Un buon servizio clienti (leggi qui cosa intendiamo) è un prezioso strumento di marketing. Gestire i contatti con i clienti in modo efficace, efficiente e professionale è ancora piuttosto difficile. L'outsourcing del servizio clienti è la soluzione! Con l'outsourcing, affidate (parte di) un processo aziendale a un soggetto specializzato. Scoprite come qui. Servizio clienti in questo caso. Forniamo semplicemente un ottimo servizio clienti senza problemi che aggiunge valore alla vostra esperienza di clienti!
Sempre la soluzione giusta per i vostri problemi di assistenza clienti. Multilingue, multicanale e mega flessibile.
Lukt het niet (altijd) om de klanten te woord te staan zoals je het graag zou willen? Wij kunnen je helpen met klantenservice uitbesteden. We hebben verschillende manieren waarop we je kunnen ondersteunen. Centraal staan de behoeften van onze opdrachtgevers. De klantenservice die jij wilt voor jouw klanten zonder zorgen? Wij kunnen dat voor je realiseren! Met de klantenservice uitbesteden naar SpangenbergGroep heb je gewoon hele goede klantenservice.
Volledige internationale, meertalige klantenservice onder 1 dak! NL, DE, FR en EN standaard! Internationaal ondernemen zonder zorgen. Wel zo makkelijk!
Alle relevante contact kanalen ondersteunen we. Call, mail, chat, socials, ticketing etc. Volledig ontzorgd én flexibel! Alles onder 1 dak. Wel zo handig en klantvriendelijk!
Il vostro team di assistenza clienti, ma a distanza. Flessibile e con esperienza. Servizio clienti spensierato e molto buono!
Un team permanente con diversi dipendenti. Un buon servizio clienti e flessibile anche per le piccole imprese o quando è tranquillo!
Momenti di contatto di alta qualità. Ottimizzazione dei processi e miglioramento continuo. Questo è il nostro obiettivo.
Anche in alta o bassa stagione, il servizio clienti è facilmente accessibile! Molto conveniente.
Klantenservice uitbesteden heeft een aantal voordelen. Met name hogere mate van flexibiliteit en schaalbaarheid, groot aantal mogelijkheden in combinatie met heldere, lagere kosten worden door onze klanten als voordelen gezien!
Abbiamo scritto un blog che elenca tutti i vantaggi dell'outsourcing.
Aumento, riduzione, lingue aggiuntive o orari di apertura prolungati. Con l'outsourcing, avrete un servizio clienti mega flessibile!
Con il nostro servizio clienti, vi assicurate una maggiore soddisfazione dei clienti. Vi aiutiamo ad adattare i vostri servizi ai vostri clienti!
L'esperienza e le economie di scala riducono i costi del servizio clienti. Più opzioni a costi inferiori!
Momenti di contatto preziosi, buona accessibilità e un servizio clienti distintivo senza preoccupazioni!
SpangenbergGroup è lo specialista del servizio clienti da oltre 25 anni. Ma perché affidare a noi il vostro servizio clienti?
Offriamo una combinazione unica di servizi ai nostri clienti. Da un lato, ci occupiamo completamente dei problemi di assistenza ai clienti, mentre dall'altro contribuiamo attivamente al continuo miglioramento dei servizi offerti ai vostri clienti.
Oltre a gestire la nostra organizzazione di assistenza clienti, forniamo assistenza anche con progetti di ottimizzazione del servizio clienti. Con questi progetti, ci concentriamo sul miglioramento del servizio clienti e dei reparti correlati. È questo che ci rende davvero unici. Non solo forniamo un servizio clienti, ma lo miglioriamo costantemente.!
Ogni reparto di assistenza clienti è diverso. Anche le sfide di ciascun servizio clienti sono diverse. Pertanto, quando si esternalizza il servizio clienti, è importante avere abbastanza opzioni per adattare il modo di esternalizzare alla situazione. Abbiamo diverse opzioni per questo
Non tutte le organizzazioni dispongono di un proprio reparto di assistenza clienti. Allora può essere opportuno esternalizzare l'intero servizio clienti. Abbiamo un reparto di assistenza clienti completamente attrezzato con le persone, i sistemi e le conoscenze giuste. In questo modo, è possibile fornire un ottimo servizio clienti senza un proprio reparto interno di assistenza clienti. Flessibile, multilingue e multicanale!
Le organizzazioni che dispongono di un proprio servizio clienti non sono sempre in grado di fornire il servizio desiderato. Possiamo risolvere questo problema con l'outsourcing parziale. Ad esempio, come struttura flessibile, in overflow o in determinati momenti. Possiamo anche, ad esempio, supportare aree linguistiche che sono difficili o impossibili da supportare internamente. Ci occupiamo di ciò che non può essere fatto internamente (per un po')!
