{"id":5846,"date":"2025-06-27T13:16:00","date_gmt":"2025-06-27T11:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/?post_type=blog&#038;p=5846"},"modified":"2025-06-30T12:29:44","modified_gmt":"2025-06-30T10:29:44","slug":"wat-wil-de-klant-nou-eigenlijk-echt","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/blog\/wat-wil-de-klant-nou-eigenlijk-echt\/","title":{"rendered":"Consumenten over selfservice en telefonische bereikbaarheid, wat wil de klant nou eigenlijk echt"},"parent":0,"template":"","meta":{"_mo_disable_npp":"","uitgelichte-afbeelding":"5847","inleiding":"<h2>Chatbot, selfservice of gewoon bellen? Wat wil de klant in 2025 en daarna nou eigenlijk echt?<\/h2>\n<p>Het Buzzwoord van het moment: AI. Alles is AI en AI gaat alles oplossen. Ook in de klantenservice business komt het overal naar voren en zien we dat veel berijven\"er mee bezig zijn\". Consumenten hebben tegenwoordig veel keuze als het gaat om hoe zij contact zoeken met bedrijven: van selfservice via websites en apps tot telefonische bereikbaarheid. Maar wat wil de klant nu eigenlijk \u00e9cht? In deze blog van SpangenbergGroep.nl nemen wij u mee in de actuele wensen en behoeften van consumenten op het gebied van selfservice en telefonische bereikbaarheid. We kijken naar trends, voordelen en hoe u als bedrijf hierop kunt inspelen.<\/p>\n"},"categorieen":[23,27],"class_list":["post-5846","blog","type-blog","status-publish","hentry","categorieen-ai","categorieen-inzichten-en-onderzoeken"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5846","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5931,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5846\/revisions\/5931"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categorieen","embeddable":true,"href":"https:\/\/spangenberggroep.nl\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categorieen?post=5846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}