Gevoelig....50+.....\u00a0 Lang niet iedere 50 plusser zal zich aangesproken hoeven voelen en een 70plusser is ook 50 plus he! Maar wel een belangrijk onderwerp waar we in de klantenservice veel en veel te weinig aandacht voor hebben!<\/p>\n
De digitalisering van de maatschappij gaat in een razend tempo. Steeds meer bedrijven verplaatsen hun klantenservice naar online kanalen, automatiseren processen en zetten AI in om klantvragen af te handelen. Voor veel consumenten biedt dit gemak en snelheid, maar voor een aanzienlijk deel van de bevolking vormt dit een uitdaging. Uit recent onderzoek blijkt dat een kwart van de Nederlandse vijftigplussers moeite heeft om digitaal bij te blijven (Twinkle Magazine<\/a>). Dit heeft grote gevolgen voor bedrijven en hun klantenservice. Hoe kunnen organisaties inspelen op deze digitale kloof? En hoe kan uitbesteding van klantenservice hierbij helpen?<\/p>\n"},"categorieen":[],"class_list":["post-4860","blog","type-blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4860","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4860\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4878,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/4860\/revisions\/4878"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=4860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}