{"id":6596,"date":"2025-12-15T11:47:09","date_gmt":"2025-12-15T10:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=6596"},"modified":"2026-01-26T10:07:09","modified_gmt":"2026-01-26T09:07:09","slug":"iso-18295","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/blog\/iso-18295\/","title":{"rendered":"ISO 18295: Klantcontact op orde en hoe SpangenbergGroep je daarbij kan ondersteunen."},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"6598","inleiding":"<h2>ISO 18295: Klantcontact op orde en hoe SpangenbergGroep je daarbij kan ondersteunen.<\/h2>\n<p>Wanneer is je klantenservice eigenlijk op orde? Wanneer is het goed? SpangenbergGroep krijgt vaak de vraag van organisaties om te helpen met het het verbeteren van de klantenservice afdeling. Daarbij is de hulpvraag vaak ingegeven vanuit het idee dat er iets beter moet maar dat men niet zo goed weet waar te beginnen. SpangenbergGroep heeft veel ervaring in het optimaliseren van klantenservice omgevingen. Meer recent hebben wij ook steeds meer ervaring in het ISO 18295 certificeringstraject. Daarbij kunnen wij ondersteunen bij het traject en helpen met het inrichten van de onderliggende processen zodat deze in lijn zijn met de verwachtingen en eisen vanuit de certificerende instantie. In deze blog omschrijven we wat de ISO 18295 is, hoe het proces van certificating werkt en hoe je als organisatie tot een succesvolle ISO 18295 certificering komt. Daarnaast omschrijven we kort hoe wij daarbij kunnen helpen.<\/p>\n"},"categorieen":[26,27,28],"class_list":["post-6596","blog","type-blog","status-publish","hentry","categorieen-algemeen","categorieen-inzichten-en-onderzoeken","categorieen-klantenservice-basics"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6596\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6680,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/6596\/revisions\/6680"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=6596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}