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Perché investire nel servizio clienti? 5 investimenti che rendono più di quanto costano

Scritto il: 20 Febbraio 2024

Perché investire nel servizio clienti riduce i costi

In molti ambienti del servizio clienti ci si concentra ancora molto sui costi. È comprensibile, dato che i costi sono spesso più facili da capire rispetto ai ricavi. Inoltre, il servizio clienti è spesso ancora considerato un male necessario piuttosto che un modo per differenziarsi. Perché dovreste comunque investire nel vostro servizio clienti per risparmiare sui costi nel lungo periodo? Sulla base della nostra esperienza pratica, abbiamo elencato una serie di investimenti che generalmente rendono più di quanto costano. Naturalmente, gli investimenti vengono prima dei ritorni, ma la maggior parte di questi investimenti può essere recuperata nel breve termine.

1. Investire nei sistemi giusti garantisce operazioni più efficienti

Spesso vediamo organizzazioni di assistenza clienti con sistemi obsoleti, sviluppati in casa o inefficienti. Di conseguenza, i dipendenti spesso spendono tempo inutile in attività che potrebbero essere rese più facili, più veloci o più semplici con i sistemi giusti. Un investimento nel sistema giusto può ripagarsi rapidamente, soprattutto se offre buone funzionalità di reporting che consentono di migliorare la produttività. Con i sistemi giusti, potete fare di più in meno tempo.

2. Investire nelle persone garantisce una maggiore soddisfazione dei clienti

Dipendenti felici rendono felici i clienti. Il momento in cui si progetta il servizio clienti in modo che sia piacevole lavorarci, ha un effetto sulla soddisfazione dei clienti. Investire nella formazione, ad esempio, può portare a migliori capacità di conversazione e a una gestione più rapida dei contatti con i clienti. Ciò si traduce non solo in un aumento della produttività, ma anche in una maggiore soddisfazione dei dipendenti. I dipendenti che investono restano più a lungo e lavorano di più.

3. Investire nell'ottimizzazione dei processi riduce i contatti evitabili con i clienti

Processi efficienti garantiscono una riduzione dei contatti evitabili con i clienti. Di conseguenza, si risparmia un'enorme quantità di tempo. In molte aziende, più di 50% dei contatti con i clienti sono evitabili. Si tratta di molto, molto tempo. Investite quindi nell'ottimizzazione di questi processi. Per farlo, si può, ad esempio, utilizzare una consulente esterno che può guardare ai processi con occhi nuovi e imparziali. Costa un piccolo investimento, ma anche se si riducono i contatti evitabili con 10%, l'investimento si ripagherà in poco tempo.

4. Investire in una buona accessibilità garantisce un servizio migliore

Buona accessibilità fornisce un carattere distintivo. Si parla quindi di doppia accessibilità.

  1. Disponibilità nei momenti giusti attraverso i canali giusti. È importante che i momenti giusti e i canali giusti siano adattati al vostro gruppo target. Come negozio online, dovete semplicemente essere disponibili la sera e nei fine settimana. È in questi momenti che è probabile che la maggior parte dei visitatori si trovi sul vostro sito web e aumenterete il vostro tasso di conversione se siete disponibili e il vostro concorrente no.
  2. Avere a disposizione rapidamente il dipendente giusto. Molti canali e ampi orari di apertura sono inutili se i tempi di attesa sono molto lunghi. È quindi importante ridurre al minimo l'attesa dei clienti.

Investire in una buona raggiungibilità ripaga. I clienti sono più soddisfatti e, se siete accessibili, è più probabile che ordinino qualcosa da voi. Soprattutto l'importanza della reperibilità fuori orario è molto sottovalutata. Troppe aziende pensano ancora che non sia necessaria e che sia troppo costosa. Non è assolutamente così. Inoltre, se non potete o non volete organizzare da soli un orario di apertura prolungato, potete sempre ricorrere a un'agenzia di parte in outsourcingad esempio la sera o nei fine settimana.

5. Investire in un buon servizio offre un vantaggio competitivo:

Un buon servizio clienti offre un vantaggio competitivo. I clienti sono meno propensi a passare a un concorrente se sono soddisfatti del servizio. L'investimento nel servizio clienti non è quindi solo un risparmio sui costi, ma anche un forte strumento di marketing.

In breveinvestire in un buon servizio clienti può costare, ma i ritorni sono sempre maggiori. Se volete determinare dove i vostri investimenti produrranno i rendimenti più elevati, possiamo aiutarvi!

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

Solo un ottimo servizio clienti senza preoccupazioni?

Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!

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