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10 consigli per un servizio clienti migliore! Suggerimenti per migliorare il servizio clienti.

Scritto il: 5 Settembre 2023
10 consigli per migliorare il servizio clienti

10 consigli per migliorare il servizio clienti!

Un buon servizio clienti è importante. Quando, come organizzazione, il servizio clienti è in ordine, ha un effetto positivo sull'azienda. esperienza del cliente e sul soddisfazione del cliente. Un'organizzazione orientata al cliente prende quindi sul serio il servizio clienti e si assicura che il modo in cui il servizio clienti è impostato sia adattato alle esigenze dei clienti. Un buon servizio clienti ha anche un impatto positivo sulla soddisfazione dei dipendenti! Dopo tutto, è molto più divertente lavorare in un'azienda orientata al cliente. In questo blog 10 consigli per migliorare il servizio clienti! Suggerimenti che vi aiuteranno a migliorare il vostro migliorare il servizio clienti.

1. Ascoltate!

I consigli per migliorare il servizio clienti iniziano forse con una porta aperta, l'ascolto. Per aiutare i vostri clienti dovrete ascoltarli attentamente. Prendete il tempo necessario per capire le domande dei clienti. Solo quando si comprende appieno la domanda o il problema si può rispondere in modo esauriente. Questo vi aiuterà anche a capire meglio le domande future dei clienti. Inoltre, se si ascoltano davvero i clienti, si possono evitare domande a monte. A tal fine, però, è necessario sapere esattamente per quali motivi i clienti vi contattano.

2. Accessibilità!

I consigli per migliorare il servizio clienti non possono prescindere da una questione spinosa: la raggiungibilità. Al giorno d'oggi nessuno ha tempo, soprattutto non per restare a lungo in attesa in un centro di assistenza clienti. Assicuratevi di avere una visione d'insieme di dati come i tempi di attesa, gli abbandoni, i tempi di chiamata, ecc. Analizzate questi dati e vedete dove potete migliorare. Non disponete delle persone, delle risorse o dei sistemi necessari per ottimizzare il vostro servizio clienti? Prendete in considerazione l'outsourcing. In questo modo è possibile aumentare l'accessibilità, gli orari di apertura e la velocità di risposta in modo semplice e spesso economico.

3. Investite nei dipendenti!

Dipendenti ben addestrati e felici garantiscono un servizio migliore ai clienti. Assicuratevi che i vostri dipendenti abbiano gli strumenti per parlare con i clienti. Strumenti in termini di capacità (formazione e competenze), sistemi, conoscenze e motivazione. Tutti elementi importanti per garantire che i vostri dipendenti siano in grado di parlare bene ai clienti.

4. Rendetelo personale!

Un approccio personalizzato rende l'esperienza del cliente molto più positiva. In questo senso, assicuratevi che il vostro approccio corrisponda al vostro pubblico di riferimento. Ad esempio, fa molta differenza se si ha a che fare con persone più anziane o più giovani. Sia per quanto riguarda l'approccio (voi/voi o voi) sia per i canali che supportate.

5. Problemi? Siate onesti!

La fiducia si crea comunicando onestamente, anche quando ci sono problemi. Se siete onesti con i vostri clienti su eventuali problemi o errori e cercate di risolverli in modo decente, ci sarà comprensione. La comprensione è minore o nulla se non rispettate gli accordi o non risolvete i problemi.

 6. Assicurare la raggiungibilità 2!

Oltre a rispondere rapidamente alle domande dei clienti, è importante essere disponibili sui canali che il vostro pubblico di riferimento ama utilizzare. A tal fine, dovete assicurarvi di adattare gli orari di apertura alla vita dei vostri clienti. Avete un negozio online? È probabile che la maggior parte dei visitatori e degli ordini avvenga la sera. È una buona idea assicurarsi di essere accessibili in quel momento. Leggete qui un blog con tutto quello che c'è da sapere sul servizio clienti di un negozio web! I vostri clienti sono prevalentemente anziani? Allora dovete essere raggiungibili al telefono. È quindi molto importante essere raggiungibili attraverso i canali giusti e negli orari giusti.

7. Chiamate i vostri clienti di tanto in tanto per chiedere cosa potete fare di meglio.

Molte aziende non lo fanno mai, eppure è prezioso. Non deve essere necessariamente un momento di vendita. Chiamate di benvenuto calorose, per esempio, accogliendo telefonicamente un nuovo cliente e chiedendogli se ci sono incertezze. Che se ci sono domande che il cliente può contattare ed eventualmente prenderlo per mano in un processo di registrazione. Chiamare un cliente in caso di ritardo nel pagamento per chiedergli cosa è andato storto e se c'è qualcosa che non va. È sicuramente molto più personale di un sollecito di pagamento via e-mail. I consigli per migliorare il servizio clienti consistono quindi anche nel fare le cose in modo un po' diverso.

8. Feedback continuo dei clienti:

Utilizzate il feedback dei clienti su base continuativa per allineare ulteriormente il vostro servizio alle esigenze dei clienti. Chiedete ai vostri clienti un feedback e non, come sempre più spesso accade: Chiedere ai vostri clienti di darvi un 8 o un 9. Questo non ha nulla a che vedere con il feedback dei clienti. Il vero feedback dei clienti è onesto e consiste principalmente nel chiedere perché? Perché riceviamo un 6 e cosa possiamo fare di meglio. Se lo fate su base continuativa, avrete uno strumento potentissimo per lavorare continuamente su processi aziendali più incentrati sul cliente.

9. Chiedete aiuto di tanto in tanto!

A volte è molto utile che qualcun altro con esperienza nel servizio clienti dia un'occhiata alle cose. Un consulente esterno spesso è in grado di comprendere rapidamente i processi e di osservare tutto senza la cecità dell'azienda. Questo spesso produce risultati sorprendentemente rapidi e intuizioni che non sono visibili all'interno. A scansione rapida del servizio clienti può darvi indizi su cui lavorare da soli. Per questo motivo, uno dei nostri consigli per migliorare il servizio clienti è quello di ricorrere talvolta a un aiuto esterno!

10. Non riuscite a gestirlo? Esternalizzatela (in parte)!

Far funzionare un servizio clienti in modo efficace, efficiente e professionale è di per sé un'abilità. Per la maggior parte delle organizzazioni, tuttavia, si tratta di qualcosa che fa parte del territorio e non è certo il loro core business. Per i centri di contatto delle strutture è così. Non facciamo altro che organizzare e curare il servizio clienti. L'outsourcing presenta quindi numerosi vantaggi (leggili qui) e a livello globale la maggior parte delle aziende ricorre a qualche forma di outsourcing (leggi qui). Vedete se l'outsourcing è una soluzione anche per la vostra azienda? Contattate.

10 consigli per migliorare il servizio clienti! In breve

In breve: i suggerimenti per un migliore servizio clienti riguardano principalmente l'allineamento dell'organizzazione interna alle esigenze dei clienti. Se questo non funziona, può essere utile ricorrere a un aiuto esterno per migliorare o (parzialmente) esternalizzare il servizio clienti.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del contatto con i clienti e della esperienza del cliente SpangenbergGroup può aiutarvi. Il ottimizzare il servizio clienti o esternalizzare? Utilizzate il modulo o consultate la pagina dei contatti.

Inoltre, per altre domande sul contatto con i clienti e sul servizio clienti è sempre possibile contatto con noi!

Solo un ottimo servizio clienti senza preoccupazioni?

Contattateci, saremo lieti di verificarlo con voi!

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