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klantcontact voorkomen door het optimaliseren van bedrijfsprocessen in de klantenservice

Het belang van het voorkomen van klantcontact: een strategische aanpak!

Waarom het sturen op de verkeerde KPI's het omgekeerde effect en klantcontact voorkomen duurzamer is!...
Het Belang van Emailetiquette in Klantenservice: Kwaliteitsnormen Voor Een Professionele Klantbeleving

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Emailafhandeling volgens vaste normen voor constante kwaliteit en optimale klantbeleving In een tijdperk waarin digitale...
5 redenen waarom topklantenservice essentieel is voor webshops in 2025

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Goede klantenservice in de E-commerce. Waarom dat steeds belangrijker wordt De wereld van e-commerce blijft...
De toegevoegde waarde van een klantenservice Quickscan van SpangenbergGroep

Snel zicht op verbeterpotentieel van jouw klantenservice met de klantenservice Quickscan van SpangenbergGroep

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Hoe technologie de klantbeleving in de zorgsector verbetert

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Hoe technologie de klantbeleving in de zorgsector verbetert De zorgsector staat voor de uitdaging om...
Waar moet een goede klantenservice aan voldoen? 10 Vereisten Voor goede Klantenservice

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Procesoptimalisatie Klantenservice: hoe optimalisatie van processen onnodig contact voorkomt en de klantbeleving verbetert

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Procesoptimalisatie klantenservice: Enkel voordelen Gestroomlijnde processen in de klantenservice zorgen voor minder onnodig klantcontact (waste),...
Waarom offshore klantenservice uitbesteden naar Suriname vaak niet werkt en waarom lokale partners de betere keuze zijn

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Gratis: Handleiding telefoonetiquette. PDF met standaard telefoonetiquette voor klantenservice of KCC

Telefoonetiquette: Het belang van uniformiteit en kwaliteitsnormen in klantenservice of klantcontactcentrum (KCC)

Telefoonetiquette: de basis op orde met duidelijke normen In onze moderne, snelle wereld is telefonisch...
Verbeter je Klantcontact/ klantenservice/ KCC met Gratis Downloads van Spangenberggroep

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Verbeter je klantcontact met gratis downloads van Spangenberggroep Bij Spangenberggroep geloven we dat klantcontact de...
Inbound Callcenter: Wat is een inbound callcenter en hoe werkt dat? SpangenbergGroep inbound callcenter

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Wat is een inbound Callcenter? Een inbound callcenter is een klantenservicecentrum dat voornamelijk inkomende telefoontjes...
Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede klantenservice gezien te worden

Wat maakt een klantenservice goed? Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede klantenservice gezien te worden

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De kracht van chatbots in Klantenservice Wanneer en hoe zet je Chatbots in?

De kracht van chatbots in klantenservice: Wanneer en hoe je ze het beste kunt gebruiken?

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Klantenservice uitbesteden webshop Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice

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Samenwerking is sleutel tot groei en succes

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Onlangs verschenen we samen met onze partner Jasper Witte van Leaddesk in het Customer first...
Ontdek hoe klantenservice uitbesteden je kosten drastisch kan verlagen! Is uitbesteden goedkoper?

Is uitbesteden goedkoper? Lees hier waarom dat vaak wel het geval is

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!...
8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te verlagen

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Signs to consider Customer service outsourcing. 5 Signalen dat je klantenservice moet uitbesteden

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Wanneer is uitbesteden aan de orde? 5 Signalen dat je klantenservice moet uitbesteden Bij SpangenbergGroep...
Hoe Klantenservice Opzetten: Een Stapsgewijze Gids door SpangenbergGroep Een goed georganiseerde klantenservice is essentieel voor het succes van elk bedrijf. In deze blog bespreken we acht belangrijke stappen om een effectieve klantenservice op te zetten, inclusief de optie om uw klantenservice uit te besteden. Hieronder vindt u de acht stappen die we in detail zullen uitwerken: Definieer Uw Klantenservice Doelen Kies de Juiste Kanalen Stel Een Deskundig Klantenservice Team Samen Implementeer De Juiste Technologie Creëer Duidelijke Richtlijnen en Processen Meet en Analyseer de Prestaties Overweeg Het Uitbesteden van Uw Klantenservice Blijf Flexibel en Pas U Aan

Hoe klantenservice opzetten: Een stapsgewijze gids door SpangenbergGroep. Hoe zet je klantenservice op?

Hoe klantenservice opzetten? Deze 8 stappen helpen je daar mee! Een goed georganiseerde klantenservice is...
Klantenservice verbeteren? Betere service én lagere kosten met de klantenservice experts van SpangenbergGroep

Hoe verbeter je de klantenservice? Een uitgebreide gids op basis van 25 jaar ervaring in klantenservice

Hoe verbeter je de klantenservice? Een uitgebreide gids Klantenservice is vaak het eerste en meest...
De toekomst van klantenservice: Kanaalvoorkeuren. Wat willen klanten en wat betekent dat voor jou als bedrijf?

