Klantenservice uitbesteden: Wat is dedicated klantenservice uitbesteden?

Dedicated ondersteuning

Dedicated ondersteuning kenmerkt zich door ondersteuning voor één enkele opdrachtgever in een vast team. De medewerkers die in een dedicated team werken zijn enkel werkzaam voor die specifieke opdrachtgever en de werkzaamheden worden dus niet geblend met werkzaamheden voor andere opdrachtgevers.

Deze vorm van ondersteuning heeft een aantal voordelen en is met name interessant vanaf een bepaald volume en/of een bepaalde hoeveelheid planbare werkzaamheden. Het voordeel van dedicated ondersteuning is dat de medewerkers voor 1 opdrachtgever werkzaam zijn en de werkzaamheden niet blenden met allerlei andere opdrachtgevers. Hiermee creëren we een stabiele basis met een vast team dat het grootste deel van de ondersteuning voor 1 specifieke opdrachtgever uitvoert. De werkzaamheden kunnen zeer divers zijn. Denk daarbij in eerste instantie aan klantcontact en daaraan gerelateerde werkzaamheden. Ook zaken als administratieve werkzaamheden, klanttevredenheidsonderzoek of outbound calls kunnen door het dedicated team worden opgepakt. We hebben ook opdrachtgevers waarbij het team schakelt met leveranciers en transporteurs om zo het merendeel van de backoffice taken uit te voeren. Zo is vrijwel het hele klantenservice proces uitbesteedt, dat werkt erg goed. Het dedicated team is echt het klantenservice team maar dan op afstand. Daarnaast zijn de kosten voor dedicated ondersteuning bij grotere volumes en meerdere kanalen vaak interessanter omdat dedicated ondersteuning per uur wordt afgerekend. Het is daarom belangrijk de uren effectief in te zetten.