Guter Kundenservice (lesen hier was wir damit meinen) ist ein wertvolles Marketinginstrument. Ein effektiver, effizienter und professioneller Umgang mit Kundenkontakten ist immer noch recht schwierig. Outsourcing des Kundendienstes ist die Lösung! Beim Outsourcing vergeben Sie einen (Teil) eines Geschäftsprozesses an eine darauf spezialisierte Partei. Finden Sie heraus, wie hier. In diesem Fall Kundenservice. Wir bieten einfach einen problemlosen, sehr guten Kundenservice, der einen Mehrwert für Ihre Kunden darstellt!
Immer die richtige Lösung für Ihre Kundendienstprobleme. Mehrsprachig, mehrkanalig und mega flexibel.
Schaffen Sie es nicht (immer), mit Ihren Kunden so zu sprechen, wie Sie es gerne möchten? Wir können Ihnen helfen, einen wirklich guten Kundenservice zu bieten. Wir haben mehrere Möglichkeiten, Sie zu unterstützen. Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen dabei im Mittelpunkt. Der Kundenservice, den Sie sich für Ihre Kunden wünschen, ohne sich Sorgen zu machen? Wir können das für Sie möglich machen! Mit Customer Service Outsourcing an die SpangenbergGroup haben Sie einfach sehr guten Kundenservice.
Vollständiger internationaler, mehrsprachiger Kundendienst unter einem Dach! NL, DE, FR und EN als Standard! Internationale Geschäfte ohne Sorgen.
Alle relevanten Kontaktkanäle, die wir unterstützen. Anruf, Mail, Chat, Socials, Ticketing, etc. Völlig unbelastet und flexibel! Alles unter einem Dach. Wie praktisch!
Ihr eigenes Kundendienstteam, aber aus der Ferne. Flexibel und erfahren. Sorglos sehr guter Kundenservice!
Ein festes Team mit mehreren Mitarbeitern. Gute Kundenbetreuung und flexibel auch für kleine Unternehmen oder wenn es ruhig ist!
Hochwertige Kontaktmomente. Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung. Dafür stehen wir.
Selbst in der Hoch- oder Nebensaison ist der Kundendienst leicht erreichbar! Sehr bequem.
Das Outsourcing des Kundendienstes hat eine Reihe von Vorteilen. Insbesondere die höhere Flexibilität und Skalierbarkeit, die große Anzahl von Optionen in Verbindung mit deutlich niedrigeren Kosten werden von unseren Kunden als Vorteile gesehen!
Wir haben einen Blog verfasst, in dem alle Vorteile des Outsourcings aufgeführt sind.
Vergrößerung, Verkleinerung, zusätzliche Sprachen oder erweiterte Öffnungszeiten. Mit Outsourcing erhalten Sie einen mega flexiblen Kundenservice!
Mit unserem Kundenservice sorgen Sie für mehr Kundenzufriedenheit. Wir helfen Ihnen, Ihre Dienstleistungen auf Ihre Kunden zuzuschneiden!
Erfahrung und Größenvorteile senken die Kosten für den Kundendienst. Mehr Optionen zu niedrigeren Kosten!
Wertvolle Kontaktmomente, gute Erreichbarkeit und ausgeprägter Kundenservice ohne Sorgen!
Die SpangenbergGroup ist seit mehr als 25 Jahren der Spezialist für Kundenservice. Aber warum sollten Sie Ihren Kundenservice an uns auslagern?
Wir bieten unseren Kunden eine einzigartige Kombination von Dienstleistungen. Einerseits kümmern wir uns vollständig um die Belange des Kundendienstes, andererseits tragen wir aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen für Ihre Kunden bei.
Neben der Verwaltung unserer eigenen Kundendienstorganisation unterstützen wir auch mit Projekte zur Optimierung der Kundenbetreuung. Bei diesen Projekten konzentrieren wir uns auf die Verbesserung des Kundenservices und der damit verbundenen Abteilungen. Das ist es, was uns wirklich einzigartig macht. Wir bieten nicht nur Kundenservice, sondern verbessern ihn auch kontinuierlich!
Jede Kundendienstabteilung ist anders. Die Herausforderungen jeder Kundendienstabteilung sind ebenfalls unterschiedlich. Deshalb ist es beim Outsourcing des Kundendienstes wichtig, genügend Optionen zu haben, um die Art des Outsourcings an die jeweilige Situation anzupassen. Hierfür haben wir mehrere Möglichkeiten
Nicht jedes Unternehmen hat eine eigene Kundendienstabteilung. Dann kann es sinnvoll sein, den gesamten Kundendienst auszulagern. Wir haben eine voll ausgestattete Kundendienstabteilung mit den richtigen Mitarbeitern, Systemen und Kenntnissen. Auf diese Weise können Sie einen sehr guten Kundendienst anbieten, ohne eine eigene interne Kundendienstabteilung zu haben. Flexibel, mehrsprachig und mehrkanalig!
Unternehmen mit eigenem Kundendienst sind nicht immer in der Lage, den gewünschten Service zu bieten. Wir können das mit teilweisem Outsourcing lösen. Zum Beispiel als flexible Hülle, als Überlauf oder zu bestimmten Zeiten. Wir können zum Beispiel auch Sprachbereiche unterstützen, die intern nur schwer oder gar nicht zu bewältigen sind. Wir übernehmen das, was intern (eine Zeit lang) nicht möglich ist!
