Blog

Leuk om te lezen...

BEL ONS!

+31 (0) 85-8884661

Chatbots en AI in de Klantenservice

Geschreven op: 6/12/2023

Chatbots en AI in de Klantenservice In de snel veranderende wereld van klantenservice hebben chatbots...

Internationale Klantenservice: 4 Uitdagingen én Oplossingen

Geschreven op: 22/11/2023

Internationaal groeien is de ambitie van veel ondernemers en bedrijven. Jouw producten of diensten over...

Waarom de klant centraal stellen niet achterhaald is?

Geschreven op: 20/11/2023

De Onmisbaarheid van Klantgerichtheid: Waarom 'Klant Centraal Stellen' Verre van Achterhaald Is In een tijdperk...

SpangenbergGroep haalt PCI DDS Certificering

Geschreven op: 13/11/2023

SpangenbergGroep heeft de PCI DSS certificeringstoets met succes doorstaan. Wij voldoen aan alles internationale eisen...

Wat kost uitbesteden? Alle klantenservice uitbesteden kosten inzichtelijk!

Geschreven op: 2/11/2023

Wat kost uitbesteden? Alle klantenservice uitbesteden kosten inzichtelijk! Het uitbesteden van de klantenservice is voor...

Klantenservice in de E-commerce Sector: Het Geheim Achter Succesvolle Online Winkels

Geschreven op: 31/10/2023

De e-commercesector is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid en heeft een revolutie teweeggebracht in hoe...

Klantenservice Uitbesteden: Hoe werkt uitbesteden?

Geschreven op: 24/10/2023

Klantenservice Uitbesteden: Hoe werkt uitbesteden van de klantenservice dan eigenlijk? Klantenservice is een essentieel onderdeel...

De 10 meest gemaakte fouten in de klantenservice? Lees hier wat er vaak mis gaat.

Geschreven op: 16/10/2023

De 10 meest gemaakte fouten in de klantenservice? Lees hier wat er vaak mis gaat....

Klantenservice quick-wins! Snel verbetering met deze 6 Quickwins

Geschreven op: 5/10/2023

Klantenservice quick-wins! Snel verbetering met deze 6 Quickwins Klantenservice quick-wins, we helpen je met 6...

Klantenservice wachttijden optimaliseren: Hoe voorkom je frustratie? +5 tips!

Geschreven op: 4/10/2023

Wachttijden vormen een van de meest frustrerende aspecten van telefonische klantenservice. Klanten hebben doorgaans weinig...

Klantenservice wachttijden optimaliseren: Hoe voorkom je frustratie? +5 tips!

Geschreven op: 26/09/2023

Klantenservice wachttijden vormen een van de meest frustrerende aspecten van telefonische klantenservice. Klanten hebben doorgaans...

Uitbesteden: De oplossing voor personeelstekorten in de klantenservice

Geschreven op: 8/09/2023

Veel bedrijven worden geconfronteerd met een groeiend probleem: personeelstekorten. Het vinden van gekwalificeerd personeel kan...

5 Effectieve Tips voor Het Omgaan met Boze Klanten

Geschreven op: 6/09/2023

5 Effectieve Tips voor Het Omgaan met Boze Klanten In de klantenservice hebben we helaas...

10 Tips voor een Betere Klantenservice! Lees hier hoe je de klantenservice kunt verbeteren!

Geschreven op: 5/09/2023

Goede klantenservice is belangrijk. Wanneer je als organisatie je klantenservice goed op orde hebt dan...

De 8 grootste verschillen tussen Franse en Nederlandse klanten voor de klantenservice!

Geschreven op: 31/08/2023

n een steeds internationaler wordende omgeving lijken landsgrenzen steeds vager. Veel bedrijven kiezen er dan...

Klantbeleving verbeteren? Lees hier waarom je dat zou willen

Geschreven op: 27/08/2023

Klantbeleving verbeteren? Wat is klantbeleving: In het kort komt het erop neer dat klantbeleving staat...

De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klanten voor de klantenservice!

Geschreven op: 24/08/2023

We weten allemaal dat Duitsers en Nederlanders van elkaar verschillen. Dat is vooral belangrijk als...

7 verbanden tussen Klantbeleving en klantenservice

Geschreven op: 18/08/2023

7 verbanden tussen Klantbeleving en klantenservice We hebben veel blogs geschreven over klantenservice en klantbeleving....

7 Effectieve klantenservice strategieën voor het verbeteren van klantenservice in jouw bedrijf

Geschreven op: 15/08/2023

7 Effectieve klantenservice strategieën voor het verbeteren van klantenservice in jouw bedrijf De klantenservice... Veel hebben...

6 eigenschappen van goede klantenservice afdeling!

