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Migliorare i consigli per la clientela? Questi 8 consigli vi aiuteranno a iniziare subito a farlo

Scritto il: 4 ottobre 2022
suggerimenti per migliorare la facilità d'uso da parte dei clienti

8 consigli per migliorare facilmente la cordialità dei clienti

La facilità d'uso è importante. In precedenza, abbiamo scritto un blog su cosa sia esattamente la facilità d'uso da parte dei clienti. Ora vi diamo 10 consigli che potete utilizzare per migliorare la vostra attenzione al cliente. Migliorare l'attenzione al cliente è spesso l'inizio di un lavoro più orientato al cliente. Rende il lavoro un po' più divertente sia per i dipendenti che per i clienti!

Miglioramento della facilità d'uso del cliente Suggerimento 1: impostazione/mentalità.

Lavorare costantemente sulla facilità d'uso del cliente. Non create un team di progetto che si occupi di migliorare l'attenzione al cliente, ma fate in modo che l'attenzione al cliente diventi un'attività di tutti. Coinvolgete tutti nel miglioramento dell'attenzione al cliente e fate in modo che l'attenzione al cliente diventi una responsabilità comune e non un progetto. Dovrebbe diventare una routine, una seconda natura. Diventa un'abitudine che all'inizio dovrete forzare. Si diventa amici dei clienti essendo amici dei clienti! Non facendolo diventare un progetto. Pensate regolarmente a voi stessi: "Cavolo, cosa farebbe un'azienda amica dei clienti?". Fatelo abbastanza spesso e il vostro atteggiamento cambierà naturalmente.

Migliorare la facilità d'uso dei clienti Suggerimento 2: migliorare la facilità d'uso dei clienti definendo gli standard.

Stabilire lo standard è importante. Puntiamo a un 7 o a un 9? Quando si stabilisce lo standard, è importante includere i desideri del cliente. I clienti ritengono importante che si risponda subito al telefono o non hanno problemi ad aspettare un po', purché ricevano subito la risposta giusta. Migliorare la facilità d'uso significa tenere conto di ciò che piace al cliente. A proposito, lo standard non è statico. Sarà necessario tenere colloqui regolari con i clienti per reimpostare o confermare lo standard. Anche le considerazioni interne possono determinare lo standard. Vogliamo essere più attenti al cliente rispetto al nostro concorrente diretto, anche se i nostri clienti attuali non se lo aspettano. la facilità d'uso del cliente diventa quindi improvvisamente un elemento per distinguersi.

Migliorare la facilità d'uso da parte dei clienti Suggerimento 3: Misurare per conoscere

Misurare per sapere qual è il vostro punteggio attuale in termini di cordialità verso i clienti. La misurazione può essere effettuata in diversi modi:

  1. Sondaggio sul feedback dei clienti: Chiedete ai vostri clienti come percepiscono la vostra attenzione al cliente. Questo vi fornirà molti spunti e strumenti per migliorare la facilità d'uso.
  2. Chiamate misteriose: attraverso le chiamate misteriose è possibile farsi un'idea di come si sta operando rispetto agli standard prefissati.
  3. Ascolto / ascolto delle registrazioni delle chiamate: Per avere un'idea della cordialità con cui vengono trattati i vostri clienti, è possibile ascoltare le chiamate.

Qualunque sia la forma scelta, assicuratevi che vengano misurate le cose giuste!

Migliorare l'accoglienza dei clienti Suggerimento 4: aiutate i vostri dipendenti!

Per migliorare la cordialità dei clienti, è spesso auspicabile formare tutti i dipendenti. In questo modo, si garantisce che abbiano tutte le carte in regola per raggiungere gli standard stabiliti. La formazione non è una cosa isolata. È saggio misurare la facilità d'uso del cliente a livello individuale e fare formazione a livello individuale. La misurazione a livello individuale può essere effettuata in diversi modi. Il più semplice è l'ascolto. Le prestazioni del dipendente vengono poi messe a confronto con lo standard stabilito e ne risulta un certo punteggio. Questo punteggio può essere migliorato con un programma di formazione individuale. Inoltre, si può insegnare loro, come già detto, a porsi di tanto in tanto la domanda: "Cosa farebbe un'azienda amica dei clienti".

Migliorare la facilità d'uso del cliente Suggerimento 5: fare della facilità d'uso del cliente un KPI

I dipendenti vengono spesso giudicati per molti aspetti diversi. La soddisfazione del cliente e l'attenzione al cliente spesso non ne fanno parte. Tuttavia, è consigliabile includere nella valutazione di ogni collaboratore la disponibilità verso il cliente o l'attenzione al cliente. Questo può essere fatto per ogni posizione. Ogni funzione all'interno di un'organizzazione ha un'interfaccia con l'attenzione al cliente. È difficile quantificare l'attenzione al cliente, ma bisogna essere un po' creativi.

Migliorare la facilità d'uso da parte dei clienti Suggerimento 6: Condividere i successi!

Nel momento in cui l'attenzione al cliente viene diffusa in tutta l'organizzazione, l'obiettivo comune è quello di migliorarla. Assicuratevi che tutti siano consapevoli dei risultati ottenuti. La customer-friendliness prende vita. Può anche creare una certa lotta tra team, reparti o addirittura unità aziendali.

Migliorare l'attenzione al cliente Suggerimento 7: inserire l'attenzione al cliente come obiettivo direttamente nel management

Oltre al personale esecutivo, il management è il responsabile ultimo dell'attenzione al cliente. Assicuratevi che tutti i premi variabili includano anche una componente di valutazione legata all'attenzione al cliente.

Migliorare il coinvolgimento dei clienti Suggerimento 8: Concentrarsi sui ritorni

La facilità d'uso dei clienti spesso rende più di quanto costi. Quantificare i ritorni. Che cosa produce una maggiore soddisfazione dei clienti? Qual è il risultato di questo miglioramento dei processi? In questo modo, tutto ciò che fate rimane tangibile e vi assicurate il sostegno all'interno dell'organizzazione.

Chi siamo?

Siamo SpangenbergGroup! E possiamo aiutarvi a rendere il vostro servizio clienti una buon servizio clienti da fare. Solo un buon servizio clienti in cui le basi sono in ordine. Dove i contatti con i clienti aggiungono valore all'esperienza del cliente. Vi liberiamo nell'area in cui siamo bravi (servizio clienti) in modo da potersi concentrare senza preoccupazioni su ciò che si sa fare. Vi sembra una buona idea? Contattate. 

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