Waarom het sturen op de verkeerde KPI's het omgekeerde effect en klantcontact voorkomen duurzamer is!...

Emailafhandeling volgens vaste normen voor constante kwaliteit en optimale klantbeleving In een tijdperk waarin digitale...

Goede klantenservice in de E-commerce. Waarom dat steeds belangrijker wordt De wereld van e-commerce blijft...

De toegevoegde waarde van een klantenservice Quickscan van SpangenbergGroep Een uitstekende klantenservice is tegenwoordig meer...

Hoe technologie de klantbeleving in de zorgsector verbetert De zorgsector staat voor de uitdaging om...

Waar moet een goede klantenservice aan voldoen? De 10 vereisten aan een goede klantenservice Het...

Procesoptimalisatie klantenservice: Enkel voordelen Gestroomlijnde processen in de klantenservice zorgen voor minder onnodig klantcontact (waste),...

Waarom offshore klantenservice uitbesteden naar Suriname vaak niet werkt en waarom lokale partners de betere...

Telefoonetiquette: de basis op orde met duidelijke normen In onze moderne, snelle wereld is telefonisch...

Verbeter je klantcontact met gratis downloads van Spangenberggroep Bij Spangenberggroep geloven we dat klantcontact de...

Wat is een inbound Callcenter? Een inbound callcenter is een klantenservicecentrum dat voornamelijk inkomende telefoontjes...

Wat maakt een klantenservice goed? Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede...

De kracht van chatbots in klantenservice: Wanneer en hoe zet je chatbots in? In de...

Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice In de concurrerende wereld van...

Onlangs verschenen we samen met onze partner Jasper Witte van Leaddesk in het Customer first...

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!...

Kosten besparen klantenservice? 8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te...

Wanneer is uitbesteden aan de orde? 5 Signalen dat je klantenservice moet uitbesteden Bij SpangenbergGroep...

Hoe klantenservice opzetten? Deze 8 stappen helpen je daar mee! Een goed georganiseerde klantenservice is...

Hoe verbeter je de klantenservice? Een uitgebreide gids Klantenservice is vaak het eerste en meest...

Meer kanalen, meer mogelijkheden. Maar wat wil de klant nou eigenlijk, wat zijn de kanaalvoorkeuren?...

Offshore outsourcing van de klantenservice, goed idee of niet? In de afgelopen decennia is offshore...

We kwamen een interessante studie tegen, de belangrijkste punten uit deze studie hebben we voor...

Ben jij bezig met klantenservice? Deze begrippen moet je in ieder geval kennen! Bij SpangenbergGroep...

Wat is het belang van (goede) klantenservice? In het kort: Het belang van klantenservice is...

Het uitbesteden van de klantenservice: Voordelen en Nadelen We hebben al best veel geschreven over...

De Beste CRM-systemen voor MKB bedrijven Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's of MKB) staan vaak...

Kanaalsturing in klantenservice: Effectieve maar klantgerichte aanpak Er zijn steeds meer kanalen waarlangs we contact...

Luisteren is mogelijk de meest ondergeschikte tool/ skill in de klantenservice! Goede klantenservice wordt een...

Succesverhalen uit de praktijk: Inspirerende voorbeelden van uitstekende klantenservice We hebben het erg vaak over...

Average Handle Time in de klantenservice: optimaliseren zonder kwaliteitsverlies Wat is Average Handle Time? Average...

Wat is een Forecast klantenservice? Een forecast, ook wel een voorspelling genoemd, is een schatting...

KPI's in klantenservice: Cijfers als basis voor inzicht en verbeteringen In de klantenservice business is...

Wat is First Time Fix (FTF)? Een Definitie First Time Fix (FTF), ook bekend als...

Het belang van goede telefonische bereikbaarheid voor MKB bedrijven MKB, de motor van het het...

Klantenservice uitbesteden webshop: Het belang van goede klantenservice voor webshops en waarom uitbesteden de sleutel...

Klantenservice uitbesteden of zelf doen? We weten allemaal dat klantenservice een belangrijk onderdeel is van...

De kracht van flexibele schil in klantenservice: Het optimaliseren van de flexibele schil Eem (externe)...

Deepdive: De Psychologie van Klanttevredenheid. Welke psychologische aspecten spelen een rol bij klanttevredenheid? Klanttevredenheid is...

Download gratis klantcontactstrategie voorbeeld PDF Op veler verzoek hebben we een basis klantcontactstrategie geschreven. Naar...

Klantenservice medewerkers trainen: Het belang van continue training en ontwikkeling van klantenservicemedewerkers In hedendaagse concurrerende...