Geschreven op: 10/08/2023

Een goede klantenservice afdeling heeft deze 6 eigenschappen! Welke eigenschappen heeft een goede klantenservice afdeling?...

8 skills voor een goede klantenservice medewerker

Geschreven op: 8/08/2023

Een goede klantenservice medewerker heeft in ieder geval deze skills! Er werken in Nederland heel...

Uitbesteden werelwijd de norm! 62% besteedt uit!

Geschreven op: 1/08/2023

Merendeel van de bedrijven doet het! 62% van de bedrijven besteedt de klantenservice (gedeeltelijk) uit....

Slechte klantenservice: 7 gevolgen van een slechte klantenservice

Geschreven op: 27/07/2023

We hebben er allemaal wel eens mee te maken. Slechte klantenservice... Maar wat is het...

Klantenservice uitbesteden Valkuilen: 6 valkuilen om te voorkomen!

Geschreven op: 11/07/2023

We hebben inmiddels ruim 20 jaar ervaring met het uitvoeren van klantenservice werkzaamheden voor externe...

Waarom klantenservice uitbesteden? Lees hier waarom je de klantenservice zou moeten uitbesteden!

Geschreven op: 29/06/2023

Waarom klantenservice uitbesteden? Wat zijn goede redenen en argumenten om iets belangrijks zoals de klantenservice...

Klantenservice marketing: De klantenservice als marketingtool

Geschreven op: 22/06/2023

De klantenservice maakt geen onderdeel uit van de traditionele marketingmix. De vraag is überhaupt in...

Alles over multichannel klantenservice + 4 gratis tips!

Geschreven op: 15/06/2023

Multichannel klantenservice, wat houdt dat precies in? In de klantenservice hebben we het vaak over...

Wat is een inbound call?

Geschreven op: 15/06/2023

Bij Spangenberggroep verzorgen wij de klantenservice voor meerdere bedrijven van klein tot groot. Wij verzorgen onder...

Volledig ontzorgd? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen!

Geschreven op: 13/06/2023

Wij geloven in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt aan...

Klantenservice uitbesteden voor MKB, Webshop of start-up? Klantenservice uitbesteden ook bij lage volumes!

Geschreven op: 8/06/2023

Eerder schreven we een blog over de voordelen van het uitbesteden van klantenservice In deze...

Ruim 20 jaar ervaring? Wat hebben we daaraan?

Geschreven op: 31/05/2023

Ruim 20 jaar ervaring? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen: Gewoon dat...

Samen succesvol? Wat bedoelen we daar mee?

Geschreven op: 16/05/2023

We zijn een familiebedrijf met de focus op de lange termijn. Niet op successen of...

Klantenservice uitbesteden voordelen op een rijtje!

Geschreven op: 12/05/2023

Klantenservice uitbesteden voordelen! In deze blog over Klantenservice uitbesteden: De voordelen gaan we in op...

Wat is een klantcontactstrategie en waarom is dat belangrijk?

Geschreven op: 2/05/2023

Wat is een klantcontactstrategie? Het contact met klanten vormt een steeds belangrijker onderdeel in de...

Wat is klantvriendelijkheid? Hier Alles over klantvriendelijkheid!

Geschreven op: 2/05/2023

Wat is klantvriendelijk / Wat is Klantvriendelijkheid? Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid:...

De ultieme klantbeleving. Wat is dat en hoe bereik je dat?

Geschreven op: 28/04/2023

We hebben eerder geschreven over wat dat volgens in inhoudt. Wat is de ultieme klantbeleving?...

Klanten Contact Centrum (KCC): Wat is het en waarom is het een belangrijke afdeling

Geschreven op: 18/04/2023

Het Klanten contact centrum KCC Klantcontact wordt een steeds belangrijker marketing instrument. Organisaties en instellingen...

Klantcontactcentrum? Wat is het en wat doet het?

Geschreven op: 6/04/2023

Wat is het Klantcontactcentrum? Onze definitie: Het Klantcontactcentrum is de afdeling binnen een organisatie waar...

Interview online retailer: Klantenservice als waardevolle marketing tool

Geschreven op: 4/04/2023

Klantenservice als waardevolle marketingtool Klantcontact wordt over het algemeen nog te veel gezien als een...

Tot wel 25% outbound conversie met outbound service!

Geschreven op: 21/03/2023

Voor verschillende webshops en postorderbedrijven doen wij doorlopende outbound service calls. Wist u dat met...

Klantenfeedback, wat is het en wat kunt u ermee?

Geschreven op: 14/03/2023

Klantenfeedback Wat is het, wat kunt u ermee en hoe richt u een doorlopende kantenfeedback...

Klanttevredenheid hoe en wat: klanttevredenheid meten

Geschreven op: 7/03/2023

Klanttevredenheid hoe en wat: klanttevredenheid meten Wij weten wat klanttevredenheid is. Nu is de vraag...

