1. Percezione del vostro servizio clienti:

L'esperienza del cliente determina in larga misura il modo in cui i clienti percepiscono il vostro servizio clienti. Sia nel processo che precede il momento del contatto, sia durante e persino dopo. Ad esempio, è facile raggiungere il servizio clienti? Questa percezione può già influenzare il modo in cui i clienti vivono il momento del contatto. Bisogna sforzarsi molto per trovare il numero del servizio clienti, si deve passare attraverso un menu di selezione molto poco chiaro e poi rimanere in attesa per 20 minuti? Questa esperienza influenza senza dubbio la percezione del momento di contatto.

2. Il servizio clienti come valore aggiunto alla vostra esperienza:

Un buon servizio clienti ha un impatto positivo sull'esperienza del cliente. Un momento di contatto piacevole, in cui si ha la sensazione di essere presi sul serio come clienti e in cui ci si adopera per rendere la vostra esperienza il più piacevole possibile, vi fa sentire bene. Questa esperienza positiva di servizio al cliente influenzerà positivamente la vostra immagine dell'organizzazione, dell'azienda, dell'istituzione, del negozio web o altro.

3. Fedeltà del cliente:

Sia un buon servizio clienti che una buona esperienza hanno un impatto positivo sulla fedeltà dei clienti. Una sorta di 1+1=3. Una buona esperienza del cliente è +1. Un buon servizio clienti è +1. Ma se il servizio clienti o l'esperienza del cliente sono cattivi, allora è immediatamente un -1 perché non aggiungono valore ma lo sottraggono. Si ottengono più clienti fedeli se il servizio clienti e l'esperienza del cliente sono di pari livello (ovviamente alto).

4. Percezione del marchio:

Anche in questo caso, le due cose vanno di pari passo. Creare un'esperienza di lavoro. L'esperienza del cliente, come il servizio clienti, ne è una parte importante. Si può investire molto nel marketing e nella creazione di un determinato marchio. Se l'esperienza del cliente e il servizio clienti non sono perfettamente allineati con esso, non aggiungono nulla all'esperienza del marchio. Ad esempio, se volete trasmettere un certo livello di lusso ed esclusività come marchio, non potete permettervi di essere scortesi con i clienti.

5. L'esperienza del cliente evita contatti inutili con i clienti:

Nel momento in cui avrete adattato i vostri processi alle esigenze dei clienti, sarà meno probabile che questi abbiano bisogno di contattarvi per qualcosa di poco chiaro o non corretto. I contatti non necessari con i clienti non sono positivi per l'esperienza del cliente, quindi se riuscite a evitarli è un vantaggio per tutti.

6. Riparazione:

Un'ammaccatura nell'esperienza del cliente, come ad esempio un reclamo, può essere riparata dal servizio clienti. Questo può essere fatto gestendo un reclamo in arrivo in modo molto corretto e ordinato. Può anche farlo avvicinandosi attivamente ai clienti nel momento in cui ci sono dei reclami e offrendo una soluzione. In questo modo, il servizio clienti può in alcuni casi risolvere l'esperienza del cliente.

7. Conoscenza:

Il servizio clienti è in costante contatto con i clienti su un'ampia gamma di argomenti. Ciò lo rende una fonte di conoscenza molto preziosa in molte organizzazioni. Conoscenza su ciò che è importante per i clienti, ma anche su quali processi o reparti causano il maggior numero di domande o reclami. Poiché ciò ha un impatto negativo sull'esperienza del cliente, questi dati potrebbero essere utilizzati per migliorare l'esperienza del cliente.

Questi erano i nostri rapidi collegamenti tra esperienza del cliente e servizio clienti. Naturalmente ce ne sono molti altri che potrebbero essere facilmente aggiunti. Potrebbero essere inseriti in un prossimo blog!