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Tutto sull'attenzione al cliente: Focus cliente pratico! L'attenzione al cliente in pratica

Scritto il: 27 Novembre 2022
SpangenbergGroup.it. Esternalizzare il servizio clienti | Ottimizzare il servizio clienti | Migliorare il contatto con i clienti

Tutto sull'attenzione al cliente: Focus pratico sul cliente.

Mettere il cliente al primo posto, il cliente è il re, il cliente ha sempre ragione. Li conoscete; detti da piastrellista che allenatori, formatori o consulenti sono fin troppo felici di usare durante costosi progetti nel tentativo di migliorare l'organizzazione. Tuttavia, lavorare in modo incentrato sul cliente non significa per forza dover accontentare tutti i clienti. Non deve essere così complesso. Né il miglioramento dell'attenzione al cliente è qualcosa che possono permettersi solo le grandi aziende. Può essere davvero molto semplice.

Nell'orientamento al cliente pratico, si chiede prima al cliente

Chiedete al cliente. È così semplice. Il lavoro incentrato sul cliente inizia sempre con la creazione di un circuito di feedback. Il lavoro incentrato sul cliente presuppone che vogliate sapere cosa vogliono, cosa si aspettano e come vivono i vostri clienti. L'essenza del lavoro incentrato sul cliente consiste nel chiedere semplicemente ai clienti e nell'utilizzare i suggerimenti che ne derivano.

Un ciclo di feedback continuo ha il vantaggio di vedere costantemente i risultati dei processi di miglioramento avviati. La ricerca sul sole fornisce l'input per un orientamento pratico al cliente. Nella nostra vasta esperienza di conduzione di tali indagini per vari clienti, abbiamo constatato la sorprendente rapidità dei risultati ottenuti con questo metodo. Ogni mese, sulla base dei risultati del mese precedente, intraprendiamo azioni di miglioramento congiunte. Inoltre, si ottiene il sostegno dell'organizzazione perché i successi sono visibili e tangibili.

Stabilire obiettivi concreti e realistici

Sulla base di un sondaggio di feedback in corso, ogni mese è possibile determinare gli obiettivi da raggiungere il mese successivo. Cosa dobbiamo fare questo mese per ottenere valutazioni più alte da parte dei clienti il mese prossimo? Cosa dobbiamo fare ora per avere meno domande su fatture sbagliate il mese prossimo? Nel momento in cui ponete queste domande ai vostri clienti, avrete immediatamente il giusto input per il processo di miglioramento. Un sondaggio di feedback sui clienti diventa così uno strumento flessibile con il quale si misura ciò che si vuole veramente sapere in quel momento.

Il potenziale di miglioramento è generalmente rappresentato dai miglioramenti dei processi. L'implementazione di modifiche ai processi richiede tempo. Ad esempio, i clienti chiamano spesso perché la loro fattura non è corretta? Allora, per rendere il processo di fatturazione più incentrato sul cliente, dovrete andare più a fondo. Cosa non è corretto, oppure è corretto ma la comunicazione relativa alla fattura non è chiara. Due fasi completamente diverse del processo che, se non si approfondisce, portano alle stesse domande dei clienti. Per migliorare un processo di questo tipo, è necessario un buon feedback da parte dei clienti e una buona traduzione di questi input in miglioramenti del processo. Con processi così complessi, i miglioramenti e i risultati non sono visibili nel primo mese.

Celebrare i successi

Poiché i processi sono spesso trasversali ai reparti e alle unità aziendali, è importante condividere e celebrare i successi. Spesso non esiste un proprietario del processo perché i processi sono suddivisi in parti. È quindi difficile rendere tutti i proprietari dei sottoprocessi ugualmente entusiasti e soprattutto: mantenerli entusiasti. È quindi importante condividere i successi e i risultati ottenuti in modo tangibile per tutti i soggetti coinvolti.

In breve: mantenete le cose semplici, ma non sottovalutate la centralità del cliente. Garantite il sostegno all'interno dell'organizzazione e coinvolgete tutti. Potete ottenere questo risultato mostrando successi concreti. Stabilite obiettivi concreti e realistici e condividete e celebrate i successi ottenuti!

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

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