Uw eigen klantenservice, helpdesk of KCC?

Bij SpangenbergGroep is uw klantcontact in goede handen.

Direct klantcontact speelt een belangrijke rol in de klantbeleving. SpangenbergGroep is gespecialiseerd in het optimaliseren en zelfstandig afhandelen van klantcontacten voor diverse opdrachtgevers.
.
Wat wij voor u kunnen verzorgen:

• Full service klantenservice: Wij verzorgen uw klantenservice van begin tot eind
• Meertalige klantenservice, 6 talen zodat u zorgeloos vrijwel heel Europa kunt servicen
• Multichannel klantenservice: Call, Mail, Chat, Ticketing, whatsapp, Social media.
• Overflow: Wij handelen uw contacten af als u het te druk heeft
• Out of office: Wij handelen uw contacten af als u zelf gesloten bent

Wij kunnen uw multichannel klantenservice verzorgen in 6 talen!

Zorgeloos hoogwaardig klantcontact?

Waarom zou u uw klantenservice uitbesteden?

We zien dat bedrijven vaak worstelen met hun klantenservice. Het is lastig om klantcontact enerzijds kosten efficiënt en anderzijds klantgericht te organiseren. Toch wordt het belang van goede service vaak wel erkend en wil men de klantenservice goed inrichten. Goed klantcontact voldoet volgens ons aan de volgende eisen:
.

• De klantbehoefte staat centraal, zowel in termen van zaken als openingstijden als ook de kwaliteit van de dialoog.
• Klantcontact voegt waarde toe in de klantbeleving omdat de contactmomenten afgestemd zijn op de klantbeleving.
• Klantcontacten worden gebruikt om de dienstverlening, producten en interne bedrijfsprocessen doorlopend te verbeteren.

.
Goede klantenservice is belangrijk en daarom zijn bedrijven vaak huiverig om dat uit te besteden. U legt immers een belangrijk deel van uw dienstverlening, en als het goed is onderscheidend vermogen, in handen van een extern bureau. Dan moet u wel het vertrouwen hebben dat dit in goede handen is. De enige juiste motivatie om klantcontacten uit te besteden zou dan ook moeten zijn; het externe bureau voegt iets toe en kan iets wat u zelf niet kunt. Het zelf doen of uitbesteden is dus meer een vraag van toegevoegde waarde. Voegt het uitbesteden van de klantenservice iets toe? Daarbij kan het dus ook zijn dat een extern bureau gewoon kosten efficiënter kan doen. De voordelen van het uitbesteden van uw klantenservice op een rijtje:

1. Onze core business!

Onze klantcontact specialisten doen niet anders en kunnen om die reden vaak effectiever, efficiënter en professioneler werken.

2. Schaalvoordeel

Een klantcontact specialist werkt voor verschillende opdrachtgevers waarbij de schaalvoordelen over het algemeen ten goede van de afnemers komen. Zo kun je vaak veel ruimere openingstijden aanhouden en zijn er over het algemeen meer medewerkers beschikbaar om jouw contacten af te handelen.

3. Meer ervaring, ontwikkeling & advies

SpangenbergGroep heeft veel ervaring met het afhandelen van klantcontacten en kan u op basis van die ervaring helpen met het verder professionaliseren van uw klantenservice. Onze klantcontact specialisten zullen u altijd adviseren over dingen die beter kunnen en zal u voeden met wat er onder klanten leeft. Waar bellen ze over? Wat vinden uw klanten belangrijk?

4. Transparante kosten

De kosten van het intern afhandelen van klantcontact zijn vaak vaag. Dat komt omdat een groot deel van de kosten die direct klantcontact met zich mee brengt niet direct toewijsbaar zijn of toegewezen worden. Denk bijvoorbeeld aan kosten van: medewerkers, werkplekken en ICT-systemen. U weet bij ons vooraf exact wat de kosten per minuut, gesprek of per uur zijn.

5. Lagere kosten

De kosten bij het uitbesteden van uw klantcontacten zijn uiteindelijk vaak lager dan bij het zelf afhandelen, met name door het schaalvoordeel. Daarnaast krijgt u vaak meer mogelijkheden en maakt u gebruik van moderne communicatiemiddelen.

6. Wel de lusten, niet de lasten!

Als laatste misschien wel het belangrijkste; het zelf organiseren van een professionele, goed bereikbare klantenservice met ruime openingstijden is lastig. Het is zowel bij lage als bij hoge aantallen contacten lastig om altijd in de juiste bezetting te voldoen en om deze bezetting vervolgens effectief en efficiënt in te zetten. Een goede partner neemt die zorg over en zal ervoor zorgen dat u zonder zorgen voorzien bent van een goede klantenservice.

Uw klantenservice verbeteren?

Goede klantenservice wordt steeds belangrijker om u te onderscheiden van de concurrentie. Het inrichten van een goede klantenservice die afgestemd is op wat uw klant verwacht is moeilijk. Wilt u uw klantenservice verbeteren? Waar begint u dan? Wij doen niets anders als het optimaliseren van klantcontacten en kunnen ook u helpen met het verbeteren van uw klantenservice.

.
Klantenservice verbeteren kan van alles inhouden. Waar wij u mee kunnen ondersteunen zijn zaken als:

• Het vergroten van uw bereikbaarheid
• Volledig ontzorgen op het gebied van klantenservice
• Het verbeteren van de klantbeleving & de klanttevredenheid
• Het afstemmen van uw interne bedrijfsprocessen o.b.v. klantbehoefte

.
Wij hebben ruim 17 jaar ervaring met het verbeteren van klantcontacten en klantenservice. Daag ons uit met uw probleem en wij vinden voor u een passende oplossing om ook uw klantenservice te verbeteren.

Het belang van een goede klantenservice

Klanten kopen steeds minder alleen een product of een dienst. De beleving die ze daarbij hebben is vaak steeds belangrijker. Waarom bent u al jaren klant bij dezelfde verzekeringsmaatschappij? Bieden ze u iets dat geen ander biedt? Zijn ze de goedkoopste? Waarschijnlijk bent u al jaren klant omdat die keer dat u schade had ze u goed geholpen hebben. Of die keer dat u ze belde over uw polis u vriendelijk en professioneel te woord werd gestaan en u zich als klant serieus genomen en gewaardeerd voelde.
.
Dat is precies waarom een goede klantenservice belangrijk is. Het persoonlijk contact dat daar plaatsvindt maakt of breekt de klantbeleving en daarmee de relatie met je klant. Je product of dienst kan nog zo goed zijn, als je service niet aansluit bij wat je klanten willen zul je altijd kansen missen. Uw klantenservice verbeteren is daarom een doorlopend proces.

Bekijk ook eens onze laatste klantcases!