Buon servizio clienti è un prezioso strumento di marketing. Tuttavia, creare un buon servizio clienti non è sempre facile.
A volte è utile avere qualcuno che ti guardi le spalle. Qualcuno che abbia molta esperienza nel migliorare il servizio clienti e nel mettere ordine in un reparto di assistenza clienti. Un esperto che guardi in modo nuovo e oggettivo il reparto di assistenza clienti e che possa indicare come migliorare il reparto e i processi coinvolti.
Un consulente che lavora senza fronzoli, termini difficili o rapporti molto densi, ma semplicemente in modo pragmatico. Un professionista che può aiutare a migliorare la pratica.
Come possiamo aiutarvi a migliorare il vostro servizio clienti? Abbiamo oltre 25 anni di esperienza nella gestione di organizzazioni complesse di servizi al cliente. Ci piace esaminare i processi aziendali interni e capire fino a che punto sono allineati con le esigenze dei clienti. Il miglioramento del servizio clienti inizia con SpangenbergGroep! Risultati rapidi e un approccio pragmatico e senza fronzoli!
Molti dei nostri clienti si rivolgono a noi perché desiderano un buon servizio clienti, ma non riescono a farlo da soli. Noi li aiutiamo a farlo! Migliorando il servizio clienti interno o attraverso l'outsourcing.
Le recensioni e soprattutto le recensioni negative sul servizio clienti non le vogliamo! Aiutiamo i nostri clienti a trasformarle in miglioramenti per evitare recensioni negative! Migliorando le basi e i processi aziendali.
Il servizio clienti, a volte è occupato a volte è tranquillo. Una scarsa flessibilità del servizio clienti si traduce in una scarsa accessibilità e quindi in clienti insoddisfatti. Noi vi aiutiamo a ottenere un servizio clienti flessibile e raggiungibile!
Aiutiamo i nostri clienti a evitare i contatti con i clienti! Ne consegue una riduzione dei costi e una migliore esperienza del cliente. Inoltre, l'outsourcing parziale può essere un'opzione interessante.
SpangenbergGroup è uno specialista del servizio clienti da oltre 25 anni. Abbiamo una vasta esperienza nella creazione, nella gestione e nel miglioramento di organizzazioni e dipartimenti di assistenza clienti..
Siamo appassionati di miglioramento dell'esperienza del cliente e crediamo che il contatto con il cliente abbia un ruolo centrale. È molto semplice: assicuratevi di impostare i vostri processi aziendali in modo che i clienti non abbiano bisogno di contattarvi se la conversazione non ha alcun valore! D'altra parte, assicuratevi di progettare il vostro servizio clienti in modo che quando un cliente vi contatta, fate in modo che quel momento di contatto contribuisca di per sé positivamente all'esperienza del cliente. esperienza del cliente.
Nessun contatto inutile con i clienti, ma un contatto prezioso con i clienti. Questo è ciò per cui ci battiamo e per cui lavoriamo duramente ogni giorno con i nostri clienti.
Tutte le domande più frequenti sono elencate. Avete altre domande o preferite parlare con qualcuno? Allora prendete contatto con noi, saremo lieti di sentirvi!
Il miglioramento del servizio clienti consente di snellire i processi, di migliorare l'esperienza dei clienti, di aumentare la soddisfazione dei dipendenti e di distinguersi.
In particolare, ottimizzando i processi e allineandoli il più possibile all'esperienza del cliente, si possono ottenere anche significativi risparmi sui costi. Migliorando il servizio clienti si possono ottenere meno contatti evitabili con i clienti e più contatti di valore.
Leggi qui Per saperne di più sul motivo per cui l'esperienza del cliente inizia con un buon contatto con i clienti
Ogni organizzazione di customer service è diversa e quindi deve affrontare problemi e sfide specifiche. Abbiamo oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione degli ambienti di contatto con i clienti. Di solito iniziamo con una rapida scansione, che può essere qui libero applicazioni. Spesso questo dà un'idea molto rapida del potenziale di miglioramento.
Poi possiamo aiutare a realizzare questi miglioramenti. Questo può essere fatto attraverso consiglio ma anche aiutando a migliorare la manualità.
Avete domande su come migliorare il vostro servizio clienti? Chiedete loro, saremo lieti di esaminarlo insieme a voi.
Veloce. Siamo molto pragmatici e guardiamo direttamente alle possibilità. Spesso è possibile apportare modifiche molto piccole a breve termine che hanno già un impatto. Poi possiamo lavorare su progetti di miglioramento un po' più complessi. Il nostro consulenti mirano a ottenere risultati non solo rapidi ma anche duraturi. Senza clamori, senza relazioni inutili e fitte, ma lavorando in modo deciso e pragmatico.
Gli scarti sono quei contatti con i clienti che derivano da un processo aziendale non allineato con le esigenze del cliente. esperienza del cliente e può essere prevenuta ottimizzando il processo aziendale. Questo è ciò che facciamo. Innanzitutto, aiutiamo i nostri clienti a identificare gli sprechi e a prevenirli il più possibile.
In alcuni casi, più di 50% dei contatti con i clienti risultano essere il risultato di sprechi. Possiamo aiutarvi a ridurli drasticamente.
Ridurre al minimo gli sprechi lascia più tempo e spazio ai momenti di contatto che aggiungono valore.
I costi sono sempre inferiori ai ricavi. Di solito riusciamo a realizzare rapidamente piccoli risparmi sui costi strutturali che si sommano molto rapidamente.
I costi dipendono in particolare dalla complessità e dalla durata di un processo di miglioramento. Il nostro obiettivo non è mai quello di fatturare il maggior numero di ore possibile. Insieme ai nostri clienti, cerchiamo pragmaticamente soluzioni e possibilità. Preferiamo utilizzare le risorse, le persone e i mezzi interni del cliente.
Abbiamo un nostro reparto operativo di assistenza clienti che supporta tutti i tipi di organizzazioni differenti con multilingue, multicanale servizio clienti. Inoltre, abbiamo oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione degli ambienti di assistenza ai clienti.
Il nostro approccio è caratterizzato da una visione molto pragmatica dei problemi e dalla scelta della soluzione più semplice. Esaminiamo le possibilità e le soluzioni senza escludere nulla.
Saremo lieti di illustrarvi il nostro approccio. Avete delle sfide nel vostro servizio clienti? Prendete un contatto saremo lieti di esaminare la questione insieme a voi.
Migliorare il vostro servizio clienti? Saremo lieti di aiutarvi! Mettetevi in contatto con noi e vi aiuteremo a risolvere il vostro problema senza alcun impegno. In oltre 25 anni di esperienza, abbiamo aiutato molte organizzazioni di assistenza clienti. Probabilmente possiamo aiutare anche voi!
A volte è utile avere qualcuno che dia un'occhiata insieme a voi, qualcuno con anni di esperienza che dia un'occhiata nuova al vostro servizio clienti. Il Customer Service QuickScan di SpangenbergGroep vi dà un'idea di come funziona il vostro servizio clienti e dove potete iniziare a migliorarlo.
Analizziamo i temi principali e i colli di bottiglia all'interno di ogni area del servizio clienti, oltre a temi specifici legati alla vostra attività. L'obiettivo del QuickScan è identificare il divario tra la situazione desiderata e quella attuale. Dopo la mappatura, forniamo consigli sui passi da compiere per raggiungere la situazione desiderata.
SpangenbergGroup.it
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Vi chiedete se possiamo aiutarvi con un buon contatto con i clienti? Anche il vostro esternalizzare il servizio clienti? Prendere contatto con noi!