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Meer kanalen, meer mogelijkheden. Maar wat wil de klant nou eigenlijk, wat zijn de kanaalvoorkeuren?...
The Pitfalls of Offshore Outsourcing for Customer Service: Why Lower Costs Are Not Always the Best Choice

De valkuilen van offshore outsourcing van klantenservice: Waarom lagere kosten niet altijd de beste keuze zijn

Offshore outsourcing van de klantenservice, goed idee of niet? In de afgelopen decennia is offshore...
Study: De impact van klachtafhandeling op tevredenheid!

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We kwamen een interessante studie tegen, de belangrijkste punten uit deze studie hebben we voor...
De 10 kernbegrippen die elke klantenservice professional moet kennen. Klantenservice kernbegrippen

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Ben jij bezig met klantenservice? Deze begrippen moet je in ieder geval kennen! Bij SpangenbergGroep...
Wat is het Belang van (Goede) Klantenservice?

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Wat is het belang van (goede) klantenservice? In het kort: Het belang van klantenservice is...
Het uitbesteden van de klantenservice Voordelen en Nadelen (10!)

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Het uitbesteden van de klantenservice: Voordelen en Nadelen We hebben al best veel geschreven over...
Beste CRM systemen voor MKB bedrijven

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De Beste CRM-systemen voor MKB bedrijven Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's of MKB) staan vaak...
Kanaalstrategie in klantenservice. Channel strategy in customer service

Kanaalsturing in de klantenservice. Van strategie naar praktijk + Gratis kanaalstrategie docment download

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De kunst van het Luisteren: Actief luisteren in klantenservice

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Luisteren is mogelijk de meest ondergeschikte tool/ skill in de klantenservice! Goede klantenservice wordt een...
Praktijkvoorbeelden van uitstekende klantenservice! Best practices in customer service

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Succesverhalen uit de praktijk: Inspirerende voorbeelden van uitstekende klantenservice We hebben het erg vaak over...
Average handle time in Customer service. Wat is AHT en waarom is het belangrijk? +8 tips om je AHT te verlagen

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Forecast in de klantenservice: Alle vragen over forecast klantenservice beantwoordt!

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Erstmalige Korrektur: Was ist das und wie kann man es verbessern? +10 Tipps!

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Kundenservice Outsourcing Webshop: Die Bedeutung von gutem Kundenservice für Webshops und warum Outsourcing der Schlüssel zum Erfolg ist

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Deepdive: Die Psychologie der Kundenzufriedenheit. Welche psychologischen Aspekte spielen bei der Kundenzufriedenheit eine Rolle?

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Schulung von Kundendienstmitarbeitern: Die Bedeutung einer kontinuierlichen Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern im Kundendienst

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Was ist Blended Customer Service Outsourcing?

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Wie gehen Sie mit Höhen und Tiefen in der Kundenbetreuung um?

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International Customer Service: 4 Challenges and Solutions

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Warum Kundenzentrierung nicht veraltet ist.

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SpangenbergGroup ist PCI-zertifiziert

SpangenbergGroup erhält PCI DDS-Zertifizierung

Die SpangenbergGroup hat den PCI DSS Zertifizierungstest erfolgreich bestanden. Wir erfüllen alle internationalen Anforderungen
Was kostet das Outsourcing des Kundendienstes? Alle Outsourcing-Kosten für den Kundenservice sind transparent!

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Kundenservice im E-Commerce-Sektor: Das Geheimnis erfolgreicher Online-Shops

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Wie das Outsourcing des Kundendienstes funktioniert

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SpangenbergGroup.co.uk Outsourcing des Kundendienstes und Verbesserung des Kundendienstes

Die 10 häufigsten Fehler im Kundendienst? Lesen Sie hier, was oft schief geht.

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Quickwins im Kundenservice! Schnelle Verbesserung mit diesen 6 Quickwins

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Optimierung der Wartezeiten im Kundenservice: Wie kann man Frustration vermeiden? +5 Tipps!

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Auslagerung: Die Lösung für den Personalmangel im Kundendienst

Viele Unternehmen stehen vor einem wachsenden Problem: dem Personalmangel. Qualifiziertes Personal zu finden, kann...
5 wirksame Tipps für den Umgang mit verärgerten Kunden

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Das Kundenerlebnis verbessern? Was ist Kundenerfahrung: Kurz gesagt, steht Kundenerfahrung für...
De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klanten voor de klantenservice! The 7 Biggest Differences Between Dutch and German Customers for Customer Service!

