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Trattenere i clienti? Leggete qui come fare!

Scritto il: 28 Settembre 2022
SpangenbergGroup.it. Esternalizzare il servizio clienti | Ottimizzare il servizio clienti | Migliorare il contatto con i clienti

Trattenere i clienti? Leggete qui come fare!

Lezione di marketing 1: conservare i clienti è molto più economico che acquisirne di nuovi. Eppure, nella pratica, vediamo che le organizzazioni spesso si impegnano di più nell'acquisizione di nuovi clienti e trascurano un po' il rapporto con i clienti esistenti. La crescita è naturalmente molto più rapida se, oltre ad acquisire nuovi clienti, ci si assicura di conservare quelli attuali. Ma come fare in un'epoca in cui quasi tutto può essere copiato dai concorrenti?

Perché un cliente vuole rimanere tale.

Siete clienti di un fornitore di energia da anni perché la sua potenza è così buona? Siete stati clienti di una certa compagnia di assicurazioni per anni perché il loro prezzo è così buono e basso? Probabilmente no. Le organizzazioni con cui vi legherete più a lungo sono probabilmente quelle in cui siete serviti bene, sono sempre presenti per voi, il servizio è ben organizzato o vi prendono sul serio come clienti. Forse scegliete il vostro fornitore di energia in base al prezzo. Tuttavia, di solito il motivo per cui si lascia non è questo. Spesso i clienti disdicono o abbandonano i concorrenti perché non vengono trattati in modo adeguato o perché l'azienda non è orientata al cliente o non è amichevole nei suoi confronti. La chiave del successo è la fidelizzazione dei clienti.

Trattenere i clienti? Investire nella relazione con il cliente

Se, come organizzazione, investite nella relazione con i vostri clienti, li conserverete più a lungo. Inoltre, vi accorgerete che ci sono opportunità di vendere di più all'interno della vostra attuale base di clienti. Tuttavia, ciò richiede un approccio serio alle relazioni con i clienti da parte dell'intera organizzazione. Pensare dal punto di vista del cliente ed essere veramente customer-friendly e orientati al cliente. Non perché siete obbligati, ma perché ci credete. Dal venditore all'amministrazione, tutti devono rendersi conto di essere lì per il cliente e grazie al cliente. Questo significa gestire con attenzione i momenti di contatto. Soprattutto i momenti in cui il cliente prende l'iniziativa. Considerate i contatti con i clienti come un prezioso canale di marketing e soprattutto non come un costo.

Mantenere il valore del contatto diretto con i clienti

Vi è mai capitato di rimanere a lungo in attesa presso un'organizzazione in cui siete clienti? Vi è mai capitato di essere trattati in modo scortese quando avete un reclamo? Come vi sentite quando chiamate il vostro provider di Internet perché avete un guasto e vi viene detto: "siamo molto occupati al momento, vi preghiamo di riprovare più tardi". Probabilmente, non appena la rete internet riprende a funzionare, si va a vedere cosa offre esattamente il concorrente. Tuttavia, se il vostro fornitore di Internet avesse risposto immediatamente al telefono e si fosse adoperato per risolvere il guasto, probabilmente vi sareste trovati bene con il vostro attuale fornitore. Questo è il potere di un buon contatto con il cliente. Questo è il valore di un buon contatto con il cliente. Può letteralmente fare o distruggere il rapporto con il cliente.

Quanto costa un buon contatto con i clienti?

Questa domanda è pertinente solo se ci si chiede anche che cosa offre. Tra l'altro, un buon contatto con i clienti non deve costare nulla di più se si vuole davvero affrontarlo a livello di organizzazione. Grazie all'ottimizzazione dei processi, è possibile ridurre i costi e migliorare l'esperienza del cliente, e a questo proposito potete trovare maggiori informazioni sul nostro sito web. Quindi un buon contatto con i clienti non deve costare nulla in più, ma può generare un reddito aggiuntivo:

  1. Maggiore soddisfazione dei clienti
  2. Meno reclami
  3. Più opportunità di cross,- deepsell
  4. Più nuovi clienti

In breve: la fidelizzazione dei clienti è più efficace se ci si concentra sulla relazione con il cliente. Prendendo sul serio il rapporto con il cliente e investendo su di esso. In questo modo, l'attenzione al cliente non deve essere affatto costosa. Il ritorno è superiore ai costi e offre un vantaggio competitivo a lungo termine.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

Solo un ottimo servizio clienti senza preoccupazioni?

Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!

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