Neben vollständigem oder teilweisem Outsourcing bieten wir auch maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenkontakt an. Diese können von temporärer Unterstützung bis hin zu Outbound-Kampagnen und Umfragen reichen. Wir nehmen Ihre Herausforderungen im Kundenkontakt gerne an und sind erfahren in allen Aspekten des Kundenkontakts. Fordern Sie uns mit Ihren Anliegen!
Die größten Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes sind Größenvorteile, größere Flexibilität, Fachwissen und Kosteneinsparungen. Wir haben einen umfassenden Blog verfasst, in dem alle Vorteile ausführlich beschrieben werden. Sie können diese hier lesen.
Für jedes Unternehmen sind die Vorteile anders, denn die Herausforderungen für jede Kundendienstorganisation sind auch anders. Wir bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen an und schauen uns gerne an, wo die Herausforderungen liegen und wie wir mit unseren Dienstleistungen einen Mehrwert schaffen können. Sie können immer Kontakt kontaktieren Sie uns mit Ihren spezifischen Fragen oder Herausforderungen. Vielleicht können wir Ihnen helfen!
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Kundendienst auszulagern. Welche davon am besten geeignet ist, hängt von Faktoren wie Volumen, Kanäle, Komplexität und Sprachen ab. Es kann ein vollständiges oder teilweises Outsourcing sein. Dabei arbeiten wir in der Regel auf drei verschiedene Arten:
Mehr über die Funktionsweise von Outsourcing hier lesen!
Sind Sie neugierig, welche Möglichkeiten es gibt? Bitte besuchen Sie Kontakt an, wir besprechen gerne mit Ihnen die Möglichkeiten!
Schnell! Normalerweise schon innerhalb von 2 Wochen. Das hängt natürlich ein wenig von der Komplexität und Menge ab. Eine Basisunterstützung können wir in der Regel schnell einrichten. Wir sind pragmatisch und schauen uns lieber Möglichkeiten und Lösungen an.
Die Kosten für die Auslagerung des Kundendienstes hängen stark von Variablen wie Anzahl, Öffnungszeiten, Kanälen, Servicelevel, Sprachen und Komplexität ab. Sie hängen auch von der gewählten Form ab: gemischt, dediziert oder hybrid. In unserem Tarifseite Richtpreise aufgeführt sind.
Wir haben auch einen umfassenden Blog über die Kosten der Auslagerung des Kundendienstes geschrieben. Sie können diese hier lesen.
Wenn Sie Fragen zu den Kosten in Ihrer speziellen Situation haben, beraten wir Sie gerne! Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns!
Ja, das können Sie. Wir arbeiten für fast alle unsere Kunden auf deren eigenen Systemen. Wir haben also Erfahrung mit den gängigsten Systemen. Das macht die Zusammenarbeit so einfach. Natürlich verfügen wir auch über ein eigenes Contact-Center-System. Damit können wir Kundenkontakte effektiv und effizient bearbeiten. Eine Kombination aus der Arbeit mit unserem System und den Systemen unserer Kunden ist ebenfalls möglich.
Wir wollen, dass sich unsere Dienstleistungen nahtlos in die internen Abteilungen einfügen. Deshalb passen wir unsere Arbeitsweise so weit wie möglich an die jeweilige Situation an. Das ist ganz einfach.
Da wir Kundendienst für die unterschiedlichsten Unternehmen leisten, haben wir immer genug Personal zur Verfügung, um schnell aufzustocken. Oft können wir noch am selben Tag zusätzliches Personal bereitstellen. Unsere Dienste können bei stark schwankenden Zahlen von großem Wert sein. Auch in der Hoch- und Nebensaison können wir mit dem richtigen Personal zur richtigen Zeit helfen.
Wir haben einen interessanten Blog darüber geschrieben, wie man mit Höhen und Tiefen im Kundenservice umgeht. Lesen Sie es hier!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir schauen uns das gerne an. Sie können auch unser Online-Angebotstool nutzen. Dann haben wir sofort alle Informationen, die wir brauchen, um Ihnen ein individuelles Angebot zu machen. Sie finden es hier
Die Kosten hängen von allen möglichen Variablen wie Sprachen, Kanälen und Öffnungszeiten ab. Wir können nach Stunden oder nach Interaktionen abrechnen. Ein wirklich guter Kundenservice bleibt für uns maßgeschneidert.
Wir sind gerne bereit, für jede spezifische Situation eine geeignete Lösung zu suchen. Die Kosten für unsere Dienstleistungen sind oft niedriger als die Kosten für einen internen Kundendienst. Vor allem, wenn man das hohe Maß an Flexibilität und die Optionen bedenkt, die wir anbieten.
Auf der Grundlage eines kurzen Einführungsgesprächs können wir feststellen, welche Lösung in Ihrem Fall geeignet ist und wie hoch die Kosten sein werden. Sie haben bereits einen Kundendienst für ein paar hundert Euro pro Monat!
Lesen Sie hier ein ausführlicherer Blog über die Kosten der Auslagerung des Kundendienstes
Fragen Sie nach Ihrem maßgeschneidertes Angebot zu. Sie haben es dann innerhalb von 48 Stunden in Ihrem Briefkasten!
SpangenbergGroup.nl
Spezialisten für Kundenkontakt
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Sie fragen sich, ob wir Ihnen mit einem guten Kundenkontakt helfen können? Auch Ihr Kundenbetreuung auslagern? Nehmen Sie Kontakt mit uns!
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