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SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

7 wirksame Kundendienststrategien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen

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Klantenservice uitbesteden - Klantenservice verbeteren. SpangenbergGroep

6 Merkmale einer guten Kundendienstabteilung!

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SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

Globales Outsourcing ist die Norm! 62% lagert aus!

Die Mehrheit der Unternehmen tut es! 62% der Unternehmen lagern den Kundendienst (teilweise) aus....
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Schlechter Kundenservice: 7 Folgen eines schlechten Kundendienstes

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SpangenbergGroup.co.uk Outsourcing des Kundendienstes und Verbesserung des Kundendienstes

Outsourcing des Kundendienstes: 6 Fallstricke, die Sie vermeiden sollten!

Wir verfügen nun über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Erbringung von Kundendienstleistungen für externe...
Warum den Kundendienst auslagern?

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Warum den Kundendienst auslagern? Die Auslagerung des Kundendienstes schafft in der Regel Synergieeffekte, die es...
SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

Kundenservice-Marketing: Kundenservice als Marketinginstrument

Der Kundendienst ist nicht Teil des traditionellen Marketing-Mix. Die Frage ist überhaupt in...
SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

Alles über Multichannel-Kundenservice + 4 kostenlose Tipps!

Multikanal-Kundenservice, was bedeutet das genau? Im Kundenservice sprechen wir oft von...
wat is inbound klantenservice? Wat is een inbound call?

Wat is een inbound call en wat is inbound klantenservice?

Inbound call en inbound klantenservice: de sleutel tot succesvolle klantinteracties Inbound call en inbound klantenservice...
SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

Völlig unbelastet? Eine kurze Erklärung, was wir darunter verstehen!

Wir glauben an den Wert eines hochwertigen Kundenkontakts. Ein Kundenkontakt, der einen Mehrwert für...
Outsourcing des Kundendienstes für KMU, Webshop oder Start-up? Outsourcing des Kundendienstes auch bei geringem Volumen!

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SpangenbergGroup, der Spezialist für die Verbesserung des Kundendienstes und das Outsourcing des Kundendienstes

Mehr als 20 Jahre Erfahrung? Was nützt uns das?

Über 20 Jahre Erfahrung? Eine kurze Erklärung, was wir damit meinen: Genau das...
SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundenservice | Optimierung des Kundenservice | Verbesserung des Kundenkontakts

Gemeinsam erfolgreich? Was verstehen wir darunter?

Wir sind ein Familienunternehmen mit langfristiger Ausrichtung. Nicht auf Erfolge oder...
SpangenbergGroup.co.uk. Outsourcing des Kundendienstes | Verbesserung des Kundenkontakts

Outsourcing-Vorteile im Kundenservice auf einen Blick!

Outsourcing des Kundendienstes: Vorteile! In diesem Blog über Outsourcing des Kundendienstes: Die Vorteile, diskutieren wir...
wat is een klantcontactstrategie en waarom is een klantcontactstrategie belangrijk? Download de handleiding klantcontactstrategie op www.spangenberggroep.nl

Wat is een klantcontactstrategie en waarom is dat belangrijk? Definitie, uitleg en voorbeelden!

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Was ist Kundenfreundlichkeit? Unsere Definition von Kundenfreundlichkeit

Wat is klantvriendelijkheid? Hier Alles over klantvriendelijkheid! + Gratis factsheet

Was ist Kundenfreundlichkeit? Zunächst die Definition von Kundenfreundlichkeit: Kundenfreundlichkeit ist die Berücksichtigung von...
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Das ultimative Kundenerlebnis. Was ist das und wie erreichen Sie es?

Das ultimative Kundenerlebnis? Wir haben bereits darüber geschrieben, was ein Kundenerlebnis ist. Was ist das ultimative Kundenerlebnis?...
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Kundenkontaktzentrum (CCC): Was ist es und warum ist es eine wichtige Abteilung?

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Klantcontactcentrum. Klantcontactcentrum verbeteren. Klantcontactcentrum optimaliseren met SpangenbergGroep

Klantcontactcentrum? Wat is het en wat doet het? Lees alles over het klantcontactcentrum

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Interview mit einem Online-Händler: Kundenservice als wertvolles Marketinginstrument

Kundenservice als wertvolles Marketinginstrument Der Kundenkontakt wird im Allgemeinen immer noch zu sehr als...
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Bis zu 25% Konvertierung im Outbound mit Outbound-Service!

Wir führen laufend ausgehende Serviceanrufe für mehrere Webshops und Versandhäuser durch. Wussten Sie, dass mit...
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Kundenfeedback, was ist das und was können Sie damit machen?

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Kundenzufriedenheit wie und was: Messung der Kundenzufriedenheit

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Kundenzufriedenheit wie und was: Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (9x)

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Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact? Klantbeleving én klantcontact als onderscheidende factor

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