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Outsourcing del servizio clienti: Che cos'è l'outsourcing del servizio clienti dedicato?

Scritto il: 11 Marzo 2024
Assistenza clienti dedicata

Che cos'è il servizio di assistenza clienti dedicato?

Per cominciare, la nostra definizione di assistenza clienti dedicata:

L'assistenza clienti dedicata è una forma di assistenza in cui un outsourcer utilizza un team di assistenza clienti esterno. Questo team lavora solo per un cliente specifico durante gli orari concordati e non mischia il lavoro con altri clienti. L'assistenza dedicata viene spesso utilizzata per volumi più grandi e ragionevolmente fissi e programmabili e per un certo livello di complessità.

Supporto dedicato

Il supporto dedicato è caratterizzato dall'assistenza a un singolo cliente in un team fisso. I dipendenti che lavorano in un team dedicato lavorano solo per quel cliente specifico, quindi il lavoro non si mescola con quello di altri clienti.

Questa forma di assistenza presenta una serie di vantaggi ed è particolarmente interessante a partire da un certo volume e/o da una certa quantità di lavoro pianificabile. Il vantaggio dell'assistenza dedicata è che i dipendenti lavorano per un solo cliente e il lavoro non si mescola a quello di tutti gli altri clienti. In questo modo, creiamo una base stabile con un team permanente che svolge la maggior parte del supporto per un cliente specifico. Il lavoro può essere molto vario. Si pensi soprattutto al contatto con i clienti e alle attività correlate. Anche questioni come il lavoro amministrativo, le indagini sulla soddisfazione dei clienti o le chiamate in uscita possono essere gestite dal team dedicato. Abbiamo anche clienti in cui il team è in contatto con fornitori e vettori per svolgere la maggior parte delle attività di back-office. Ad esempio, quasi tutto il processo di assistenza clienti viene esternalizzato, il che funziona molto bene. Il team dedicato è in realtà il team del servizio clienti, ma a distanza. Inoltre, con volumi più elevati e canali multipli, il costo dell'assistenza dedicata è spesso più interessante perché l'assistenza dedicata viene addebitata all'ora. È quindi importante utilizzare le ore in modo efficace.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

Solo un ottimo servizio clienti senza preoccupazioni?

Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!

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