tariffe di outsourcing del servizio clienti

Sempre una soluzione adeguata

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Tassi di esternalizzazione del servizio clienti

Solo tariffe chiare e basse

Le nostre soluzioni sono generalmente soluzioni personalizzate. Grazie alle nostre diverse forme di assistenza personalizzata, possiamo sempre trovare il modo migliore per supportarvi. Spensieratezza e un ottimo servizio clienti. Miscela, dedicato o un abbonamento? Troveremo la forma giusta per soddisfare le vostre esigenze di servizio al cliente. Abbiamo tariffe competitive e una qualità sempre elevata. Le tariffe del nostro servizio clienti in outsourcing:

Assistenza clienti mista

Già da
€2
/contatto

Assistenza clienti dedicata

Già da
€32
/ora

Abbonamento all'accessibilità

Già da
€150
/mese

Sempre la stessa alta qualità!

Indipendentemente dalla soluzione scelta, in SpangenbergGroup la qualità è sempre dello stesso livello. Che si tratti di 15 chiamate miste o di 15 FTE di assistenza dedicata, la nostra qualità è costante, così come la nostra attenzione per voi, i clienti. Promettiamo e consegniamo senza preoccupazioni buon servizio clienti. Multilingua? Multicanale? Prima e seconda linea? Momenti di lavoro e momenti di tranquillità? Nessun problema!

Tassi di esternalizzazione del servizio clienti

Come facciamo a mantenere basse le tariffe e alta la qualità?

Siamo un'azienda a conduzione familiare senza azionisti esterni che cercano di guadagnare. La nostra attenzione è sempre rivolta alle partnership a lungo termine e non ai margini di guadagno a breve termine. Abbiamo poche spese generali e manteniamo i costi il più bassi possibile. Per questo motivo le nostre tariffe di outsourcing del servizio clienti sono inferiori a quelle di altri operatori.

La qualità del nostro servizio manteniamo alti perché il servizio al cliente è tutto ciò che facciamo giorno dopo giorno. Proprio perché la nostra attenzione è a lungo termine, forniamo ogni giorno la qualità necessaria. Con un team di professionisti, ci prendiamo cura di tutte le vostre esigenze di assistenza clienti. Multilingua, multicanale e flessibile.

Un buon servizio clienti senza pensieri!

Non riuscite (sempre) a parlare ai clienti come vorreste? Possiamo aiutarvi a garantire un servizio clienti davvero eccellente. Abbiamo diversi modi per supportarvi. Le esigenze dei nostri clienti sono al centro. Il servizio clienti che desiderate per i vostri clienti senza preoccupazioni? Noi possiamo realizzarlo per voi! Con l'outsourcing del servizio clienti a SpangenbergGroup, avrete semplicemente un ottimo servizio clienti. Prezzi ragionevoli e qualità garantita

Servizio clienti internazionale e multilingue sotto lo stesso tetto! NL, DE, FR e EN come standard!

Tutti i canali di reelevate che supportiamo. Chiamate, mail, chat, social, ticketing. Completamente liberi - siamo così convenienti!

Il vostro team di assistenza clienti, ma a distanza. Flessibile e con esperienza. Solo un ottimo servizio clienti!

Un team permanente con diversi dipendenti. Ottimo servizio clienti anche per le piccole imprese o quando le cose sono tranquille!

Siamo sinonimo di qualità nel contatto con i clienti. Un contatto di qualità e di valore con i clienti

Sempre il personale giusto anche in condizioni di estrema affluenza, solo un servizio clienti facilmente accessibile!

Avete bisogno di una soluzione personalizzata?

Richiedete un preventivo online!

Con il nostro strumento di quotazione online, potete facilmente richiedere un preventivo da soli. Riceverete da noi preventivi personalizzati entro 24 ore. Le nostre soluzioni personalizzate ci permettono di risolvere tutti i problemi del servizio clienti! Avete un problema di assistenza clienti e avete bisogno dell'aiuto di un professionista? Sfidateci!

Perché esternalizzare il servizio clienti?

