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Che cos'è una chiamata in entrata?

Scritto il: 15 Giugno 2023
SpangenbergGroup.it. Esternalizzare il servizio clienti | Ottimizzare il servizio clienti | Migliorare il contatto con i clienti

Noi di Spangenberg Group forniamo servizi di assistenza ai clienti per diverse aziende, dalle più piccole alle più grandi. Tra le altre cose, gestiamo le cosiddette chiamate in entrata per questi clienti, ma cos'è una chiamata in entrata? I termini sono spesso standard e comunemente utilizzati in un determinato settore. Vorremmo spiegare cosa si intende per chiamata in entrata nel settore del servizio clienti.

La nostra definizione di chiamata in entrata:

Una chiamata inbound è un momento di contatto che avviene su iniziativa del (potenziale) cliente. Si basa sulla necessità di un contatto su un determinato argomento. Una chiamata tradizionalmente indica una conversazione telefonica, ma nel nostro settore può ora indicare tutti i tipi di canali diversi. La parola chiamata non indica più solo il canale telefonico. Inbound significa in entrata dal punto di vista dell'organizzazione.

Aiuto, un cliente sta chiamando!

Una chiamata in entrata è un momento di contatto in cui un cliente chiama il servizio clienti. Il cliente chiama perché ha domande su un prodotto. Un cliente ha ricevuto una fattura e ha domande sull'importo della fattura; oppure un cliente chiama per una consegna sbagliata o un ordine errato; è anche possibile che un cliente abbia un reclamo. Le ragioni per cui un cliente contatta un centro di assistenza clienti sono molteplici.

Il nostro personale del servizio clienti non sa in anticipo che tipo di telefonata aspettarsi. Sono addestrati ad anticipare ogni chiamata; lo fanno ascoltando attentamente, entrando in empatia con la situazione e i sentimenti del cliente. L'empatia è quindi importante per aiutare il cliente nel miglior modo possibile. Rispondiamo alle emozioni del cliente. Rispecchiamo un cliente entusiasta e aiutiamo un cliente arrabbiato ascoltando e mostrando comprensione prima di risolvere il problema.

Inoltre, i dipendenti del Gruppo Spangenberg conoscono la cultura aziendale, le procedure e i sistemi dei nostri clienti. Sono addestrati per essere il biglietto da visita dei nostri clienti. Se desiderate maggiori informazioni sul fatto che Spangenberggroep possa fornire un servizio di assistenza ai clienti anche per voi, contattateci!

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

Solo un ottimo servizio clienti senza preoccupazioni?

Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!

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