Ottimizzare il contatto con i clienti

Ottimizzare il contatto con i clienti

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centro di contatto clienti

Ottimizzare il contatto con i clienti

Contact met klanten, vrijwel iedere organisatie krijgt er op een bepaalde manier wel mee te maken. Van webshop tot gemeente, bellende klanten, burgers, afnemers of cliënten horen erbij. Dat klantcontact vraagt soms veel van de organisatie. Het kan bij momenten erg druk zijn of juist heel rustig. Hoe zorg je nou dat je de juiste bezetting hebt en alle processen geoptimaliseerd zijn?

Het klantcontact optimaliseren zorgt ervoor dat je de klanten op een goede manier helpt maar tegelijkertijd processen verbeterd. Door het verbeteren van processen vóórkom je onnodig klantcontact. Fijn als klanten geen contact op hoeven nemen omdat je ervoor zorgt dat er simpelweg heel weinig vragen zijn. Daar kunnen wij je dus mee helpen. Met ruim 25 jaar ervaring in het optimaliseren van klantcontact bieden wij de expertise die nodig is om klantcontact te optimaliseren.

Ottimizzare il contatto con i clienti

Vi aiutiamo ad allineare il vostro servizio clienti con l'esperienza del cliente

Come possiamo aiutarvi con Ottimizzare il contatto con i clienti? Abbiamo oltre 25 anni di esperienza nella gestione di organizzazioni complesse di servizi al cliente. Ci piace esaminare i processi aziendali interni e capire fino a che punto sono allineati con le esigenze dei clienti. L'ottimizzazione del servizio clienti inizia con SpangenbergGroep! Risultati rapidi e un approccio senza fronzoli!

Problemi riconoscibili:

Molti dei nostri clienti si rivolgono a noi perché desiderano un buon servizio clienti, ma non riescono a farlo da soli. Noi li aiutiamo a farlo! Ottimizzando il servizio clienti interno o attraverso l'outsourcing.

Le recensioni e soprattutto le recensioni negative sul servizio clienti non le vogliamo! Aiutiamo i nostri clienti a trasformarle in miglioramenti per evitare recensioni negative! Ottenendo le basi giuste e ottimizzando i processi aziendali.

Il servizio clienti, a volte è occupato a volte è tranquillo. Una scarsa flessibilità del servizio clienti si traduce in una scarsa accessibilità e quindi in clienti insoddisfatti. Noi vi aiutiamo a ottenere un servizio clienti flessibile e raggiungibile!

Aiutiamo i nostri clienti a evitare i contatti con i clienti! Ne consegue una riduzione dei costi e una migliore esperienza del cliente. Inoltre, l'outsourcing parziale può essere un'opzione interessante.

Perché il Gruppo Spangenberg

Gruppo Spangenberg?

SpangenbergGroup è uno specialista del servizio clienti da oltre 25 anni. Abbiamo una vasta esperienza nella creazione, gestione e miglioramento di organizzazioni e dipartimenti di assistenza clienti. 

Siamo appassionati di ottimizzazione dell'esperienza del cliente e crediamo che il contatto con il cliente abbia un ruolo centrale. È molto semplice: assicuratevi di progettare i vostri processi aziendali in modo che i clienti non abbiano bisogno di contattarvi se la conversazione non ha alcun valore! D'altra parte, assicuratevi di progettare il vostro servizio clienti in modo che, se un cliente vi contatta, quel momento di contatto dia di per sé un contributo positivo alla esperienza del cliente

Nessun contatto inutile con il cliente, ma un contatto prezioso con il cliente. Questo è ciò per cui ci battiamo e su cui lavoriamo ogni giorno con i nostri clienti.

Contatto diretto?

Ottimizzare il vostro servizio clienti? Saremo lieti di aiutarvi! Mettetevi in contatto con noi e valuteremo il vostro problema senza alcun impegno. In oltre 25 anni di esperienza, abbiamo aiutato molte organizzazioni di assistenza clienti. Probabilmente possiamo aiutare anche voi!

Quickscan gratuito

A volte è utile avere qualcuno che dia un'occhiata insieme a voi, qualcuno con anni di esperienza che dia un'occhiata nuova al vostro servizio clienti. Il Customer Service QuickScan di SpangenbergGroep vi dà un'idea di come funziona il vostro servizio clienti e dove potete iniziare a ottimizzarlo.

Analizziamo i temi principali e i colli di bottiglia all'interno di ogni area del servizio clienti, oltre a temi specifici legati alla vostra attività. L'obiettivo del QuickScan è identificare il divario tra la situazione desiderata e quella attuale. Dopo la mappatura, forniamo consigli sui passi da compiere per raggiungere la situazione desiderata.