Het belang van gestructureerd meten van kwaliteit in klantenservice Klantenservice is een essentieel onderdeel van...

Een geoptimaliseerde klantenservice voegt waarde toe! Een uitstekende klantenservice is het kloppende hart van elke...

Marketing en klantenservice, sterk met elkaar verbonden! De synergie tussen marketing en klantenservice belangrijker dan...

Klantenservice trends: Meer kanalen, meer mogelijkheden snelle veranderingen. In de afgelopen jaren heeft de klantenservice...

10 Redenen om klantenservice uitbesteden te overwegen Goede klantenservice is essentieel voor klanttevredenheid en merkloyaliteit....

Blended klantenservice uitbesteden al vanaf 1 Euro per minuut! Bij SpangenbergGroep begrijpen we hoe belangrijk...

Gewoon goede telefonische bereikbaarheid is tegenwoordig een USP! In de huidige digitale wereld, waar communicatiekanalen...

Succesvol een webshop in Duitsland opzetten als Nederlands bedrijf Een webshop in Duitsland beginnen is...

Concurrentie voordeel en groei door klantenservice? We hebben veel blogs geschreven over klantbeleving en het...

Interim Manager KCC: De sleutel tot een efficiënt klantcontactcentrum Een goed functionerend klantcontactcentrum (KCC) is...

WhatsApp klantenservice: Crossplatform contact met jong en oud! In de moderne wereld draait alles om...

Tijdelijke klantenservice medewerkers: altijd de juiste bezetting zonder zorgen! In de wereld van klantenservice is...

Overflow uitbesteden in de klantenservice: de sleutel tot continuïteit en klanttevredenheid Elk bedrijf krijgt te...

De digitale kloof: hoe klantenservice vijftigplussers kan ondersteunen Gevoelig....50+.....  Lang niet iedere 50 plusser zal...

Klantenservice uitbesteden: waar moet je op letten? Klantenservice is een essentieel onderdeel van elk bedrijf....

Wat is een klacht? Een klacht kan worden gedefinieerd als" een uiting van ontevredenheid of...

Kosten vergelijken tussen inhuis klantenservice en klantenservice uitbesteden. Appels met peren vergelijken of toch niet?...

Een extern callcenter inhuren? Bent u op zoek naar een professioneel callcenter om uw klantenservice,...

Interim manager klantenservice: wanneer en waarom inzetten? Het runnen van een efficiente en klantgerichte klantenservice...

Officiële feestdagen en lokale accenten in internationale klantenservice Bij SpangenbergGroep begrijpen we dat internationale bedrijven...

Hoe verbeter je je klantcontact? In een wereld waar klantbeleving steeds belangrijker wordt, is het...

Wat is Customer Success en waarom wordt klantenservice steeds vaker hernoemd naar Customer Success? In...

Direct klantcontact uitbesteden? Zorgeloos kwalitatief hoogwaardig klantcontact! Direct klantcontact uitbesteden is een strategie die zorgt...

Piekopvang in klantenservice: hoe uitbesteding jouw bedrijf helpt Elke organisatie kent momenten van verhoogde druk...

Toegevoegde waarde door direct contact met klanten Direct klantcontact is de sleutel tot het opbouwen...

Wat is klantenservice? In het bedrijfsleven draait alles om klanten. Zonder klanten is er geen...

Klantenservice trends in 2025: een blik op de Toekomst We hebben afgelopen jaar veel blogs...

Het klantcontactcentrum gemeenten. De dienstverlening in een notendop Een klantcontactcentrum (KCC) gemeente vervult een cruciale...

Klantcase: VTech Benelux  Achtergrond VTech is een bekend speelgoedmerk dat al geruime tijd actief is...

Klantcontactcentrum optimaliseren: hoe verbeter je de klantbeleving en efficiëntie? Het optimaliseren van een klantcontactcentrum is...

Feestdagen, leuk maar hoe ga je daar mee om in de klantenservice? Feestdagen, zoals Kerstmis,...

Waarom het sturen op de verkeerde KPI's het omgekeerde effect en klantcontact voorkomen duurzamer is!...

Emailafhandeling volgens vaste normen voor constante kwaliteit en optimale klantbeleving In een tijdperk waarin digitale...

Hoe SpangenbergGroep bedrijven kan helpen bij het optimaliseren van klantbeleving, inclusief het gebruik van AI...

Klantcontact specialist? Hoe en wat? Klantcontact speelt een cruciale rol in het succes van een...

Goede klantenservice in de E-commerce. Waarom dat steeds belangrijker wordt De wereld van e-commerce blijft...

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Hoe technologie de klantbeleving in de zorgsector verbetert De zorgsector staat voor de uitdaging om...

Waar moet een goede klantenservice aan voldoen? De 10 vereisten aan een goede klantenservice Het...

Procesoptimalisatie klantenservice: Enkel voordelen Gestroomlijnde processen in de klantenservice zorgen voor minder onnodig klantcontact (waste),...

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Warm welcome calls: bewezen strategie met langdurig positief effect op de klantbeleving! In een tijd...

Telefoonetiquette: de basis op orde met duidelijke normen In onze moderne, snelle wereld is telefonisch...

Verbeter je klantcontact met gratis downloads van Spangenberggroep Bij Spangenberggroep geloven we dat klantcontact de...

Facilitair callcenter: wat is het en wat doet het? Een facilitair callcenter is een externe...

Wat is een inbound Callcenter? Een inbound callcenter is een klantenservicecentrum dat voornamelijk inkomende telefoontjes...

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Offshore BPO? Waarom klantenservice uitbesteden in Suriname niet perse een goed idee hoeft te zijn...

Detachering in klantenservice Klantenservice, en dan vooral goede, is een steeds bangelijkere manier om je...

De kracht van chatbots in klantenservice: Wanneer en hoe zet je chatbots in? In de...

Hoe uw webshop onderscheidend vermogen kan creëren met uitstekende klantenservice In de concurrerende wereld van...

Onlangs verschenen we samen met onze partner Jasper Witte van Leaddesk in het Customer first...

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!...

Kosten besparen klantenservice? 8 manieren om kosten te besparen op klantenservice zonder de kwaliteit te...

Wanneer is uitbesteden aan de orde? 5 Signalen dat je klantenservice moet uitbesteden Bij SpangenbergGroep...

Hoe klantenservice opzetten? Deze 8 stappen helpen je daar mee! Een goed georganiseerde klantenservice is...

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We kwamen een interessante studie tegen, de belangrijkste punten uit deze studie hebben we voor...

Ben jij bezig met klantenservice? Deze begrippen moet je in ieder geval kennen! Bij SpangenbergGroep...

Wat is het belang van (goede) klantenservice? In het kort: Het belang van klantenservice is...

Het uitbesteden van de klantenservice: Voordelen en Nadelen We hebben al best veel geschreven over...

De Beste CRM-systemen voor MKB bedrijven Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's of MKB) staan vaak...

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Luisteren is mogelijk de meest ondergeschikte tool/ skill in de klantenservice! Goede klantenservice wordt een...

Succesverhalen uit de praktijk: Inspirerende voorbeelden van uitstekende klantenservice We hebben het erg vaak over...

Average Handle Time in de klantenservice: optimaliseren zonder kwaliteitsverlies Wat is Average Handle Time? Average...

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KPI's in klantenservice: Cijfers als basis voor inzicht en verbeteringen In de klantenservice business is...

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