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Le 7 maggiori differenze nel servizio clienti tra olandesi e tedeschi!

Scritto il: 24 Agosto 2023
Le 7 maggiori differenze nel servizio clienti tra olandesi e tedeschi!

Le 7 maggiori differenze nel servizio clienti tra olandesi e tedeschi!

We weten allemaal dat Duitsers en Nederlanders van elkaar verschillen. Dat is vooral belangrijk als je als Nederlandse ondernemer ook actief bent in Duitsland. Wij verzorgen voor een aantal Nederlandse bedrijven de Duitstalige klantenservice. Daarin zijn een aantal grote verschillen. De belangrijkste hebben we voor je op een rijtje gezet. Wij hebben overigens veel ervaing met Duitse klantenservice. Zowel voor Duitse bedrijven als voor Nederlandse bedrijven die uit willen breiden naar Duitstalige gebieden!

1. Competenze linguistiche

Naturalmente, ai vostri clienti di lingua tedesca parlerete in tedesco. I tedeschi sono però sensibili alle competenze linguistiche. Nel servizio clienti dovete parlare ai vostri clienti tedeschi con un tedesco madrelingua (livello C1). Sono molto sensibili a questo aspetto. Questa è una differenza rispetto agli olandesi, che accettano più facilmente gli accenti o l'assistenza in lingua inglese.

2. Comunicazione più formale

Nei Paesi Bassi comunichiamo in modo informale e piuttosto rapido, anche nel servizio clienti. Si sceglie rapidamente il tu e il voi e di tanto in tanto si fanno battute. I clienti tedeschi apprezzano una comunicazione più formale e professionale. Herr e Frau seguiti dal cognome sono molto più comuni come je o jij. Una differenza importante da tenere in considerazione.

3. Precisione e accuratezza

I clienti olandesi sono un po' più indulgenti quando si tratta di non rispettare esattamente le scadenze concordate. Ad esempio, se viene concordata una certa scadenza, un cliente tedesco vi attribuisce grande importanza. Il servizio clienti deve essere davvero orientato a questo.

4. Gestione dei reclami

I clienti tedeschi si aspettano di essere presi sul serio e, se si tratta di un reclamo, si aspettano molto. Informazioni dettagliate, feedback rapidi e completezza.

5. Elevate esigenze di qualità

i clienti esterni hanno esigenze un po' più elevate in fatto di qualità. Questo vale anche per il servizio clienti. Il servizio clienti deve essere semplicemente in ordine. Essere poco chiari e non avere le cose completamente in ordine è un problema per i clienti tedeschi.

6. Feedback e follow-up

I clienti tedeschi apprezzano molto il follow-up post-acquisto. Si aspettano che li informiate su eventuali aggiornamenti, nuovi prodotti o offerte. Anche i clienti olandesi sono interessati al follow-up, ma forse le loro aspettative sono un po' meno formali.

7. Luminosità

Ai clienti tedeschi piace sapere qual è la loro posizione. Per questo è importante che il servizio clienti faccia chiarezza. Chiarezza su aspetti quali la politica dei resi, gli orari di apertura, ecc. I tedeschi amano la trasparenza.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

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Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!

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