La maggior parte delle aziende lo fa! 62% delle aziende esternalizzano (parzialmente) il servizio clienti.
Ogni giorno parliamo con aziende di ogni tipo di esternalizzazione (parziale) del servizio clienti. È un passo importante, soprattutto se le organizzazioni non hanno mai utilizzato un soggetto esterno per gestire i contatti con i clienti. Eppure, a livello globale, la maggior parte delle aziende lo sta facendo. Sapevate che a livello globale 62% di tutte le aziende utilizzano l'outsourcing totale o parziale? Questo secondo il "Global Contact Centre Survey 2020" di Statista. Si tratta di un numero considerevole. L'outsourcing è la norma e non l'eccezione.
Chi esternalizza il proprio servizio clienti?
Con un tasso di esternalizzazione di 62% in tutto il mondo, non sorprenderà che siano le grandi aziende internazionali a scegliere questo modello. Aziende come Amazon, Apple, Microsoft e Zalando hanno scelto di esternalizzare il servizio clienti. Assumono società esterne per creare il loro servizio clienti e gestire le domande dei clienti. Questo ovviamente comporta migliaia di dipendenti e molti milioni di contatti per queste aziende. Tuttavia, l'esternalizzazione del servizio clienti non è interessante solo per le multinazionali. La maggior parte delle aziende vi ricorre. Pertanto, l'interesse per l'esternalizzazione del servizio clienti non dipende dalle dimensioni, ma da fattori quali le competenze interne, le condizioni del mercato (del lavoro) e i costi. Negli Stati Uniti, 37% di PMI hanno esternalizzato il servizio clienti nel 2019. Lo rivela una ricerca di Clutch. Ha inoltre rilevato che la soddisfazione per le prestazioni del servizio clienti è significativamente più alta tra le aziende che esternalizzano.
Le strategie più comuni per quanto riguarda l'outsourcing del servizio clienti sono 3:
Lo studio statunitense mostra inoltre che le maggiori sfide delle PMI in materia di assistenza ai clienti possono essere suddivise in 3 categorie:
L'esternalizzazione (parziale) del servizio clienti è la norma in tutto il mondo e comporta una maggiore soddisfazione del servizio clienti. In questo modo, offre una soluzione a una serie di problemi che le PMI devono affrontare. L'outsourcing ha una serie di vantaggi benefici ma anche insidie.
Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate.
Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.
Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!
Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!
SpangenbergGroup.it
Specialisti nel contatto con i clienti
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Vi chiedete se possiamo aiutarvi con un buon contatto con i clienti? Anche il vostro esternalizzare il servizio clienti? Prendere contatto con noi!