Slimme BPO-oplossingen voor efficiënte groei
Een uitstekende klantbeleving, hoge klanttevredenheid en onderscheidend vermogen vragen om soepel lopende processen. Maar het beheren van een onvoorspelbare stroom werkzaamheden—zoals klantcontact, administratie of backofficeprocessen—kan behoorlijk complex zijn. Business Process Outsourcing (BPO) biedt de uitkomst.
SpangenbergGroep levert meertalige, multichannel en uiterst flexibele BPO-diensten die direct bijdragen aan jouw klantgerichtheid en bedrijfsresultaat. Of het nu gaat om klantcontact, orderverwerking of ondersteunende processen: met ons ben je verzekerd van een zorgeloze, professionele en schaalbare oplossing. Zorgeloos (internationaal) groeien? Het begint met de BPO-dienstverlening van SpangenbergGroep.
Klaar voor meer efficiëntie en minder zorgen? Kies voor BPO. Lukt het niet altijd om processen af te handelen zoals je dat eigenlijk zou willen—bijvoorbeeld in klantcontact, administratie of orderverwerking? Met Business Process Outsourcing (BPO) nemen wij het werk uit handen, precies op de manier die bij jouw organisatie past. Bij SpangenbergGroep kijken we naar wat jij nodig hebt en stemmen onze ondersteuning daarop af. Of het nu gaat om het verbeteren van klantinteractie of het efficiënter maken van backofficeprocessen: wij zorgen dat het geregeld is. BPO via SpangenbergGroep betekent gewoon dat het goed komt—professioneel, flexibel en zonder zorgen.
Volledige internationale, meertalige klantenservice onder 1 dak! NL, DE, FR en EN standaard! Internationaal ondernemen zonder zorgen. Wel zo makkelijk!
Alle relevante contact kanalen ondersteunen we. Call, mail, chat, socials, ticketing etc. Volledig ontzorgd én flexibel! Alles onder 1 dak. Wel zo handig en klantvriendelijk!
Votre propre équipe de service à la clientèle, mais à distance. Flexible et expérimenté. Un service à la clientèle de qualité et sans souci !
Une équipe permanente avec plusieurs employés. Un bon service à la clientèle et une grande flexibilité, y compris pour les petites entreprises ou lorsque le temps est calme !
Moments de contact de haute qualité. Optimisation des processus et amélioration continue. C'est ce que nous défendons.
Toujours le personnel adéquat, même en haute ou basse saison, un service clientèle facilement accessible ! Très pratique.
BPO biedt talloze voordelen voor jouw organisatie
Business Process Outsourcing (BPO) levert meer op dan alleen ontzorging. Onze klanten ervaren vooral de hoge mate van flexibiliteit en schaalbaarheid, het brede scala aan mogelijkheden en de transparante, lagere kosten als grote pluspunten.
We hebben de voordelen van BPO voor je op een rij gezet in een blog—ontdek hoe uitbesteden jouw organisatie slimmer en wendbaarder maakt!
Nous avons rédigé un blog énumérant tous les avantages de l'externalisation.
Opschalen, afschalen, extra talen of ruimere openingstijden. Met uitbesteden haal je een mega flexibele ondersteuning in huis!
Met onze dienstverlening zorg je voor hogere klanttevredenheid. Wij je helpen jouw dienstverlening af te stemmen op je klanten!
Ervaring en schaalvoordelen zorgen voor lagere kosten van de de werkzaamheden. Meer mogelijkheden tegen lagere kosten!
Waardevolle contact-momenten, goede bereikbaarheid en onderscheidende ondersteuning zonder zorgen!
SpangenbergGroep: al meer dan 25 jaar specialist in BPO voor klantcontact
Waarom zou je jouw klantgerichte processen aan ons uitbesteden? Omdat wij méér doen dan alleen uitvoeren. SpangenbergGroep biedt een unieke combinatie van diensten: aan de ene kant zorgen we voor volledige ontzorging via BPO, aan de andere kant werken we actief mee aan de structurele verbetering van jouw klantprocessen.
Naast het beheren van onze eigen hoogwaardige klantcontactorganisatie, ondersteunen we organisaties ook met optimalisatieprojecten. Hierbij richten we ons op het verbeteren van klantgerichte processen en gerelateerde afdelingen zoals sales, marketing en operations. Dát maakt ons uniek: wij leveren niet alleen BPO-diensten, we verbeteren deze continu en bouwen mee aan duurzame groei.
Nieuwsgierig geworden?
Bekijk onze blogs, waarin we onder andere schrijven over de strategische waarde van klantcontact, hoe procesoptimalisatie het verschil maakt én wat AI betekent voor de toekomst van klantinteractie.
Elke organisatie is anders. De uitdagingen van elke afdeling zijn ook anders. Daarom is het bij het uitbesteden van de bedrijfsprocesse belangrijk dat er voldoende mogelijkheden zijn om de manier van uitbesteden aan te passen aan de situatie. We hebben daarvoor verschillende mogelijkheden
Toutes les organisations ne disposent pas de leur propre service clientèle. Dans ce cas, il peut être judicieux d'externaliser l'intégralité du service clientèle. Nous disposons d'un service clientèle entièrement équipé, avec le personnel, les systèmes et les connaissances adéquats. De cette manière, vous pouvez fournir un très bon service à la clientèle sans disposer de votre propre service à la clientèle interne. Flexible, multilingue et multicanal !
