Trattenere i clienti? Leggete qui come fare!

Perché un cliente vuole rimanere tale.

Siete clienti di un fornitore di energia da anni perché la sua potenza è così buona? Siete stati clienti di una certa compagnia di assicurazioni per anni perché il loro prezzo è così buono e basso? Probabilmente no. Le organizzazioni con cui vi legherete più a lungo sono probabilmente quelle in cui siete serviti bene, sono sempre presenti per voi, il servizio è ben organizzato o vi prendono sul serio come clienti. Forse scegliete il vostro fornitore di energia in base al prezzo. Tuttavia, di solito il motivo per cui si lascia non è questo. Spesso i clienti disdicono o abbandonano i concorrenti perché non vengono trattati in modo adeguato o perché l'azienda non è orientata al cliente o non è amichevole nei suoi confronti. La chiave del successo è la fidelizzazione dei clienti.

Trattenere i clienti? Investire nella relazione con il cliente

Se, come organizzazione, investite nella relazione con i vostri clienti, li conserverete più a lungo. Inoltre, vi accorgerete che ci sono opportunità di vendere di più all'interno della vostra attuale base di clienti. Tuttavia, ciò richiede un approccio serio alle relazioni con i clienti da parte dell'intera organizzazione. Pensare dal punto di vista del cliente ed essere veramente customer-friendly e orientati al cliente. Non perché siete obbligati, ma perché ci credete. Dal venditore all'amministrazione, tutti devono rendersi conto di essere lì per il cliente e grazie al cliente. Questo significa gestire con attenzione i momenti di contatto. Soprattutto i momenti in cui il cliente prende l'iniziativa. Considerate i contatti con i clienti come un prezioso canale di marketing e soprattutto non come un costo.

Mantenere il valore del contatto diretto con i clienti

Vi è mai capitato di rimanere a lungo in attesa presso un'organizzazione in cui siete clienti? Vi è mai capitato di essere trattati in modo scortese quando avete un reclamo? Come vi sentite quando chiamate il vostro provider di Internet perché avete un guasto e vi viene detto: "siamo molto occupati al momento, vi preghiamo di riprovare più tardi". Probabilmente, non appena la rete internet riprende a funzionare, si va a vedere cosa offre esattamente il concorrente. Tuttavia, se il vostro fornitore di Internet avesse risposto immediatamente al telefono e si fosse adoperato per risolvere il guasto, probabilmente vi sareste trovati bene con il vostro attuale fornitore. Questo è il potere di un buon contatto con il cliente. Questo è il valore di un buon contatto con il cliente. Può letteralmente fare o distruggere il rapporto con il cliente.

Quanto costa un buon contatto con i clienti?

Questa domanda è pertinente solo se ci si chiede anche che cosa offre. Tra l'altro, un buon contatto con i clienti non deve costare nulla di più se si vuole davvero affrontarlo a livello di organizzazione. Grazie all'ottimizzazione dei processi, è possibile ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente, e a questo proposito potete trovare maggiori informazioni sul nostro sito web. Quindi un buon contatto con i clienti non deve costare nulla in più, ma può generare un reddito aggiuntivo:

1. Maggiore soddisfazione dei clienti
2. Meno reclami
3. Più opportunità di cross,- deepsell
4. Più nuovi clienti

In breve: la fidelizzazione dei clienti è più efficace se ci si concentra sulla relazione con il cliente. Prendendo sul serio il rapporto con il cliente e investendo su di esso. In questo modo, l'attenzione al cliente non deve essere affatto costosa. Il ritorno è superiore ai costi e offre un vantaggio competitivo a lungo termine.