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8 competenze per un buon addetto al servizio clienti

Scritto il: 8 Agosto 2023
8 competenze di un buon addetto al servizio clienti

Almeno un buon rappresentante del servizio clienti ha queste capacità!

Nei Paesi Bassi molte persone lavorano nel servizio clienti. Quasi tutte le aziende hanno una qualche forma di servizio clienti. Ma cosa bisogna saper fare per lavorare nel servizio clienti? Quando si è un buon dipendente del servizio clienti e quali sono le competenze necessarie per lavorare nel servizio clienti? Abbiamo definito 8 competenze che vi aiuteranno a diventare un ottimo collaboratore del servizio clienti. 

  1. Capacità di comunicazione

    Un buon addetto al servizio clienti deve essere in grado di comunicare in modo chiaro ed efficace con i clienti. L'uso della voce e della lingua sono importanti a questo proposito. A volte è necessario adattare il linguaggio e la scelta delle parole al cliente con cui si è in contatto. Le competenze comunicative, quindi, non riguardano solo le abilità linguistiche, ma anche l'uso corretto della lingua.

  2. Ascoltare

    Un'abilità decisamente sottovalutata. Non solo nel servizio clienti, peraltro, ma in quasi tutte le forme di interazione. L'ascolto implica la volontà di capire ciò che l'altra persona sta cercando di farvi capire. Non si ascolta per rispondere, ma per chiarire la domanda. È importante continuare a chiedere se la domanda non è del tutto chiara. In questo modo, si evita di dare una risposta che non è esattamente la risposta alla domanda. A Un buon addetto al servizio clienti sa quindi ascoltare molto bene.

  3. L'empatia

    Oltre all'ascolto (linguaggio), la comprensione dei sentimenti e delle emozioni è un'abilità molto utile se si lavora nel servizio clienti. Se si capisce perché un cliente è arrabbiato, si può avere una conversazione migliore. Se riuscite a mettervi nella situazione del cliente, potrete trovare soluzioni migliori. Con una sana dose di empatia, sarà davvero più facile, soprattutto nelle conversazioni più difficili.

  4. Capacità di risolvere i problemi

    Con tutto l'ascolto e l'empatia, avete una buona idea del problema o della domanda? Con una buona capacità di problem solving, è possibile trovare una soluzione adeguata in modo più semplice e veloce. Questa abilità consente di rispondere alle domande in modo più rapido e migliore e garantisce che non ci siano attese inutili per la risposta.

  5. Pazienza

    Ok, siete molto bravi e veloci nella comunicazione. Avete la capacità di uscire bene dalle parole e sapete di cosa state parlando. Naturalmente, questo non vale sempre per il cliente con cui siete in contatto. Non tutti sono ugualmente intelligenti o veloci. Non tutti sono pienamente in sintonia con la società odierna, frenetica e soprattutto digitale. Questo spesso richiede pazienza da parte di un buon addetto al servizio clienti. Non potete andare più veloci di quanto possa fare il cliente con cui siete in contatto. È in questi casi che le cose vanno male e si verificano conversazioni scomode.

  6. Competenze tecniche.

    Nel servizio clienti si lavora spesso con sistemi diversi. A prescindere dall'azienda per cui si lavora e dai prodotti/servizi per cui si presta assistenza, è quindi necessario avere una certa dimestichezza con i sistemi. È necessario essere in grado di passare rapidamente da un sistema all'altro, di imparare rapidamente dove trovare le cose e di creare i propri percorsi (scorciatoie). Le competenze tecniche consentono di concentrarsi sull'interazione e di non dover pensare troppo ai sistemi da utilizzare.

  7. Multitasking

    Lavorare nel servizio clienti è un lavoro dinamico. Almeno nella maggior parte delle aziende. Spesso si mescolano cose di ogni tipo. Un cliente chiama per un'e-mail mentre voi siete impegnati in una chat. Se non riuscite a lavorare in multitasking, il servizio clienti potrebbe non fare al caso vostro. Dopotutto, questo vi rende flessibili nell'ambiente dinamico del servizio clienti.

  8. Giocatore di squadra

    Il servizio clienti non è qualcosa che si fa da soli. Si lavora in squadra. Come giocatore di squadra, vi assicurate di ottenere i migliori risultati come squadra. Come gruppo, si ottiene di più rispetto ai singoli individui. Se siete un giocatore di squadra, allora siete un'aggiunta preziosa in qualsiasi team di assistenza clienti? Perché? Perché potete fare in modo che il team nel suo complesso si presenti meglio.

Volete diventare un buon rappresentante del servizio clienti? Allora acquisite queste 8 competenze!

Queste sono le 8 competenze necessarie per diventare un ottimo assistente al servizio clienti. Con queste competenze, inoltre, vi divertirete molto di più a lavorare nel servizio clienti rispetto a chi non le possiede. Immaginate di non avere capacità di comunicazione o di essere solo 0% empatici. Sicuramente lavorare nel servizio clienti sarebbe un vero incubo. Leggete qui che cosa fa un buon servizio clienti è e perché Un buon servizio clienti è importante.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

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