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FAQ sull'outsourcing del servizio clienti

I maggiori vantaggi dell'esternalizzazione del servizio clienti sono le economie di scala, la maggiore flessibilità, la competenza e il risparmio sui costi. Abbiamo scritto un blog completo che illustra tutti i vantaggi. Potete leggerli qui.

I vantaggi sono diversi per ogni azienda, perché anche le sfide per ogni organizzazione di assistenza clienti sono diverse. Forniamo servizi su misura, quindi siamo lieti di esaminare le sfide e il modo in cui possiamo aggiungere valore con i nostri servizi. Potete sempre contatto contattateci con le vostre domande o sfide specifiche. Forse possiamo aiutarvi!

Esistono diversi modi per esternalizzare il servizio clienti. Quello più adatto dipende da fattori quali i volumi, i canali, la complessità e le lingue. Può trattarsi di un'esternalizzazione totale o parziale. In genere, lavoriamo in tre modi diversi:

  1. Assistenza dedicata: gli agenti lavorano per un cliente specifico. Per saperne di più sull'outsourcing del servizio clienti dedicato, leggete qui.
  2. Supporto misto: gli agenti lavorano per clienti diversi in modo intercambiabile. Per saperne di più sull'outsourcing del servizio clienti misto, leggete qui.
  3. Supporto ibrido: una combinazione di supporto dedicato e misto.

Per saperne di più su come funziona l'outsourcing leggete qui!

Siete curiosi di sapere quali sono le opzioni disponibili? Visitate il sito contatto saremo lieti di discutere le possibilità!

Veloce! Di solito già entro 2 settimane. Naturalmente, ciò dipende dalla complessità e dalla quantità. In genere siamo in grado di fornire un supporto di base in tempi brevi. Siamo pragmatici e preferiamo esaminare le possibilità e le soluzioni. 

Il costo dell'outsourcing del servizio clienti dipende fortemente da variabili quali numeri, orari di apertura, canali, livelli di servizio, lingue e complessità. Dipende anche dalla forma scelta, mista, dedicata o ibrida. Sul nostro pagina delle tariffe sono elencati i prezzi indicativi.

Abbiamo anche scritto un blog completo sui costi dell'outsourcing del servizio clienti. Potete leggerli qui.

Per qualsiasi domanda su quali siano i costi nella vostra situazione specifica, saremo lieti di discuterne! Si prega di prendere contatto con noi!

Sì, è possibile. Lavoriamo per quasi tutti i nostri clienti sui loro sistemi. Abbiamo quindi esperienza con i sistemi più comuni. Questo rende molto semplice la collaborazione. Naturalmente, abbiamo anche il nostro sistema di contact center. Questo ci permette di gestire i contatti con i clienti in modo efficace ed efficiente. È possibile anche una combinazione di lavoro sul nostro sistema e su quello dei nostri clienti. 

Vogliamo che i nostri servizi si integrino perfettamente con i reparti interni. Per questo motivo adattiamo il nostro modo di lavorare il più possibile alla situazione. È facile.

Poiché forniamo servizi di assistenza ai clienti per aziende di ogni tipo, abbiamo sempre a disposizione un numero sufficiente di personale per aumentare rapidamente il numero di dipendenti. Spesso possiamo fornire personale aggiuntivo nello stesso giorno. I nostri servizi possono essere di grande utilità in caso di forti fluttuazioni dei numeri. Possiamo anche aiutarvi a trovare il personale giusto al momento giusto durante l'alta e la bassa stagione. 

Abbiamo scritto un interessante blog su come gestire i picchi e le cadute nel servizio clienti. Leggete qui!

FAQ sul miglioramento del servizio clienti

Nel momento in cui migliorate il servizio clienti, aumenterà sia la soddisfazione dei clienti che quella dei dipendenti. 

In particolare, ottimizzando i processi e allineandoli il più possibile con l'esperienza del cliente, si possono ottenere significativi risparmi sui costi. 

Leggi qui Per saperne di più sul motivo per cui l'esperienza del cliente inizia con un buon contatto con i clienti

Ogni organizzazione di customer service è diversa e quindi deve affrontare problemi e sfide specifiche. Abbiamo oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione degli ambienti di contatto con i clienti. Di solito iniziamo con una rapida scansione, che può essere qui libero applicazioni. Spesso questo dà un'idea molto rapida del potenziale di miglioramento.

Poi possiamo aiutare a realizzare questi miglioramenti. Questo può essere fatto attraverso consiglio ma anche aiutando a migliorare la manualità. 

Avete domande su come migliorare il vostro servizio clienti? Chiedete loro, saremo lieti di esaminarlo insieme a voi. 

Veloce. Siamo molto pragmatici e guardiamo direttamente alle possibilità. Spesso è possibile apportare modifiche molto piccole a breve termine che hanno già un impatto. Poi possiamo lavorare su progetti di miglioramento un po' più complessi. Il nostro consulenti mirano a ottenere risultati non solo rapidi ma anche duraturi. Senza clamori, senza relazioni inutili e fitte, ma lavorando in modo deciso e pragmatico.

I rifiuti sono quei contatti con i clienti che derivano da un processo aziendale non allineato con l'esperienza del cliente e che possono essere evitati ottimizzando tale processo aziendale. Ecco cosa facciamo. In primo luogo, aiutiamo i nostri clienti a identificare gli sprechi e a prevenirli il più possibile. 

In alcuni casi, più di 50% dei contatti con i clienti risultano essere il risultato di sprechi. Possiamo aiutarvi a ridurli drasticamente.

I costi sono sempre inferiori ai ricavi. Di solito riusciamo a realizzare rapidamente piccoli risparmi sui costi strutturali che si sommano molto rapidamente. 

I costi dipendono in particolare dalla complessità e dalla durata di un processo di miglioramento. Il nostro obiettivo non è mai quello di fatturare il maggior numero di ore possibile. Insieme ai nostri clienti, cerchiamo pragmaticamente soluzioni e possibilità. Preferiamo utilizzare le risorse, le persone e i mezzi interni del cliente. 

Abbiamo un nostro reparto operativo di assistenza clienti in cui supportiamo tutti i tipi di organizzazioni diverse con un servizio clienti multilingue e multicanale. Inoltre, abbiamo oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione degli ambienti di assistenza clienti.

Il nostro approccio è caratterizzato da una visione molto pragmatica dei problemi e dalla scelta della soluzione più semplice. Esaminiamo le possibilità e le soluzioni senza escludere nulla.

Saremo lieti di illustrarvi il nostro approccio. Avete delle sfide nel vostro servizio clienti? Prendete un contatto saremo lieti di esaminare la questione insieme a voi.