Wat is een Hybride Outsourcingmodel? Een hybride outsourcingmodel is een strategische aanpak waarbij bedrijven interne...

Manager klantenservice, wat zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden van een manager klantenservice? Een manager klantenservice is...

Communicatie adviseur en de relatie met het KCC In een wereld waarin klantbeleving steeds belangrijker...

Klantcase: ESNW X SpangenbergGroep In een wereld waar klanttevredenheid en snelle service cruciaal zijn, is...

AI, AI, AI... alles is AI tegenwoordig maar een AI agent in klantenservice duurt nog...

De toekomst van AI in de klantenservice: Een revolutie in klantbeleving AI transformeert de klantenservice in...

Snelle veranderingen maar ook basis principes als het gaat om de klantenservice van de toekomst...

Het belang van gestructureerd meten van kwaliteit in klantenservice Klantenservice is een essentieel onderdeel van...

Een geoptimaliseerde klantenservice voegt waarde toe! Een uitstekende klantenservice is het kloppende hart van elke...

Marketing en klantenservice, sterk met elkaar verbonden! De synergie tussen marketing en klantenservice belangrijker dan...

Klantenservice trends: Meer kanalen, meer mogelijkheden snelle veranderingen. In de afgelopen jaren heeft de klantenservice...

10 Redenen om klantenservice uitbesteden te overwegen Goede klantenservice is essentieel voor klanttevredenheid en merkloyaliteit....

Klantenservice uitbesteden. Waarom, Hoe en en de rol van SpangenbergGroep In de huidige markt is klantenservice...

Blended klantenservice uitbesteden al vanaf 1 Euro per minuut! Bij SpangenbergGroep begrijpen we hoe belangrijk...

Gewoon goede telefonische bereikbaarheid is tegenwoordig een USP! In de huidige digitale wereld, waar communicatiekanalen...

Succesvol een webshop in Duitsland opzetten als Nederlands bedrijf Een webshop in Duitsland beginnen is...

Concurrentie voordeel en groei door klantenservice? We hebben veel blogs geschreven over klantbeleving en het...

Interim Manager KCC: De sleutel tot een efficiënt klantcontactcentrum Bij SpangenbergGroep begrijpen we als geen...

WhatsApp klantenservice: Crossplatform contact met jong en oud! In de moderne wereld draait alles om...

Tijdelijke klantenservice medewerkers: altijd de juiste bezetting zonder zorgen! In de wereld van klantenservice is...

Overflow uitbesteden in de klantenservice: de sleutel tot continuïteit en klanttevredenheid Elk bedrijf krijgt te...

De digitale kloof: hoe klantenservice vijftigplussers kan ondersteunen Gevoelig....50+.....  Lang niet iedere 50 plusser zal...

Klantenservice uitbesteden: waar moet je op letten? Klantenservice is een essentieel onderdeel van elk bedrijf....

Klantenservice consultants in België: optimaliseer uw klantcontact met SpangenbergGroep! In een wereld waarin klantbeleving steeds...

Wat is een klacht? Een klacht kan worden gedefinieerd als" een uiting van ontevredenheid of...

Kosten vergelijken tussen inhuis klantenservice en klantenservice uitbesteden. Appels met peren vergelijken of toch niet?...

Een extern callcenter inhuren? Bent u op zoek naar een professioneel callcenter om uw klantenservice,...

Interim manager klantenservice: wanneer en waarom inzetten? Het runnen van een efficiente en klantgerichte klantenservice...

Officiële feestdagen en lokale accenten in internationale klantenservice Bij SpangenbergGroep begrijpen we dat internationale bedrijven...

Hoe verbeter je je klantcontact? In een wereld waar klantbeleving steeds belangrijker wordt, is het...

Wat is Customer Success en waarom wordt klantenservice steeds vaker hernoemd naar Customer Success? In...

Direct klantcontact uitbesteden? Zorgeloos kwalitatief hoogwaardig klantcontact! Direct klantcontact uitbesteden is een strategie die zorgt...

Piekopvang in klantenservice: hoe uitbesteding jouw bedrijf helpt Elke organisatie kent momenten van verhoogde druk...

Toegevoegde waarde door direct contact met klanten Direct klantcontact is de sleutel tot het opbouwen...

