{"id":3646,"date":"2024-05-07T15:27:22","date_gmt":"2024-05-07T13:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=3646"},"modified":"2024-05-07T15:27:22","modified_gmt":"2024-05-07T13:27:22","slug":"prima-correzione","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/blog\/first-time-fix\/","title":{"rendered":"Prima correzione: cos'\u00e8 e come si migliora? +10 consigli!"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"3647","inleiding":"<h2><strong>Wat is First Time Fix (FTF)? Een Definitie<\/strong><\/h2>\n<p>First Time Fix (FTF), ook bekend als First Contact Resolution (FCR), is een cruciale maatstaf binnen de klantenservice die verwijst naar het vermogen om een probleem of vraag van een klant op te lossen tijdens het eerste contactpunt, zonder verdere follow-up of escalatie. Met andere woorden, een hoge FTF houdt in dat de klantenservice medewerker erin slaagt om het probleem van de klant volledig op te lossen tijdens het eerste gesprek of interactie, zonder dat er meerdere contactmomenten nodig zijn.<\/p>\n<p>Het doel van First Time Fix is tweeledig. Ten eerste streeft het ernaar om de klanttevredenheid te verhogen door problemen snel en effici\u00ebnt op te lossen, waardoor de klant een positieve ervaring heeft en het gevoel krijgt dat zijn of haar behoeften serieus worden genomen. Ten tweede draagt een hoge FTF bij aan de effici\u00ebntie van de klantenserviceafdeling door de belasting van herhaalde contacten over hetzelfde probleem te verminderen en de tijd en middelen die nodig zijn voor probleemoplossing te minimaliseren.<\/p>\n"},"categorieen":[],"class_list":["post-3646","blog","type-blog","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/3646","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/3646\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3649,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/3646\/revisions\/3649"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3646"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=3646"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}