Abbiamo scritto alcuni blog sulle differenze tra il servizio clienti nei Paesi Bassi, Germania e Francia. Oggi ci concentriamo sulle aspettative degli olandesi nei confronti del servizio clienti. Questo è importante per le aziende che offrono prodotti o servizi nei Paesi Bassi, dove il servizio clienti è fondamentale. L'approccio ai clienti è spesso diverso a seconda del Paese, quindi per avere successo a livello nazionale o internazionale è importante adattarsi il più possibile alle aspettative locali.
Gli olandesi sono noti per la loro schiettezza. I non olandesi a volte trovano questo stile di comunicazione decisamente scortese o irrispettoso. Quando si offre un servizio clienti nei Paesi Bassi, è essenziale capire la comunicazione diretta e chiara. Gli olandesi apprezzano il fatto di sapere qual è la loro posizione e hanno poca pazienza per le risposte poco chiare, indirette o prive di significato.
Gli olandesi sono sempre occupati e hanno poca pazienza per i tempi di attesa del servizio clienti. Un'azienda con lunghi tempi di attesa è vista come poco organizzata. Assicuratevi che i clienti olandesi non debbano aspettare troppo.
Gli olandesi sono generalmente abbastanza multilingue. A differenza dei Paesi vicini, è sempre più normale che, ad esempio, nei locali di ristorazione non si parli affatto olandese. Mentre i clienti francesi o tedeschi si aspettano di essere aiutati nella loro lingua, per i clienti olandesi questo è un problema meno importante.
Il noto detto olandese recita: "Il cliente è il re". Questo rispecchia il modo in cui un olandese si aspetta di essere trattato.
I Paesi Bassi sono piuttosto avanzati nell'uso delle nuove tecnologie. I clienti olandesi si aspettano che il servizio clienti risponda in modo adeguato, che sia disponibile su tutti i canali pertinenti e che la chat diventi sempre più normale. Gli olandesi spesso utilizzano diversi canali in modo intercambiabile.
Il tipico servizio clienti olandese? Se un olandese è insoddisfatto, lo noterete. Non sono rare le recensioni negative e, in casi estremi, persino le azioni legali. In linea con il motto "Il cliente è il re", gli olandesi sono pronti a prendere l'iniziativa se non si sentono trattati come tali.
Gli olandesi apprezzano la franchezza e si aspettano un servizio clienti concepito di conseguenza. La chiarezza è essenziale: non promettete cose che non potete assolutamente mantenere. I clienti olandesi amano utilizzare diversi canali e si aspettano che il servizio clienti si adatti alle loro preferenze. Consegna domani significa davvero domani, non dopodomani. Comprendere queste aspettative è fondamentale per fornire un servizio clienti di successo nei Paesi Bassi. Avete bisogno di aiuto per il vostro servizio clienti internazionale? Sfidateci.
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