Wat is klantenservice? In het bedrijfsleven draait alles om klanten. Zonder klanten is er geen...

Klantenservice trends in 2025: een blik op de Toekomst We hebben afgelopen jaar veel blogs...

Het klantcontactcentrum gemeenten. De dienstverlening in een notendop Een klantcontactcentrum (KCC) gemeente vervult een cruciale...

Klantcase: VTech Benelux  Achtergrond VTech is een bekend speelgoedmerk dat al geruime tijd actief is...

Klantcontactcentrum optimaliseren: hoe verbeter je de klantbeleving en efficiëntie? Het optimaliseren van een klantcontactcentrum is...

Feestdagen, leuk maar hoe ga je daar mee om in de klantenservice? Feestdagen, zoals Kerstmis,...

Waarom het sturen op de verkeerde KPI's het omgekeerde effect en klantcontact voorkomen duurzamer is!...

Emailafhandeling volgens vaste normen voor constante kwaliteit en optimale klantbeleving In een tijdperk waarin digitale...

Hoe SpangenbergGroep bedrijven kan helpen bij het optimaliseren van klantbeleving, inclusief het gebruik van AI...

Klantcontact specialist? Hoe en wat? Klantcontact speelt een cruciale rol in het succes van een...

Goede klantenservice in de E-commerce. Waarom dat steeds belangrijker wordt De wereld van e-commerce blijft...

De toegevoegde waarde van een klantenservice Quickscan van SpangenbergGroep Een uitstekende klantenservice is tegenwoordig meer...

Hoe technologie de klantbeleving in de zorgsector verbetert De zorgsector staat voor de uitdaging om...

Waar moet een goede klantenservice aan voldoen? De 10 vereisten aan een goede klantenservice Het...

Procesoptimalisatie klantenservice: Enkel voordelen Gestroomlijnde processen in de klantenservice zorgen voor minder onnodig klantcontact (waste),...

Waarom offshore klantenservice uitbesteden naar Suriname vaak niet werkt en waarom lokale partners de betere...

Warm welcome calls: bewezen strategie met langdurig positief effect op de klantbeleving! In een tijd...

Telefoonetiquette: de basis op orde met duidelijke normen In onze moderne, snelle wereld is telefonisch...

Verbeter je klantcontact met gratis downloads van Spangenberggroep Bij Spangenberggroep geloven we dat klantcontact de...

Facilitair callcenter: wat is het en wat doet het? Een facilitair callcenter is een externe...

Wat is een inbound Callcenter? Een inbound callcenter is een klantenservicecentrum dat voornamelijk inkomende telefoontjes...

Wat maakt een klantenservice goed? Alles waar jouw klantenservice aan moet voldoen om als goede...

Offshore BPO? Waarom klantenservice uitbesteden in Suriname niet perse een goed idee hoeft te zijn...

Detachering in klantenservice Klantenservice, en dan vooral goede, is een steeds bangelijkere manier om je...

De kracht van chatbots in klantenservice: Wanneer en hoe zet je chatbots in? In de...

Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice In de concurrerende wereld van...

Onlangs verschenen we samen met onze partner Jasper Witte van Leaddesk in het Customer first...

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!...

Kosten besparen klantenservice? 8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te...

Wanneer is uitbesteden aan de orde? 5 Signalen dat je klantenservice moet uitbesteden Bij SpangenbergGroep...

Hoe klantenservice opzetten? Deze 8 stappen helpen je daar mee! Een goed georganiseerde klantenservice is...

Hoe verbeter je de klantenservice? Een uitgebreide gids Klantenservice is vaak het eerste en meest...

Meer kanalen, meer mogelijkheden. Maar wat wil de klant nou eigenlijk, wat zijn de kanaalvoorkeuren?...

Offshore outsourcing van de klantenservice, goed idee of niet? In de afgelopen decennia is offshore...

We kwamen een interessante studie tegen, de belangrijkste punten uit deze studie hebben we voor...

Ben jij bezig met klantenservice? Deze begrippen moet je in ieder geval kennen! Bij SpangenbergGroep...

Wat is het belang van (goede) klantenservice? In het kort: Het belang van klantenservice is...