De relatie tussen klanttevredenheid en medewerkertevredenheid. Waarom de 1 de ander versterkt In de wereld...

Waarom kwantitatieve rapportages onmisbaar zijn in de klantenservice? Aansturen en verbeteren op basis van cijfers...

Wat is blended klantenservice uitbesteden? Om te beginnen met onze definitie van blended klantenservice ondersteuning:...

De Psychologische impact van slecht bereikbare klantenservice We praten vaak over klantenservice en hebben zowel...

Wat is dedicated klantenservice ondersteuning? Om te beginnen met onze definitie van dedicated klantenservice ondersteuning:...

Hoe zet je goede klantenservice op? Ontdek de Voordelen van Uitbesteding Het opzetten van een...

Waarom investeren in je klantenservice tot kostendaling zal leiden In veel klantenserviceomgevingen wordt nog steeds...

Psychologie: Het Managen van Verwachtingen in Klantrelaties (verwachtingsmanagement) In de wereld van klantrelaties is één...

AI tools als interne kennisbank? In klantenservice omgevingen is het beschikbaar hebben van de juiste...

Het echte voordeel van een externe adviseur: Een frisse en ervaren blik zonder blinde vlekken...

Typisch Nederlandse klantenservice verwachtingen We hebben enkele blogs geschreven over de verschillen tussen klantenservice in...

Het belang van klantenfeedback? But why? Klantenfeedback is voor elk type belangrijk. Je klanten vragen...

Pieken en dalen in de klantenservice? Balans in de Klantenservice: Hoe ga je om met...

Klantenservice Trends van 2023: Wat kunnen we leren voor de toekomst? Het lijkt of we...

Chatbots en AI in de Klantenservice In de snel veranderende wereld van klantenservice hebben chatbots...

Internationale Klantenservice: 4 Uitdagingen én Oplossingen Internationaal groeien is de ambitie van veel ondernemers en...

De Onmisbaarheid van Klantgerichtheid: Waarom 'Klant Centraal Stellen' Verre van Achterhaald Is In een tijdperk...

SpangenbergGroep heeft de PCI DSS certificeringstoets met succes doorstaan. Wij voldoen aan alles internationale eisen...

Wat kost uitbesteden? Alle klantenservice uitbesteden kosten inzichtelijk! Het uitbesteden van de klantenservice is vaak...

De e-commercesector is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid en heeft een revolutie teweeggebracht in hoe...

Klantenservice Uitbesteden: Hoe werkt uitbesteden van de klantenservice dan eigenlijk? Met het uitbesteden van de...

De 10 meest gemaakte fouten in de klantenservice? Lees hier wat er vaak mis gaat....

Klantenservice quick-wins! Snel verbetering met deze 6 Quickwins Klantenservice quick-wins, we helpen je met 6...

Wachttijden vormen een van de meest frustrerende aspecten van telefonische klantenservice. Klanten hebben doorgaans weinig...

Klantenservice wachttijden vormen een van de meest frustrerende aspecten van telefonische klantenservice. Klanten hebben doorgaans...

Veel bedrijven worden geconfronteerd met een groeiend probleem: personeelstekorten. Het vinden van gekwalificeerd personeel kan...

5 Effectieve Tips voor Het Omgaan met Boze Klanten In de klantenservice hebben we helaas...

10 Klantenservice Verbeter Tips: Maak Je Klantinteracties Onvergetelijk Wil je jouw klantenservice naar een hoger...

De 8 grootste verschillen tussen Franse en Nederlandse klanten voor de klantenservice! In een steeds...

Klantbeleving verbeteren? Wat is klantbeleving: In het kort komt het erop neer dat klantbeleving staat...

De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klantenservice en klanten in het algemeen? We...

7 verbanden tussen Klantbeleving en klantenservice We hebben veel blogs geschreven over klantenservice en klantbeleving....

7 Effectieve klantenservice strategieën voor het verbeteren van klantenservice in jouw bedrijf De klantenservice... Veel hebben...

Een goede klantenservice afdeling heeft deze 6 eigenschappen! Welke eigenschappen heeft een goede klantenservice afdeling?...

Een goede klantenservice medewerker heeft in ieder geval deze skills! Er werken in Nederland heel...

Merendeel van de bedrijven doet het! 62% van de bedrijven besteedt de klantenservice (gedeeltelijk) uit....

Slechte klantenservice... We hebben er allemaal wel eens mee te maken. Slechte klantenservice... Maar wat...

We hebben inmiddels ruim 20 jaar ervaring met het uitvoeren van klantenservice werkzaamheden voor externe...

Waarom klantenservice uitbesteden? Het uitbesteden van de klantenservice zorgt over het algemeen voor synergie-effecten waardoor...

