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Le 8 maggiori differenze nel servizio clienti tra francesi e olandesi!

Scritto il: 31 Agosto 2023
Le 8 maggiori differenze nel servizio clienti tra francesi e olandesi!

Le 8 maggiori differenze nel servizio clienti tra francesi e olandesi!

In een steeds internationaler wordende omgeving lijken landsgrenzen steeds vager. Veel bedrijven kiezen er dan ook makkelijk voor om internationaal te willen gaan ondernemen. Er wordt makkelijk gekozen voor een vestiging in het buitenland of om ook te gaan leveren in 1 van de ons omringende landen. Toch zien we dat vaak de klantenservice daarbij vergeten wordt. Klantenservice verzorgen voor buitenlandse klanten is toch wel iets meer als het alleen maar beschikbaar hebben van de juiste talen. In deze blog beschrijven we de 8 grootste verschillen tussen Nederlandse en Franse klanten. Handig toch. Hulp nodig met jouw Franse klantenservice? Kijk hier eens!

1. Informale vs. Formale:
Mentre i clienti olandesi sono piuttosto rapidi nel dare del tu e del voi, i clienti francesi apprezzano un approccio più formale. Gli olandesi tendono a essere più diretti e spigolosi nella comunicazione. I francesi sono molto meno diretti e spesso più formali nei loro contatti.

2. Conoscenza della lingua:
Mentre nei Paesi Bassi parliamo abbastanza facilmente l'inglese e lo accettiamo nella comunicazione commerciale, per i francesi è diverso. Parlano francese e si aspettano che voi facciate lo stesso. In Francia la televisione straniera è ancora doppiata. I francesi si aspettano che il servizio clienti sia disponibile in francese.

3.Gerarchia:
Nella cultura francese, la gerarchia gioca un ruolo importante. I clienti francesi si aspettano spesso che i dipendenti siano consapevoli del loro status sociale e mostrino rispetto per la loro posizione. I clienti olandesi, invece, tendono a dare meno importanza alla gerarchia e sono più orientati all'egualitarismo.

4. Mantenere gli appuntamenti:
Non si direbbe, ma per quanto riguarda il servizio clienti ecc. i francesi sono puntuali. Si impongono standard elevati e si aspettano che gli appuntamenti vengano rispettati. Nella vita quotidiana, tuttavia, questo è meno vero. A noi olandesi piace mantenere le promesse.

5. Contatto personale:
I clienti francesi apprezzano molto il contatto personale nel servizio clienti. I francesi amano un approccio personale in cui l'interazione è di alto livello. Gli olandesi sono un po' più attenti all'efficienza.

6. Etica del lavoro:
I francesi lavorano più a lungo e fanno pause più lunghe nel pomeriggio. Nei Paesi Bassi si lavora ancora molto dalle 9 alle 17 con pause di mezz'ora. Per le aziende che hanno clienti francesi, questo è un aspetto da considerare. Potrebbero volervi contattare durante le pause e dopo il lavoro. Quindi, naturalmente, dovete essere disponibili negli orari in cui il vostro cliente francese vuole contattarvi.

7. Negoziati:
Le differenze culturali possono emergere anche nelle trattative. I clienti francesi tendono ad avere uno stile di comunicazione più assertivo e non verbale, mentre i clienti olandesi tendono ad avere un approccio negoziale diretto e aperto.

8. Soddisfazione e reclami: Gli olandesi possono ovviamente lamentarsi. Tuttavia, quando si tratta di reclami, i francesi sono più espressivi degli olandesi. Se volete creare un servizio clienti francese, ad esempio, dovete tenerne conto. I clienti francesi possono arrabbiarsi più velocemente se hanno un reclamo, mentre gli olandesi sono un po' più comprensivi.

Per questo motivo, quando si imposta un buon servizio clienti francese, è meglio tenere conto di alcune differenze culturali. Comprendendo e rispettando le differenze tra i clienti francesi e olandesi, è possibile costruire una solida base per relazioni di successo con i clienti. La sensibilità culturale e l'adattabilità sono fondamentali per costruire relazioni commerciali internazionali sostenibili e redditizie.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

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