Les organisations qui disposent de leur propre service clientèle ne sont pas toujours en mesure de fournir le service souhaité. Nous pouvons y remédier en recourant à l'externalisation partielle. Par exemple, sous la forme d'une enveloppe flexible, d'un débordement ou à certains moments. Nous pouvons aussi, par exemple, prendre en charge des domaines linguistiques difficiles ou impossibles à prendre en charge en interne. Nous prenons en charge ce qui ne peut pas être fait en interne (pour un certain temps) !
Outre l'externalisation totale ou partielle, nous proposons des solutions personnalisées de contact avec la clientèle. Celles-ci peuvent aller d'une assistance temporaire à des campagnes et enquêtes sortantes. Nous relevons volontiers vos défis en matière de contact avec la clientèle et nous sommes expérimentés dans tous les aspects du contact avec la clientèle. Mettez-nous au défi avec vos problèmes !
Les principaux avantages de l'externalisation du service clientèle sont les économies d'échelle, une plus grande flexibilité, l'expertise et les économies de coûts. Nous avons rédigé un blog complet détaillant tous les avantages. Vous pouvez les lire ici.
Les avantages sont différents pour chaque entreprise, car les défis à relever pour chaque organisation de service à la clientèle sont également différents. Nous fournissons des services sur mesure et nous sommes donc heureux d'examiner les défis et la manière dont nous pouvons leur apporter une valeur ajoutée grâce à nos services. Vous pouvez toujours contact contactez-nous pour nous faire part de vos questions ou défis spécifiques. Nous pouvons peut-être vous aider !
Il existe plusieurs façons d'externaliser le service à la clientèle. Celle qui convient le mieux dépend de facteurs tels que les volumes, les canaux, la complexité et les langues. Il peut s'agir d'une externalisation totale ou partielle. Ce faisant, nous travaillons généralement de trois manières différentes :
En savoir plus sur le fonctionnement de l'externalisation lire ici !
Curieux de savoir quelles sont les options disponibles ? Visitez le site contact nous nous ferons un plaisir de discuter des possibilités !
Rapidement ! Généralement dans un délai de 2 semaines. Bien sûr, cela dépend un peu de la complexité et de la quantité. Nous pouvons généralement mettre en place un soutien de base rapidement. Nous sommes pragmatiques et préférons examiner les possibilités et les solutions.
Le coût de l'externalisation du service clientèle dépend fortement de variables telles que le nombre, les heures d'ouverture, les canaux, les niveaux de service, les langues et la complexité. Il dépend également de la forme choisie, mixte, dédiée ou hybride. Sur notre site page des tarifs Les prix indicatifs sont indiqués.
Nous avons également rédigé un blog complet sur le coût de l'externalisation du service à la clientèle. Vous pouvez les lire ici.
Si vous avez des questions sur le coût dans votre situation spécifique, nous serons heureux d'en discuter ! Veuillez prendre contact avec nous !
Oui, c'est possible. Nous travaillons pour presque tous nos clients sur leurs propres systèmes. Nous avons donc l'expérience des systèmes les plus courants. Il est donc très facile de travailler ensemble. Bien entendu, nous disposons également de notre propre système de centre de contact. Cela nous permet de traiter les contacts avec les clients de manière efficace et efficiente. Il est également possible de travailler à la fois sur notre système et sur les systèmes de nos clients.
Nous voulons que nos services s'intègrent parfaitement dans les services internes. C'est pourquoi nous adaptons autant que possible notre méthode de travail à la situation. C'est simple.
Comme nous fournissons un service à la clientèle à toutes sortes d'entreprises différentes, nous disposons toujours de suffisamment de personnel pour augmenter rapidement nos effectifs. Nous pouvons souvent fournir du personnel supplémentaire le jour même. Nos services peuvent être d'une grande utilité lorsque les chiffres fluctuent fortement. Nous pouvons également vous aider à recruter le bon personnel au bon moment pendant les saisons hautes et basses.
Nous avons rédigé un blog intéressant sur la manière de gérer les pics et les creux dans le service à la clientèle. Lisez-le ici !
Prenez contact avec nous ! Nous nous ferons un plaisir d'y jeter un coup d'œil. Vous pouvez également utiliser notre outil de devis en ligne. Nous disposerons alors immédiatement de toutes les informations nécessaires pour établir un devis personnalisé. Vous pouvez le trouver ici
Wat kost BPO? Dat hangt af van jouw situatie—en die bekijken we graag samen.
De kosten van Business Process Outsourcing (BPO) zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de gewenste talen, gebruikte communicatiekanalen en openingstijden. Wij werken zowel met uurtarieven als met tarieven per interactie. Wat vooropstaat: onze dienstverlening is altijd maatwerk, afgestemd op jouw wensen en doelen.
In veel gevallen liggen de kosten van onze BPO-dienstverlening lager dan die van een interne organisatie—zeker als je kijkt naar de hoge mate van flexibiliteit, schaalbaarheid en de extra mogelijkheden die wij bieden.
In een kort kennismakingsgesprek brengen we samen de behoefte in kaart, zodat we een passende oplossing én een transparante kosteninschatting kunnen geven. Je hebt al ondersteuning vanaf een paar honderd euro per maand.
📘 Lees onze blog voor een uitgebreidere toelichting op de kosten van het uitbesteden van klantgerichte processen.
Demandez votre offre sur mesure à. Vous le recevrez dans votre boîte aux lettres dans les 48 heures !
Groupe Spangenberg.nl
Spécialistes du contact avec la clientèle
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T : +31 (0) 85 8884661
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Vous vous demandez si nous pouvons vous aider à établir un bon contact avec la clientèle ? Et aussi votre externaliser le service clientèle? Prendre contact avec nous !
