Migliorare l'esperienza del cliente? Leggete qui perché potreste volerlo fare

Perché migliorare l'esperienza del cliente?

Nel momento in cui il miglioramento dell'esperienza del cliente viene messo all'ordine del giorno, probabilmente il motivo è già stato attentamente considerato. Può essere dovuto a sviluppi interni o semplicemente perché ci si rende conto che non è ottimale e che si può ottenere un vantaggio competitivo migliorandola. Migliorare l'esperienza del cliente comporta grandi vantaggi e offre notevoli vantaggi in diversi ambiti. I più importanti in breve:

1. Con il miglioramento dell'esperienza del cliente, la soddisfazione del cliente aumenta

La logica conseguenza di lavorare in modo più orientato al cliente è che i clienti sono più soddisfatti. Migliorare l'esperienza del cliente significa automaticamente lavorare in modo più orientato al cliente. Una maggiore soddisfazione dei clienti porta ad avere clienti più fedeli e ad acquistare di più.

2. Migliore esperienza del cliente = meno sprechi, più valore

Se l'esperienza del cliente è sinonimo di adattamento ai suoi desideri e alle sue esigenze, voi allineerete sempre più i processi aziendali alle esigenze dei clienti. Ciò significa che i clienti dovranno contattarvi molto meno spesso per le cose che ai loro occhi vanno male (sprechi) e molto di più per le cose di valore (valore). Abbiamo condotto studi che hanno dimostrato che 56% dei momenti di contatto con il servizio clienti sono sprechi. Con i clienti, siamo riusciti a ridurre drasticamente questo dato, generando enormi risparmi.

3. Maggiore soddisfazione dei dipendenti grazie al miglioramento dell'esperienza dei clienti.

Il miglioramento dell'esperienza dei clienti si traduce direttamente in una maggiore soddisfazione dei dipendenti. Meno clienti che si lamentano e processi più adeguati al cliente rendono il lavoro più piacevole. È particolarmente naturale se il miglioramento dell'esperienza del cliente non è un progetto, ma un modo di lavorare continuo e standard. In questo modo i dipendenti possono riflettere e fornire input sui colli di bottiglia che dovrebbero essere risolti per migliorare l'esperienza del cliente.

4. Distintività a lungo termine

Le caratteristiche del prodotto, il prezzo, l'ubicazione e altre strategie di marketing tradizionali sono oggi facili da copiare. Ciò che è più difficile da copiare sono i processi aziendali su misura per il cliente e un'esperienza ottimale per il cliente. Tuttavia, il modo in cui i clienti vivono la loro esperienza determina la fedeltà. Spesso si è clienti a lungo termine di un'azienda perché si riceve un buon servizio, non perché è la più economica. Giusto?

5. Molto di più, a seconda della situazione.

Abbiamo elencato per voi i 4 ritorni più evidenti. Migliorando la percezione del pizzo se ne ottengono molti altri. Tuttavia, ciò dipende interamente dalla situazione. Vi state chiedendo cosa può fare il miglioramento dell'esperienza del cliente per la vostra organizzazione? Mettetevi in contatto con noi!