Oltre all'outsourcing totale o parziale, offriamo soluzioni personalizzate di contatto con i clienti. Queste possono spaziare dal supporto temporaneo alle campagne outbound e ai sondaggi. Siamo lieti di affrontare le vostre sfide di contatto con i clienti e siamo esperti in tutti gli aspetti del contatto con i clienti. Sfidateci con i vostri problemi!
I maggiori vantaggi dell'esternalizzazione del servizio clienti sono le economie di scala, la maggiore flessibilità, la competenza e il risparmio sui costi. Abbiamo scritto un blog completo che illustra tutti i vantaggi. Potete leggerli qui.
I vantaggi sono diversi per ogni azienda, perché anche le sfide per ogni organizzazione di assistenza clienti sono diverse. Forniamo servizi su misura, quindi siamo lieti di esaminare le sfide e il modo in cui possiamo aggiungere valore con i nostri servizi. Potete sempre contatto contattateci con le vostre domande o sfide specifiche. Forse possiamo aiutarvi!
Esistono diversi modi per esternalizzare il servizio clienti. Quello più adatto dipende da fattori quali i volumi, i canali, la complessità e le lingue. Può trattarsi di un'esternalizzazione totale o parziale. In genere, lavoriamo in tre modi diversi:
Per saperne di più su come funziona l'outsourcing leggete qui!
Siete curiosi di sapere quali sono le opzioni disponibili? Visitate il sito contatto saremo lieti di discutere le possibilità!
Veloce! Di solito già entro 2 settimane. Naturalmente, ciò dipende dalla complessità e dalla quantità. In genere siamo in grado di fornire un supporto di base in tempi brevi. Siamo pragmatici e preferiamo esaminare le possibilità e le soluzioni.
Il costo dell'outsourcing del servizio clienti dipende fortemente da variabili quali numeri, orari di apertura, canali, livelli di servizio, lingue e complessità. Dipende anche dalla forma scelta, mista, dedicata o ibrida. Sul nostro pagina delle tariffe sono elencati i prezzi indicativi.
Abbiamo anche scritto un blog completo sui costi dell'outsourcing del servizio clienti. Potete leggerli qui.
Per qualsiasi domanda su quali siano i costi nella vostra situazione specifica, saremo lieti di discuterne! Si prega di prendere contatto con noi!
Sì, è possibile. Lavoriamo per quasi tutti i nostri clienti sui loro sistemi. Abbiamo quindi esperienza con i sistemi più comuni. Questo rende molto semplice la collaborazione. Naturalmente, abbiamo anche il nostro sistema di contact center. Questo ci permette di gestire i contatti con i clienti in modo efficace ed efficiente. È possibile anche una combinazione di lavoro sul nostro sistema e su quello dei nostri clienti.
Vogliamo che i nostri servizi si integrino perfettamente con i reparti interni. Per questo motivo adattiamo il nostro modo di lavorare il più possibile alla situazione. È facile.
Poiché forniamo servizi di assistenza ai clienti per aziende di ogni tipo, abbiamo sempre a disposizione un numero sufficiente di personale per aumentare rapidamente il numero di dipendenti. Spesso possiamo fornire personale aggiuntivo nello stesso giorno. I nostri servizi possono essere di grande utilità in caso di forti fluttuazioni dei numeri. Possiamo anche aiutarvi a trovare il personale giusto al momento giusto durante l'alta e la bassa stagione.
Abbiamo scritto un interessante blog su come gestire i picchi e le cadute nel servizio clienti. Leggete qui!
Mettetevi in contatto con noi! Saremo lieti di dare un'occhiata. Potete anche utilizzare il nostro strumento di quotazione online. In questo modo avremo subito tutte le informazioni necessarie per fare un preventivo personalizzato per voi. Potete trovarlo qui
Il costo dipendono da ogni tipo di variabile, come le lingue, i canali e gli orari di apertura. Possiamo fatturare a ore o a interazioni. Un servizio clienti davvero eccellente rimane personalizzato per noi.
Saremo lieti di studiare una soluzione adatta a ogni situazione specifica. Il costo dei nostri servizi è spesso inferiore a quello di un servizio clienti interno. Soprattutto considerando l'alto grado di flessibilità e le opzioni che offriamo.
Sulla base di un breve incontro introduttivo, possiamo stabilire quale soluzione è adatta al vostro caso e quale sarebbe il costo. Avete già un servizio di assistenza clienti per poche centinaia di euro al mese!
Leggi qui un blog più completo sui costi dell'outsourcing del servizio clienti
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Klantenservice is wat we al 25 jaar doen en waar we goed in zijn. Het uitbesteden van de klantenservice zorgt voor de aanwezigheid van ruime kennis en ervaring in de klantenserice.
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