De klantenservice maakt geen onderdeel uit van de traditionele marketingmix. De vraag is überhaupt in...

Multichannel klantenservice, wat houdt dat precies in? In de klantenservice hebben we het vaak over...

Inbound call en inbound klantenservice: de sleutel tot succesvolle klantinteracties Inbound call en inbound klantenservice...

Wij geloven in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt aan...

Klantenservice uitbesteden voor MKB, Webshop of start-up? Klantenservice uitbesteden ook bij lage volumes! Eerder schreven...

Ruim 20 jaar ervaring? Een korte uitleg van wat wat wij daarmee bedoelen:  Gewoon dat...

We zijn een familiebedrijf met de focus op de lange termijn. Niet op successen of...

Klantenservice uitbesteden voordelen! In deze blog over Klantenservice uitbesteden: De voordelen gaan we in op...

Wat is een klantcontactstrategie? Een klantcontactstrategie is een cruciaal onderdeel van de algemene bedrijfsstrategie. Wij...

Wat is klantvriendelijkheid? Om te beginnen met de definitie van klantvriendelijkheid: Klantvriendelijkheid betreft het rekening...

Ultieme klantbeleving? We hebben eerder geschreven over wat klantbeleving is. Wat is de ultieme klantbeleving?...

Het Klanten contact centrum KCC Een Klanten Contact Centrum (KCC) is een cruciaal onderdeel van...

Het Klantcontactcentrum: De centrale schakel tussen organisatie/instelling en klant/ burger Een klantcontactcentrum is het kloppend...

Klantenservice als waardevolle marketingtool Klantcontact wordt over het algemeen nog te veel gezien als een...

Voor verschillende webshops en postorderbedrijven doen wij doorlopende outbound service calls. Wist u dat met...

Klantenfeedback Wat is het, wat kunt u ermee en hoe richt u een doorlopende kantenfeedback...

Klanttevredenheid hoe en wat: klanttevredenheid meten Wij weten wat klanttevredenheid is. Nu is de vraag...

Klanttevredenheid verbeter tips Wij hebben 9 eenvoudige klanttevredenheid verbeter tips voor u op een rij...

Klanttevredenheid hoe en wat: klanttevredenheid verbeteren? Veel organisaties willen wel iets met klanttevredenheid doen maar weten...

Bij veel organisaties en instellingen is klanttevredenheid een belangrijk thema. Maar wat is klanttevredenheid eigenlijk...

5 klantbeleving tips voor minder klantcontact en betere klantbeleving! Wij doen veel klantenonderzoeken. Telkens blijkt...

Hoe outbound bellen wel werkt? Hogere conversie door service in plaats van sales Callcenters en...

Slechte bereikbaarheid, wat kost dat? Het belang van goede bereikbaarheid is bekend. Maar wat kost...

Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact Het lijkt de nieuwe heilige graal in de marketing:...

Call to action: Waar online en offline samen komen De meeste online trends worden gezet...

Schieten met scherp; Hoe inbound en outbound leads genereren effectief samen komen Vrijwel elke organisatie...

Openingstijden aanpassen: 5 redenen om te zorgen dat je bereikbaar bent voor je klanten, juist...

Webshop? Dit is wat je moet weten over webshop bereikbaarheid en je webshop klantenservice Het...

Wat levert klantgericht werken op? “En wat kost dat dan?”… een goede vraag. Toch kunnen...

Alles over klantgerichtheid: Praktische klantgerichtheid. De klant centraal stellen, de klant is koning, de klant...

Het belang van Klantgerichtheid Waarom is het dan belangrijk? Wat is het belang van klantgerichtheid?...

Wat is klantgerichtheid? Onze definitie van klantgerichtheid: Klantgerichtheid is de mate waarin een organisatie de...

Klant werven tips! Elke onderneming worstelt wel eens met het binnen halen van nieuwe klanten....

8 tips om uw klantvriendelijkheid te makkelijk verbeteren Klantvriendelijkheid is belangrijk. Eerder schreven wij een...

Klanten behouden? Lees hier hoe je dat doet! Marketing les 1: klanten behouden is vele...

Klantcontact verbeteren? Waarom je dat moet doen en hoe je eraan begint. Iedere organisatie krijgt...

Wat is klantbeleving? De definitie van klantbeleving: Wat is klantbeleving?  Laten we beginnen met onze...

Het belang van goede bereikbaarheid? 7 redenen om te zorgen dat je goede bereikbaarheid biedt...

Waarom bellen mijn klanten zo vaak? 5 tips om uw callverkeer te verlagen én uw...