We zien vaak dat bedrijven moeite hebben met het standaardiseren van kwaliteit van telefonische klantcontacten. Om de kwaliteit te kunnen meten, beoordelen én verbeteren heb je een norm nodig. Wij hebben die norm opgesteld en stellen deze gratuit ter beschikking.
We hebben 10 aspecten benoemd waar een goed telefoongesprek aan moet voldoen. Je kunt direct aan de slag met deze aspecten als basis. Je kunt ze natuurlijk ook aanpassen naarj e eigen wensen. Heb je vragen over klantenservice, klantcontact en hoe je de kwaliteit daarvan? Neem contact met ons op, we kijken graag met je mee!
SpangenbergGroup est un spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Nous avons une grande expérience dans la mise en place, la gestion et l'amélioration des organisations et des départements de service à la clientèle.
Nous sommes passionnés par l'optimisation de l'expérience client et nous pensons que le contact avec le client joue un rôle central. C'est très simple : veillez à concevoir vos processus commerciaux de manière à ce que les clients n'aient pas besoin de vous contacter si cette conversation n'a pas de valeur ! D'un autre côté, veillez à concevoir vos processus de service à la clientèle de manière à ce que, lorsqu'un client entre en contact avec vous, ce moment de contact contribue en lui-même de manière positive à l'expérience client. expérience client.
Pas de contact inutile avec le client, mais un contact précieux avec le client. C'est ce que nous défendons et ce à quoi nous travaillons chaque jour avec nos clients.
Un service à la clientèle exceptionnel et sans souci ? Un service clientèle multilingue, multicanal et méga flexible ? Nous nous en chargeons pour vous. Grandissez et votre service clientèle grandira avec vous. Même à l'international !
Nous vous aidons à améliorer votre service à la clientèle. Des processus centrés sur le client. Moins de contacts inutiles et plus précieux avec les clients + une meilleure expérience client. Nous vous y aidons !
Comment vos clients perçoivent-ils vos services ? Pouvez-vous mieux adapter votre expérience client ou les besoins de vos clients ? Nous rendons les choses transparentes et vous aidons à améliorer l'expérience de vos clients !
Groupe Spangenberg.nl
Spécialistes du contact avec la clientèle
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