Het uitbesteden van de klantenservice: Voordelen en Nadelen We hebben al best veel geschreven over...

De Beste CRM-systemen voor MKB bedrijven Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's of MKB) staan vaak...

Kanaalsturing in klantenservice: Effectieve maar klantgerichte aanpak Er zijn steeds meer kanalen waarlangs we contact...

Luisteren is mogelijk de meest ondergeschikte tool/ skill in de klantenservice! Goede klantenservice wordt een...

Succesverhalen uit de praktijk: Inspirerende voorbeelden van uitstekende klantenservice We hebben het erg vaak over...

Average Handle Time in de klantenservice: optimaliseren zonder kwaliteitsverlies Wat is Average Handle Time? Average...

Wat is een Forecast klantenservice? Een forecast, ook wel een voorspelling genoemd, is een schatting...

KPI's in klantenservice: Cijfers als basis voor inzicht en verbeteringen In de klantenservice business is...

Waarom klantenservice uitbesteden in de zomer? De zomerperiode brengt unieke uitdagingen met zich mee voor...

Was ist First Time Fix (FTF)? Eine Definition First Time Fix (FTF), auch bekannt als...

Die Bedeutung einer guten telefonischen Erreichbarkeit für KMU KMU, der Motor der Wirtschaft,...

Kundenservice Outsourcing Webshop: Die Bedeutung von gutem Kundenservice für Webshops und warum Outsourcing der Schlüssel ist...

Kundenservice auslagern oder selbst machen? Wir alle wissen, dass der Kundendienst ein wichtiger Teil der...

Die Macht des flexiblen Umschlags im Kundenservice: Optimierung des flexiblen Umschlags Eem (extern)...

Deepdive: Die Psychologie der Kundenzufriedenheit. Welche psychologischen Aspekte spielen bei der Kundenzufriedenheit eine Rolle? Kundenzufriedenheit ist...

Kostenloses Muster einer Kundenkontaktstrategie als PDF herunterladen Auf vielfachen Wunsch haben wir eine grundlegende Kundenkontaktstrategie verfasst. Zum...

Ausbildung von Kundendienstmitarbeitern: Die Bedeutung der kontinuierlichen Schulung und Entwicklung von Kundendienstmitarbeitern Im heutigen Wettbewerb...

Ontdek hoe klantenservice uitbesteden je kosten drastisch kan verlagen! Als je eindverantwoordelijk bent voor een...

Die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit. Warum das eine das andere stärkt In der Welt...

Warum sind quantitative Berichte im Kundenservice unverzichtbar? Anhand von Zahlen steuern und verbessern

Was ist Blended Customer Service Outsourcing? Um mit unserer Definition von Blended Customer Service Support zu beginnen:...

Die psychologischen Auswirkungen von schlechtem Kundenservice Wir sprechen oft über Kundenservice und haben sowohl...

Was ist dedizierter Kundendienstsupport? Beginnen wir mit unserer Definition des dedizierten Kundendienstes:...

Wie richtet man einen guten Kundendienst ein? Entdecken Sie die Vorteile des Outsourcings Die Einrichtung eines...

Warum Investitionen in Ihren Kundenservice zu Kostensenkungen führen In vielen Kundenservice-Umgebungen gibt es immer noch...

Psychologie: Management von Erwartungen in Kundenbeziehungen (Erwartungsmanagement) In der Welt der Kundenbeziehungen ist eine...

KI-Tools als interne Wissensbasis? In Kundendienstumgebungen ist es wichtig, die richtigen...

Der wahre Vorteil eines externen Beraters: Ein frischer und erfahrener Blick ohne blinde Flecken

Typische niederländische Kundenservice-Erwartungen Wir haben einige Blogs über die Unterschiede zwischen dem Kundenservice in...

Die Bedeutung von Kundenfeedback? Aber warum? Kundenfeedback ist für jede Art von Unternehmen wichtig. Ihre Kunden fragen...

Hochs und Tiefs im Kundenservice? Gleichgewicht im Kundenservice: Wie gehe ich mit...

Trends im Kundenservice 2023: Was können wir für die Zukunft lernen? Es scheint, als ob wir...

Chatbots und KI im Kundenservice In der sich schnell verändernden Welt des Kundenservices haben Chatbots...

Internationaler Kundenservice: 4 Herausforderungen und Lösungen International zu wachsen ist das Ziel vieler Unternehmer und...

Die Unverzichtbarkeit der Kundenorientierung: Warum "der Kunde an erster Stelle" noch lange nicht überholt ist In einer Zeit...

Die SpangenbergGroup hat den PCI DSS Zertifizierungstest erfolgreich bestanden. Wir erfüllen alle internationalen Anforderungen

Wat kost uitbesteden? Alle klantenservice uitbesteden kosten inzichtelijk! Het uitbesteden van de klantenservice is vaak...

Der E-Commerce-Sektor ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen und hat die...

Outsourcing des Kundendienstes: Wie funktioniert eigentlich das Outsourcing des Kundendienstes? Mit dem Outsourcing von Kunden...

Die 10 häufigsten Fehler im Kundenservice? Hier erfahren Sie, was oft schief läuft....

Quickwins im Kundenservice! Schnelle Verbesserung mit diesen 6 Quickwins Kundenservice Quickwins, wir helfen Ihnen mit 6...

Klantenservice wachttijden optimaliseren: Hoe voorkom je frustratie? +5 tips! Wachttijden vormen een van de meest...

Wartezeiten im Kundendienst sind einer der frustrierendsten Aspekte des telefonischen Kundendienstes. Kunden haben in der Regel...

Viele Unternehmen stehen vor einem wachsenden Problem: dem Personalmangel. Qualifiziertes Personal zu finden, kann...

5 wirksame Tipps für den Umgang mit verärgerten Kunden Im Kundenservice haben wir leider...

10 Klantenservice verbeter tips: maak je klantinteracties onvergetelijk Wil je jouw klantenservice naar een hoger...

Die 8 größten Unterschiede im Kundenservice zwischen französischen und niederländischen Kunden! In einer zunehmend...

Das Kundenerlebnis verbessern? Was ist Kundenerfahrung: Kurz gesagt, steht Kundenerfahrung für...

De 7 grootste verschillen tussen Nederlandse en Duitse klantenservice en klanten in het algemeen? We...

7 Verbindungen zwischen Kundenerfahrung und Kundenservice Wir haben viele Blogs über Kundenservice und Kundenerfahrung geschrieben....

7 wirksame Kundendienststrategien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen Kundendienst... Viele haben...

Eine gute Kundendienstabteilung hat diese 6 Eigenschaften! Welche Eigenschaften hat ein guter Kundendienst?...

Ein guter Kundenbetreuer hat mindestens diese Fähigkeiten! In den Niederlanden arbeiten sehr viele Menschen...

Die Mehrheit der Unternehmen tut es! 62% der Unternehmen lagern den Kundendienst (teilweise) aus....

Schlechter Kundenservice... Wir alle haben von Zeit zu Zeit damit zu tun. Schlechter Kundenservice... Aber was...

Wir verfügen nun über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Erbringung von Kundendienstleistungen für externe...

Warum den Kundendienst auslagern? Die Auslagerung des Kundendienstes schafft in der Regel Synergieeffekte, die es...

Der Kundendienst ist nicht Teil des traditionellen Marketing-Mix. Die Frage ist überhaupt in...

Multikanal-Kundenservice, was bedeutet das genau? Im Kundenservice sprechen wir oft von...

Inbound call en inbound klantenservice: de sleutel tot succesvolle klantinteracties Inbound call en inbound klantenservice...

Wir glauben an den Wert eines hochwertigen Kundenkontakts. Ein Kundenkontakt, der einen Mehrwert für...

Outsourcing des Kundendienstes für KMU, Webshop oder Start-up? Outsourcing des Kundendienstes auch bei geringem Volumen! Wir haben schon früher darüber geschrieben...

Über 20 Jahre Erfahrung? Eine kurze Erklärung, was wir damit meinen: Genau das...

Wir sind ein Familienunternehmen mit langfristiger Ausrichtung. Nicht auf Erfolge oder...

Outsourcing des Kundendienstes: Vorteile! In diesem Blog über Outsourcing des Kundendienstes: Die Vorteile, diskutieren wir...

Wat is een klantcontactstrategie? Een klantcontactstrategie is een cruciaal onderdeel van de algemene bedrijfsstrategie. Wij...

