Effettuiamo continuamente chiamate di assistenza in uscita per diversi negozi online e aziende di vendita per corrispondenza. Sapevate che con una buona campagna di assistenza in uscita, la conversione in uscita può raggiungere il 25%? I clienti percepiscono le nostre campagne come super-accoglienti e spesso approfittano delle nostre offerte speciali.
Utilizziamo il servizio outbound come mezzo per influenzare positivamente l'esperienza del cliente e come opportunità di cross- e upsell. L'idea è quella di chiamare i clienti che ordinano regolarmente o che hanno appena ordinato per informarli di un'offerta che potrebbe interessarli.
Il servizio outbound consiste nel fornire al cliente un servizio aggiuntivo attraverso un contatto outbound. Servizio nel senso che il cliente vede il contatto come un valore aggiunto e il contatto con quel cliente dà quindi un contributo prezioso all'esperienza del cliente.
La differenza tra vendite outbound e assistenza outbound è la differenza di approccio. Sicuramente le vendite outbound sono spesso progetti continui in cui si effettuano chiamate a freddo o addirittura a caldo. L'obiettivo non è solo la vendita. L'assistenza in uscita è molto più orientata a informare i clienti esistenti su una promozione, uno sconto, un nuovo prodotto o un servizio di loro interesse. Il servizio outbound è anche molto più legato alla determinazione di gruppi target e di un'azione appropriata. Con il servizio outbound, si informa il cliente e si crea così una naturale opportunità di cross-selling e/o upselling.
In pratica, ciò significa capire attentamente quali sono le esigenze del cliente e come si può aggiungere valore attraverso il servizio outbound. Quanto meglio è pensata la campagna, tanto migliore sarà la conversione in uscita.
Un esempio reale: per un negozio online, chiamiamo tutti gli ordini che rientrano in una determinata categoria di prodotti. Chiamiamo il cliente per ringraziarlo dell'ordine e per informarlo che, al momento dell'elaborazione dell'ordine, potremmo fare un'altra offerta con uno sconto extra per un 2e prodotto. I clienti percepiscono il contatto come molto attento e nel 25% dei casi accettano l'offerta, senza commercializzare la conversazione in nessun momento.
Il nostro approccio fa sentire ai clienti che vi state impegnando per loro. Che vi sforzate di contattarli perché altrimenti potrebbero perdere qualcosa di loro interesse. I clienti vivono queste conversazioni non come una telefonata di vendita, ma come un'esperienza piacevole e incentrata sul cliente. In questo modo, si crea un'esperienza piacevole per il cliente che, in molti casi, lo rende desideroso di approfittare della vostra offerta. Questo garantisce un tasso di conversione in uscita molto più elevato!
Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate.
Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.
Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!
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