dans leur travail. Les employés font l'objet d'une véritable attention et c'est pourquoi, après une courte période, j'ai vraiment l'impression de faire partie du SpangenbergGroep. Cela me pousse à m'engager encore plus ! Bien entendu, mon objectif est d'offrir la même expérience aux membres de mon équipe. Travailler au sein du groupe Spangenberg est tout simplement amusant ! Nos employés reçoivent une véritable attention et c'est agréable. Tout ce à quoi vous accordez de l'attention se développe et SpangenbergGroep l'a très bien compris !

À propos de SpangenbergGroup

Vous souhaitez bénéficier d'un service clientèle de qualité sur les canaux de votre choix et aux moments où cela est souhaitable pour vos clients, mais vous n'arrivez pas à l'organiser vous-même ? Consultez nos blogs sur externaliser le service clientèle, le les avantages qui en découlent également pour faibles volumes et pourquoi votre service clientèle est un élément essentiel de votre image de marque. marketing. Nous pouvons vous aider à obtenir un service clientèle parfait. Les joies et non les inconvénients d'un bon contact avec la clientèle.

 

Nous pouvons vous aider à vous assurer que votre service clientèle est un bon service à la clientèle. Un bon service à la clientèle où les principes de base sont respectés. Lorsque les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à leur expérience. Nous vous déchargeons dans le domaine où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Ça vous paraît bien ? Prendre contact. Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous.