{"id":3663,"date":"2024-05-28T10:00:50","date_gmt":"2024-05-28T08:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=3663"},"modified":"2025-06-30T12:24:24","modified_gmt":"2025-06-30T10:24:24","slug":"aht","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/blog\/aht\/","title":{"rendered":"Average handle time in Customer service. Wat is AHT en waarom is het belangrijk? +8 tips om je AHT te verlagen"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"3664","inleiding":"<h2>Average Handle Time in de klantenservice: optimaliseren zonder kwaliteitsverlies<\/h2>\n<h3>Wat is Average Handle Time?<\/h3>\n<p>Average Handle Time (AHT) is een belangrijke kengetal in de klantenservice. Het staat voor de gemiddelde tijd meet die een medewerker nodig heeft om een klantinteractie af te handelen. Deze interacties kunnen vari\u00ebren van telefoongesprekken tot chatberichten en e-mails. AHT omvat de tijd die besteed wordt aan het gesprek zelf, de nawerktijd (ook wel after-call work of ACW genoemd), en eventuele wachttijd voor de klant.<\/p>\n<h3>Andere Namen voor Average Handle Time<\/h3>\n<p>Naast Average Handle Time wordt deze metric ook vaak aangeduid als gemiddelde afhandeltijd of gemiddelde gesprekstijd. In sommige contexten wordt het simpelweg afgekort als AHT.<\/p>\n"},"categorieen":[19,22],"class_list":["post-3663","blog","type-blog","status-publish","hentry","categorieen-klantenservice-verbeteren","categorieen-tips-and-tricks"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/3663","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/3663\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5929,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/3663\/revisions\/5929"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3663"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=3663"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}