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Che cos'è la customer-friendliness? Qui trovate tutte le informazioni sulla facilità d'uso del cliente!

Scritto il: 2 Maggio 2023
Che cos'è la customer-friendliness? la nostra definizione di customer-friendliness

Che cos'è la facilità d'uso?

Per cominciare, la definizione di "customer friendly":

L'attenzione al cliente si riferisce alla considerazione e all'adattamento alle sue esigenze e ai suoi sentimenti. In questo modo, il servizio e la comunicazione verso i clienti sono amichevoli nel contenuto e nella forma e adeguati al gruppo target.

Quindi, come prima risposta di base alla domanda cosa è la cordialità del cliente. Per questo motivo, l'attenzione al cliente presuppone una conoscenza approfondita delle sue esigenze. Eppure è proprio qui che spesso le cose vanno storte. L'attenzione al cliente diventa una formazione da parte di un'agenzia di formazione, in cui vengono insegnati gli aspetti generali dell'attenzione al cliente. Raramente le reali esigenze del cliente costituiscono la base per migliorare la sua attenzione.

Il miglioramento della customer friendly parte dalle esigenze dei clienti

Un quadro chiaro di ciò che il cliente vuole e si aspetta da voi è la base per migliorare la cordialità del cliente. Per avere un quadro preciso, è importante scoprire dai clienti quali sono le loro esigenze. Solo quando si conoscono tali esigenze si può rispondere ad esse. Spesso ci accorgiamo che i clienti non si aspettano nulla di assurdo. Tuttavia, non è saggio presumere di sapere cosa vuole il cliente. Spesso vediamo anche organizzazioni che adottano standard generici o che decidono internamente come dare forma alla customer-friendliness....

Che cos'è la cordialità del cliente? La cordialità del cliente va oltre il buongiorno e il buon pomeriggio.

Che cos'altro è la customer-friendliness? Sentite dire: "Dobbiamo essere più attenti al cliente, quindi ora formeremo i dipendenti che hanno contatti con i clienti a essere più attenti al cliente". In un progetto di questo tipo, tutti imparano a ripetere gentilmente il nome del cliente e, alla fine della conversazione, a chiedere se ci sono altre domande. Il giusto è giusto, è meglio di niente. Ma se si vuole davvero migliorare la cordialità dei clienti, la formazione è solo uno degli ultimi passi. Il vero miglioramento della cordialità o dell'attenzione al cliente è il modo in cui lo si fa:

  1. Chiedete ai clienti cosa vogliono, come vivono il servizio al momento e, soprattutto, cosa potrebbe essere migliorato.
  2. Utilizzate i dati di un'indagine sui clienti per migliorare ciò che deve essere migliorato agli occhi dei clienti. Può trattarsi di processi aziendali complessi, ma anche di cose semplici come tempi di attesa troppo lunghi.
  3. Avviare un processo di miglioramento in cui si valutano tutte le aree di miglioramento e si pianifica il miglioramento dei colli di bottiglia.
  4. Assicuratevi di affrontare i processi in tutti i reparti
  5. Continuare a condurre indagini continue sui clienti per monitorare l'impatto dei percorsi di miglioramento.

Che cosa offre un lavoro a misura di cliente?

Oltre a chiedersi che cos'è la facilità d'uso del cliente, è naturale chiedersi che cosa offre. Quando si migliora l'attenzione al cliente nel modo sopra descritto e c'è un impegno da parte dell'organizzazione, i risultati possono essere raggiunti quasi immediatamente. Piccoli aggiustamenti possono avere conseguenze importanti. Lavorare strutturalmente sulla facilità d'uso del cliente darà ottimi frutti:

  1. Un livello più alto soddisfazione del cliente rendendo i clienti meno propensi ad andarsene (riduzione del churn) e più propensi ad acquistare altri servizi o prodotti da voi.
  2. Meno contatti inutili con i clienti. Nel momento in cui rispondete sempre di più alle esigenze dei vostri clienti e adattate i processi aziendali interni di conseguenza, i clienti vi contatteranno meno spesso semplicemente perché avranno meno domande/reclami.
  3. Un vantaggio competitivo. Se la vostra organizzazione è vista come più attenta ai clienti rispetto ai suoi concorrenti, vi offre un prezioso vantaggio competitivo.

Migliorare davvero l'accoglienza dei clienti?

Che cos'è la customer friendly se il vostro obiettivo non è quello di migliorarla? Allora fatelo fin dall'inizio e i risultati si vedranno rapidamente. Ad esempio, in uno dei nostri progetti con un importante cliente, siamo passati da una valutazione media dei clienti di 6,3 a 8 in 4 mesi. E si trattava di un'organizzazione con migliaia di contatti giornalieri con i clienti.

A proposito, migliorare la cordialità dei clienti non deve essere sempre difficile. Essere cordiali in generale non deve essere difficile. Se non riuscite a capire come iniziare a migliorare la cordialità dei clienti, forse possiamo aiutarvi noi. Speriamo di essere riusciti a darvi una risposta alla domanda: cos'è la cordialità del cliente?

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

Solo un ottimo servizio clienti senza preoccupazioni?

Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!

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