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In de afgelopen jaren hebben we veel kennis opgebouwd op het gebied van klantenservice en de optimalisatie daarvan. We merken dat veel organisaties behoefte hebben aan basisinstrumenten om hun klantenservice zelfstandig te verbeteren. Op basis van vragen uit de markt hebben we daarom een aantal standaarddocumenten opgesteld. Deze kunnen dienen als uitgangspunt of als basis om zelf aan de slag te gaan. We helpen je hier natuurlijk graag bij! De documenten stellen we gratis beschikbaar op deze pagina. Heb je extra hulp nodig bij het verbeteren van je klantenservice? Neem dan gerust contact met ons op!
Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu du fonctionnement de votre service à la clientèle et vous indique où vous pouvez commencer à l'améliorer.
Nous analysons les principaux thèmes et goulets d'étranglement dans chaque domaine du service à la clientèle, ainsi que les thèmes spécifiques liés à votre activité. L'objectif du QuickScan est d'identifier l'écart entre la situation souhaitée et la situation actuelle. Après la cartographie, nous fournissons des conseils sur les mesures à prendre pour atteindre la situation souhaitée.
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