Outsourcing del servizio clienti: Che cos'è l'outsourcing del servizio clienti dedicato?

Supporto dedicato

Il supporto dedicato è caratterizzato dall'assistenza a un singolo cliente in un team fisso. I dipendenti che lavorano in un team dedicato lavorano solo per quel cliente specifico, quindi il lavoro non si mescola con quello di altri clienti.

Questa forma di assistenza presenta una serie di vantaggi ed è particolarmente interessante a partire da un certo volume e/o da una certa quantità di lavoro pianificabile. Il vantaggio dell'assistenza dedicata è che i dipendenti lavorano per un solo cliente e il lavoro non si mescola a quello di tutti gli altri clienti. In questo modo, creiamo una base stabile con un team permanente che svolge la maggior parte del supporto per un cliente specifico. Il lavoro può essere molto vario. Si pensi soprattutto al contatto con i clienti e alle attività correlate. Anche questioni come il lavoro amministrativo, le indagini sulla soddisfazione dei clienti o le chiamate in uscita possono essere gestite dal team dedicato. Abbiamo anche clienti in cui il team è in contatto con fornitori e vettori per svolgere la maggior parte delle attività di back-office. Ad esempio, quasi tutto il processo di assistenza clienti viene esternalizzato, il che funziona molto bene. Il team dedicato è in realtà il team del servizio clienti, ma a distanza. Inoltre, con volumi più elevati e canali multipli, il costo dell'assistenza dedicata è spesso più interessante perché l'assistenza dedicata viene addebitata all'ora. È quindi importante utilizzare le ore in modo efficace.