Le 8 maggiori differenze nel servizio clienti tra francesi e olandesi!

1. Informale vs. Formale:
Mentre i clienti olandesi sono piuttosto rapidi nel dare del tu e del voi, i clienti francesi apprezzano un approccio più formale. Gli olandesi tendono a essere più diretti e spigolosi nella comunicazione. I francesi sono molto meno diretti e spesso più formali nei loro contatti.

2. Conoscenza della lingua:
Mentre nei Paesi Bassi parliamo abbastanza facilmente l'inglese e lo accettiamo nella comunicazione commerciale, per i francesi è diverso. Parlano francese e si aspettano che voi facciate lo stesso. In Francia la televisione straniera è ancora doppiata. I francesi si aspettano che il servizio clienti sia disponibile in francese.

3.Gerarchia:
Nella cultura francese, la gerarchia gioca un ruolo importante. I clienti francesi si aspettano spesso che i dipendenti siano consapevoli del loro status sociale e mostrino rispetto per la loro posizione. I clienti olandesi, invece, tendono a dare meno importanza alla gerarchia e sono più orientati all'egualitarismo.

4. Mantenere gli appuntamenti:
Non si direbbe, ma per quanto riguarda il servizio clienti ecc. i francesi sono puntuali. Si impongono standard elevati e si aspettano che gli appuntamenti vengano rispettati. Nella vita quotidiana, tuttavia, questo è meno vero. A noi olandesi piace mantenere le promesse.

5. Contatto personale:
I clienti francesi apprezzano molto il contatto personale nel servizio clienti. I francesi amano un approccio personale in cui l'interazione è di alto livello. Gli olandesi sono un po' più attenti all'efficienza.

6. Etica del lavoro:
I francesi lavorano più a lungo e fanno pause più lunghe nel pomeriggio. Nei Paesi Bassi si lavora ancora molto dalle 9 alle 17 con pause di mezz'ora. Per le aziende che hanno clienti francesi, questo è un aspetto da considerare. Potrebbero volervi contattare durante le pause e dopo il lavoro. Quindi, naturalmente, dovete essere disponibili negli orari in cui il vostro cliente francese vuole contattarvi.

7. Negoziati:
Le differenze culturali possono emergere anche nelle trattative. I clienti francesi tendono ad avere uno stile di comunicazione più assertivo e non verbale, mentre i clienti olandesi tendono ad avere un approccio negoziale diretto e aperto.

8. Soddisfazione e reclami: Gli olandesi possono ovviamente lamentarsi. Tuttavia, quando si tratta di reclami, i francesi sono più espressivi degli olandesi. Se volete creare un servizio clienti francese, ad esempio, dovete tenerne conto. I clienti francesi possono arrabbiarsi più velocemente se hanno un reclamo, mentre gli olandesi sono un po' più comprensivi.

Per questo motivo, quando si imposta un buon servizio clienti francese, è meglio tenere conto di alcune differenze culturali. Comprendendo e rispettando le differenze tra i clienti francesi e olandesi, è possibile costruire una solida base per relazioni di successo con i clienti. La sensibilità culturale e l'adattabilità sono fondamentali per costruire relazioni commerciali internazionali sostenibili e redditizie.