Casi

Alcuni dei nostri casi di studio:

+31 (0) 85-8884661

Wij helpen Fleurop met het optimaliseren van de klantenservice. Door middel van advies en consultancy. Daarnaast ondersteunen wij de klantenservice met een flexibele schil voor zowel B2B als voor de B2C afdeling

Fleurop / InterFlora

Voor Vtech verzorgen wij niet alleen de multichannel klantenservice maar verzorgen wij ook een gedeelte van de fullfilment die daar mee te maken heeft. We versturen reserve onderdelen en verwerken retouren.

VTech Europe

Abbiamo collaborato con Spangenberg per il nostro servizio clienti multilingue (NL, FR, DE, EN). Abbiamo scelto Spangenberg per la disponibilità delle varie lingue, per le brevi linee di comunicazione, per i colleghi che pensano insieme a noi alle nostre sfide, per le nuove prospettive su cose che a volte sembrano del tutto normali, ecc. Abbiamo piena fiducia in loro.

Katja van Gaal

Responsabile servizio clienti

Per diversi progetti, SpangenbergGroup ha fornito supporto sotto forma di interim management e consulenza. Il loro approccio ha garantito rapidamente i risultati desiderati

Martijn

Responsabile servizio clienti

SpangenbergGroup ci ha aiutato a crescere da start-up a multinazionale. Pensando con noi e adattando continuamente il nostro servizio clienti internazionale e multilingue alle mutevoli circostanze.

Nel frattempo, non lavoriamo più per il materasso di Emma.

HELGA GROSS

Responsabile servizio clienti

In seguito a una riorganizzazione, SpangenbergGroup ci ha aiutato a mettere ordine nei nostri reparti di assistenza clienti. Attraverso la gestione provvisoria e le indagini di feedback dei clienti.

Hankie Baasbank

Consiglio di amministrazione

SpangenbergGroup è il nostro guscio flessibile. Svolgono quasi tutti i compiti, il che significa che partecipano pienamente come prima linea. Questo ci dà la flessibilità necessaria per essere facilmente raggiungibili anche nei momenti di maggiore affluenza.

Sander van Rooijen

Amministratore delegato Goldner

La nostra collaborazione dura ormai da qualche anno e ha superato le nostre aspettative. Perché fare da soli quando insieme ne sappiamo di più? In altre parole, perché fare le cose in modo difficile quando si possono fare insieme!

Stefan van den Heuvel

Responsabile post-vendita

Dal momento in cui siamo cresciuti, SpangenbergGroup ci ha aiutato a implementare e a professionalizzare ulteriormente il servizio clienti tramite telefono, e-mail, chat, social media e piattaforme di recensioni.

Proprietario dell'azienda

SpangenbergGroup ci ha supportato con il servizio clienti in diverse aree. Ha migliorato il nostro servizio clienti attraverso la consulenza, ha condotto indagini sulla soddisfazione dei clienti e ha offerto un servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Joop

Manager Servizio clienti Paesi Bassi

SpangenbergGroup ha calcolato per noi quale percentuale di contatti con i clienti era evitabile. Il risultato è stato 52%! Ci hanno quindi aiutato a ridurla.

Responsabile Aziendale

Durante il fallimento di Secure Cash, SpangenbergGroup ci ha aiutato a gestire tutti i contatti con i clienti. Sono riusciti a riportare la calma nel contatto con i clienti con grande flessibilità in un momento difficile.

Responsabile delle operazioni

Con campagne outbound mirate, continuative e a misura di cliente, SpangenbergGroep riesce a ottenere grandi conversioni e vendite per noi, oltre ad aumentare la soddisfazione dei clienti!

Signora Ayala

Responsabile servizio clienti

Visione rapida delle opportunità di miglioramento?

Quickscan gratuito

A volte è utile avere qualcuno che dia un'occhiata insieme a voi, qualcuno con anni di esperienza che dia un'occhiata nuova al vostro servizio clienti. Il Customer Service QuickScan di SpangenbergGroep vi dà un'idea di come funziona il vostro servizio clienti e dove potete iniziare a ottimizzarlo.

Analizziamo i temi principali e i colli di bottiglia all'interno di ogni area del servizio clienti, oltre a temi specifici legati alla vostra attività. L'obiettivo del QuickScan è identificare il divario tra la situazione desiderata e quella attuale. Dopo la mappatura, forniamo consigli sui passi da compiere per raggiungere la situazione desiderata.