Klanttevredenheid hoe en wat: Klanttevredenheid verbeter tips (9x)

Geschreven op: 2/03/2023

Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor u op een rij gezet om uw...

Klanttevredenheid hoe en wat: Klanttevredenheid verbeteren!

Geschreven op: 28/02/2023

Klanttevredenheid hoe en wat: klanttevredenheid verbeteren? Veel organisaties willen wel iets met klanttevredenheid doen maar weten...

Klanttevredenheid hoe en wat: Wat is klanttevredenheid?

Geschreven op: 23/02/2023

Bij veel organisaties en instellingen is klanttevredenheid een belangrijk thema. Maar wat is klanttevredenheid eigenlijk...

5 klantbeleving tips voor minder klantcontact en betere klantbeleving!

Geschreven op: 16/02/2023

5 klantbeleving tips voor minder klantcontact en betere klantbeleving! Wij doen veel klantenonderzoeken. Telkens blijkt...

Hoe outbound bellen wel werkt?

Geschreven op: 2/02/2023

Hoe outbound bellen wel werkt? Hogere conversie door service in plaats van sales Callcenters en...

Slechte bereiknaarheid is duurder dan je zou denken

Geschreven op: 2/02/2023

Het belang van goede bereikbaarheid is bekend. Maar wat kost het en wat het levert...

Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact!

Geschreven op: 26/01/2023

Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact? Het lijkt de nieuwe heilige graal in de marketing:...

Call to action: Waar online en offline samen komen

Geschreven op: 10/01/2023

Call to action: Waar online en offline samen komen De meeste online trends worden gezet...

Schieten met scherp; Hoe inbound en outbound leads genereren effectief samen komen

Geschreven op: 3/01/2023

Schieten met scherp; Hoe inbound en outbound leads genereren effectief samen komen Vrijwel elke organisatie...

Openingstijden aanpassen: Waarom de openingstijden aan laten sluiten bij de behoeften van klanten

Geschreven op: 15/12/2022

Openingstijden aanpassen: 5 redenen om te zorgen dat je bereikbaar bent voor je klanten, juist...

Webshop bereikbaarheid? Dit is wat je moet weten over bereikbaarheid

Geschreven op: 6/12/2022

Webshop? Dit is wat je moet weten over webshop bereikbaarheid en je webshop klantenservice Het...

Alles over klantgerichtheid: Wat levert klantgericht werken op?

Geschreven op: 1/12/2022

Wat levert klantgericht werken op? “En wat kost dat dan?”… een goede vraag. Toch kunnen...

Alles over klantgerichtheid: Praktische Klantgerichtheid! Klantgerichtheid in de praktijk

Geschreven op: 27/11/2022

Alles over klantgerichtheid: Praktische klantgerichtheid. De klant centraal stellen, de klant is koning, de klant...

Alles over klantgerichtheid: Het belang van Klantgerichtheid?

Geschreven op: 5/11/2022

Het belang van Klantgerichtheid Waarom is het dan belangrijk? Wat is het belang van klantgerichtheid?...

Alles over klantgerichtheid: Wat is klantgerichtheid?

Geschreven op: 28/10/2022

Wat is klantgerichtheid? Om antwoord te geven op de vraag Wat is klantgerichtheid kijken we...

Klanten werven tips: 6 tips om zelf succesvol klanten te werven

Geschreven op: 10/10/2022

Klant werven tips! Elke onderneming worstelt wel eens met het binnen halen van nieuwe klanten....

Klantvriendelijkheid verbeteren tips? Met deze 8 tips kun je direct aan de slag

Geschreven op: 4/10/2022

8 tips om uw klantvriendelijkheid te makkelijk verbeteren Klantvriendelijkheid is belangrijk. Eerder schreven wij een...

Klanten behouden? Lees hier hoe je dat doet!

Geschreven op: 28/09/2022

Klanten behouden? Lees hier hoe je dat doet! Marketing les 1: klanten behouden is vele...

Klantcontact verbeteren: Waarom en hoe?

Geschreven op: 12/09/2022

Klantcontact verbeteren? Waarom je dat moet doen en hoe je eraan begint. Iedere organisatie krijgt...

Wat is klantbeleving? Lees hier wat het is en waarom het belangrijk is!

Geschreven op: 4/09/2022

Wat is klantbeleving? Wat is klantbeleving? Laten we beginnen met onze eigen (veel gekopieerde) definitie...

Het belang van goede bereikbaarheid

Geschreven op: 16/08/2022

Het belang van goede bereikbaarheid? 7 redenen om te zorgen dat je goede bereikbaarheid biedt...

Waarom bellen mijn klanten zo vaak?

Geschreven op: 1/08/2022

Waarom bellen mijn klanten zo vaak? 5 tips om uw callverkeer te verlagen én uw...