Innanzitutto la nostra definizione, molto copiata, di esperienza del cliente:
L'esperienza del cliente è l'esperienza che un (potenziale) cliente vive quando acquista o utilizza i prodotti o i servizi di un'organizzazione. I momenti di contatto che il cliente ha con l'organizzazione presso la quale acquista un prodotto o un servizio sono fondamentali per la customer experience.
È possibile leggere un blog più dettagliato su cosa sia l'esperienza del cliente qui e perché questo inizia con un buon contatto con il cliente leggi qui.
L'esperienza del cliente crea distintività. L'ottimizzazione dell'esperienza del cliente consente di aumentare la soddisfazione dei clienti e, se si opera nel modo giusto, anche di snellire i processi aziendali incentrati sul cliente. SpangenbergGroup può aiutarvi!
Processi semplificati = migliore esperienza del cliente L'importanza di un'esperienza positiva nell'acquisto di prodotti/servizi è evidente. Ottimizzare l'esperienza del cliente è ancora un lavoro impegnativo. L'ottimizzazione dell'esperienza del cliente inizia con la mappatura di come i clienti attualmente vivono l'esperienza di "essere cliente". Lo facciamo con vari mezzi di ricerca e analisi. Confrontiamo i risultati con quella che sarebbe un'esperienza cliente di livello 9+. Con questo punto di partenza, è possibile iniziare a ottimizzare i processi aziendali e allinearli sempre di più alle esigenze dei clienti. L'ottimizzazione dell'esperienza del cliente diventa così divertente e i risultati si ottengono rapidamente. Almeno a noi piace e siamo piuttosto bravi a farlo.
Con oltre 25 anni di esperienza nell'ottimizzazione del servizio clienti, possiamo aiutarvi a ottimizzare l'esperienza del cliente. Quali sono i vostri clienti e quali sono i colli di bottiglia che potete affrontare per migliorare l'esperienza del cliente. Non solo possiamo tracciare una mappa per voi, ma possiamo anche aiutarvi a risolvere questi colli di bottiglia. I nostri consulenti aziendali vi supportano nella mappatura dei processi aziendali e nella risoluzione dei colli di bottiglia. Con una prospettiva nuova e una grande esperienza, spesso vedono le cose in modo leggermente diverso. In combinazione con varie forme di ricerca (feedback dei clienti, KTO, ecc.), possiamo non solo migliorare, ma anche misurare i risultati in termini di soddisfazione dei clienti. Questo ci rende diversi.
SpangenbergGroup è lo specialista del servizio clienti da oltre 25 anni. Ma perché chiederci di aiutarvi a ottimizzare la vostra customer experience?
Offriamo ai nostri clienti una combinazione unica di servizi. Da un lato, forniamo un'assistenza completa in termini di servizio clientimentre, dall'altro lato, contribuiamo attivamente al continuo miglioramento dei servizi offerti ai vostri clienti.
Oltre a gestire la nostra organizzazione di assistenza clienti, supportiamo anche progetti di ottimizzazione del servizio clienti. Con questi progetti ci concentriamo sul miglioramento del servizio clienti e dei reparti correlati. È questo che ci rende davvero unici. Non solo forniamo un servizio clienti, ma lo miglioriamo costantemente!
Avete domande su esperienza del cliente? Volete ottimizzare la vostra esperienza cliente ma non sapete da dove cominciare? Mettetevi in contatto con noi e sfidateci. Saremo lieti di dare un'occhiata insieme a voi. Potete chiamarci al numero 085-8884661 o utilizzare questo modulo.
A volte è utile avere qualcuno che dia un'occhiata insieme a voi, qualcuno con anni di esperienza che dia un'occhiata nuova al vostro servizio clienti. Il Customer Service QuickScan di SpangenbergGroep vi dà un'idea di come funziona il vostro servizio clienti e dove potete iniziare a ottimizzarlo.
Analizziamo i temi principali e i colli di bottiglia all'interno di ogni area del servizio clienti, oltre a temi specifici legati alla vostra attività. L'obiettivo del QuickScan è identificare il divario tra la situazione desiderata e quella attuale. Dopo la mappatura, forniamo consigli sui passi da compiere per raggiungere la situazione desiderata.
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Vi chiedete se possiamo aiutarvi con un buon contatto con i clienti? Anche il vostro esternalizzare il servizio clienti? Prendere contatto con noi!