I vantaggi dell'outsourcing

L'outsourcing (in parte) presenta una serie di vantaggi. In particolare, le economie di scala rendono più facile fornire un servizio migliore ai clienti con un partner esterno. Un partner offre maggiore flessibilità e ha più esperienza nel gestire i contatti con i clienti in modo efficace, efficiente e professionale.

Abbiamo un'ampia blog ha scritto sui vantaggi dell'esternalizzazione del servizio clienti.

FAQ sull'outsourcing del servizio clienti

I maggiori vantaggi dell'esternalizzazione del servizio clienti sono le economie di scala, la maggiore flessibilità, la competenza e il risparmio sui costi. Abbiamo scritto un blog completo che illustra tutti i vantaggi. Potete leggerli qui.

I vantaggi sono diversi per ogni azienda, perché anche le sfide per ogni organizzazione di assistenza clienti sono diverse. Forniamo servizi su misura, quindi siamo lieti di esaminare le sfide e il modo in cui possiamo aggiungere valore con i nostri servizi. Potete sempre contatto contattateci con le vostre domande o sfide specifiche. Forse possiamo aiutarvi!

Esistono diversi modi per esternalizzare il servizio clienti. Quello più adatto dipende da fattori quali i volumi, i canali, la complessità e le lingue. Può trattarsi di un'esternalizzazione totale o parziale. In genere, lavoriamo in tre modi diversi:

  1. Assistenza dedicata: gli agenti lavorano per un cliente specifico. Per saperne di più sull'outsourcing del servizio clienti dedicato, leggete qui.
  2. Supporto misto: gli agenti lavorano per clienti diversi in modo intercambiabile. Per saperne di più sull'outsourcing del servizio clienti misto, leggete qui.
  3. Supporto ibrido: una combinazione di supporto dedicato e misto.

Per saperne di più su come funziona l'outsourcing leggete qui!

Siete curiosi di sapere quali sono le opzioni disponibili? Visitate il sito contatto saremo lieti di discutere le possibilità!

Veloce! Di solito già entro 2 settimane. Naturalmente, ciò dipende dalla complessità e dalla quantità. In genere siamo in grado di fornire un supporto di base in tempi brevi. Siamo pragmatici e preferiamo esaminare le possibilità e le soluzioni. 

Il costo dell'outsourcing del servizio clienti dipende fortemente da variabili quali numeri, orari di apertura, canali, livelli di servizio, lingue e complessità. Dipende anche dalla forma scelta, mista, dedicata o ibrida. Sul nostro pagina delle tariffe sono elencati i prezzi indicativi.

Abbiamo anche scritto un blog completo sui costi dell'outsourcing del servizio clienti. Potete leggerli qui.

Per qualsiasi domanda su quali siano i costi nella vostra situazione specifica, saremo lieti di discuterne! Si prega di prendere contatto con noi!

Sì, è possibile. Lavoriamo per quasi tutti i nostri clienti sui loro sistemi. Abbiamo quindi esperienza con i sistemi più comuni. Questo rende molto semplice la collaborazione. Naturalmente, abbiamo anche il nostro sistema di contact center. Questo ci permette di gestire i contatti con i clienti in modo efficace ed efficiente. È possibile anche una combinazione di lavoro sul nostro sistema e su quello dei nostri clienti. 

Vogliamo che i nostri servizi si integrino perfettamente con i reparti interni. Per questo motivo adattiamo il nostro modo di lavorare il più possibile alla situazione. È facile.

Poiché forniamo servizi di assistenza ai clienti per aziende di ogni tipo, abbiamo sempre a disposizione un numero sufficiente di personale per aumentare rapidamente il numero di dipendenti. Spesso possiamo fornire personale aggiuntivo nello stesso giorno. I nostri servizi possono essere di grande utilità in caso di forti fluttuazioni dei numeri. Possiamo anche aiutarvi a trovare il personale giusto al momento giusto durante l'alta e la bassa stagione. 

Abbiamo scritto un interessante blog su come gestire i picchi e le cadute nel servizio clienti. Leggete qui!