Was ist Kundenfreundlichkeit? Zunächst die Definition von Kundenfreundlichkeit: Kundenfreundlichkeit ist die Berücksichtigung von...

Das ultimative Kundenerlebnis? Wir haben bereits darüber geschrieben, was ein Kundenerlebnis ist. Was ist das ultimative Kundenerlebnis?...

Het Klanten Contact Centrum (KCC) Een Klanten Contact Centrum (KCC) is een cruciaal onderdeel van...

Het Klantcontactcentrum: De centrale schakel tussen organisatie/instelling en klant/ burger Een klantcontactcentrum is het kloppend...

Kundenservice als wertvolles Marketinginstrument Der Kundenkontakt wird im Allgemeinen immer noch zu sehr als...

Wir führen laufend ausgehende Serviceanrufe für mehrere Webshops und Versandhäuser durch. Wussten Sie, dass mit...

Kundenfeedback Was ist das, was kann man damit machen und wie kann man ein kontinuierliches Feedback einrichten...

Kundenzufriedenheit wie und was: Messung der Kundenzufriedenheit Wir wissen, was Kundenzufriedenheit ist. Die Frage ist nun...

Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Wir haben 9 einfache Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit für Sie zusammengestellt....

Kundenzufriedenheit wie und was: Kundenzufriedenheit verbessern? Viele Organisationen wollen etwas für die Kundenzufriedenheit tun, wissen aber nicht...

Kundenzufriedenheit ist in vielen Organisationen und Institutionen ein wichtiges Thema. Aber was ist Kundenzufriedenheit wirklich...

5 Tipps zur Kundenerfahrung für weniger Kundenkontakt und bessere Kundenerfahrung! Wir führen viele Kundenbefragungen durch. Jedes Mal stellt sich heraus...

Wie funktioniert Outbound Calling? Höherer Umsatz durch Service statt Verkauf Callcenter und...

Schlechte Zugänglichkeit - was kostet sie? Die Bedeutung einer guten Zugänglichkeit ist allgemein bekannt. Aber was kostet sie...

Waarom klantbeleving begint bij goed klantcontact Het lijkt de nieuwe heilige graal in de marketing:...

Aufruf zum Handeln: Wo Online und Offline zusammenkommen Die meisten Online-Trends werden...

Schießen mit Fokus; Wie Inbound- und Outbound-Leadgenerierung effektiv zusammenkommen Praktisch jedes Unternehmen...

Geänderte Öffnungszeiten: 5 Gründe, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Kunden erreichbar sind,...

Webshop? Das müssen Sie über die Erreichbarkeit Ihres Webshops und Ihren Webshop-Kundenservice wissen Es...

Was bringt kundenzentrierte Arbeit? "Und was kostet das?"... eine gute Frage. Doch kann...

Alles über Kundenzentrierung: Praktische Kundenzentrierung. Der Kunde steht an erster Stelle, der Kunde ist König, der Kunde ist...

Die Bedeutung der Kundenzentrierung Warum ist sie also wichtig? Was ist die Bedeutung der Kundenzentrierung? ....

Was ist Kundenzentrierung? Unsere Definition von Kundenzentrierung: Kundenzentrierung ist das Ausmaß, in dem eine Organisation die...

Tipps zur Kundengewinnung! Jedes Unternehmen kämpft manchmal mit der Gewinnung neuer Kunden....

8 Tipps zur einfachen Verbesserung Ihrer Kundenfreundlichkeit Kundenfreundlichkeit ist wichtig. Wir haben schon früher einen...

Kunden binden? Lesen Sie hier, wie man es macht! Marketing-Lektion 1: Kundenbindung ist viel...

Den Kundenkontakt verbessern? Warum Sie das tun sollten und wie Sie damit beginnen können. Jedes Unternehmen bekommt...

Wat is klantbeleving? De definitie van klantbeleving: Wat is klantbeleving?  Laten we beginnen met onze...

Die Bedeutung einer guten Zugänglichkeit? 7 Gründe, warum Sie gute Zugänglichkeit bieten sollten

Warum rufen meine Kunden so oft an? 5 Tipps, um Ihre Anrufe zu reduzieren UND Ihre...