Ad esempio: Avete ordinato qualcosa da un negozio online e qualcosa va storto con la consegna. Il servizio clienti di quel particolare negozio web può rendere il problema molto più grande non avendo un servizio clienti in ordine (lunghi tempi di attesa, personale scortese, possibilità di inviare solo e-mail, ad esempio). Oppure hanno un servizio clienti in ordine e risolvono il problema con gentilezza e cortesia. Nel primo caso, vi perderanno come clienti, nel secondo caso probabilmente no. In questo blog 7 strategie efficaci per migliorare il servizio clienti nella vostra azienda.

Le nostre 7 semplici strategie per il servizio clienti

1. Creare una cultura incentrata sul cliente:

Sembra ovvio. Nel momento in cui la centralità del cliente è centrale, il servizio clienti sarà automaticamente migliore rispetto a quando non lo è. Una cultura incentrata sul cliente significa che quando si prendono delle decisioni, l'esperienza del cliente è al centro di esse. Allora è proprio così, perché ci imbattiamo in molte aziende che lo gridano ma non lo dimostrano affatto nella pratica.

2. Assicuratevi di sapere chi sono i vostri clienti:

Per fornire un buon servizio clienti, è necessario sapere chi sono i vostri clienti e cosa si aspettano da voi. Solo quando si sa veramente chi è il cliente e perché lo è, si può modellare l'esperienza del cliente.

3. Comunicare in modo efficace e professionale:

È meglio fornire un ottimo servizio attraverso un solo canale che fornire un servizio scadente su cinque canali. La scelta dei canali giusti si basa su ciò che il cliente desidera e su ciò che siete in grado di offrire. Assicuratevi di essere in grado di gestire bene i canali che offrite. Telefonia? Assicuratevi che i vostri dipendenti siano bravi a telefonare e che il telefono risponda rapidamente. Molto semplice.

4. Agevolate i vostri dipendenti:

Non si può parlare di strategie di servizio al cliente senza nominare i dipendenti! Assicuratevi di dare ai vostri dipendenti ciò di cui hanno bisogno per svolgere bene il loro lavoro. A tal fine, è necessario avere una buona comprensione di quello che è il loro lavoro. Poi aiutateli a svolgerlo al meglio, ma anche nel modo più semplice possibile. Mettete a disposizione le conoscenze, assicuratevi che abbiano un posto dove andare a fare domande e ascoltateli.

5. Ottimizzare i processi aziendali:

Osservate costantemente come funzionano le cose. Cosa potrebbe essere migliorato, reso più intelligente, più facile o più conveniente. Sia internamente che per i vostri clienti. Osservate quali sono i motivi per cui i vostri clienti vi contattano e se potete evitarli, se necessario. L'ottimizzazione dei processi è un processo continuo in cui c'è sempre qualcosa da migliorare. Le strategie di servizio al cliente senza processi aziendali non possono essere complete!

6. Misurare la soddisfazione dei clienti:

In parte, misurate se i vostri clienti sono soddisfatti perché volete saperlo, ovviamente. D'altra parte, volete anche sapere cosa non li soddisfa. Potete utilizzare questi dati per ottimizzare i vostri processi aziendali e per avere un buon termometro quando svolgete indagini sulla soddisfazione dei clienti su base continuativa o regolare. È il soddisfazione del cliente migliore o peggiore? Se lo misurate, allora lo sapete e potete lavorarci.