We zien vaak dat bedrijven moeite hebben met het standaardiseren van kwaliteit van telefonische klantcontacten. Om de kwaliteit te kunnen meten, beoordelen én verbeteren heb je een norm nodig. Wij hebben die norm opgesteld en stellen deze kostenlos ter beschikking.
We hebben 10 aspecten benoemd waar een goed telefoongesprek aan moet voldoen. Je kunt direct aan de slag met deze aspecten als basis. Je kunt ze natuurlijk ook aanpassen naarj e eigen wensen. Heb je vragen over klantenservice, klantcontact en hoe je de kwaliteit daarvan? Neem Kontakt met ons op, we kijken graag met je mee!
Die SpangenbergGroup ist seit über 25 Jahren Spezialist für den Kundenservice. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrungen beim Aufbau, der Verwaltung und der Verbesserung von Kundendienstorganisationen und -abteilungen.
Wir setzen uns leidenschaftlich für die Optimierung des Kundenerlebnisses ein, wobei wir glauben, dass der Kundenkontakt eine zentrale Rolle spielt. Es ist ganz einfach: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Geschäftsprozesse so gestalten, dass Kunden Sie nicht zu kontaktieren brauchen, wenn dieses Gespräch keinen Wert hat! Auf der anderen Seite sollten Sie Ihre Kundendienstprozesse so gestalten, dass der Kontakt mit dem Kunden an sich schon einen positiven Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet. Kundenerlebnis.
Kein unnötiger Kundenkontakt, sondern wertvoller Kundenkontakt. Dafür stehen wir und dafür arbeiten wir jeden Tag mit unseren Kunden hart.
Sorglos toller Kundenservice? Mehrsprachiger, mehrkanaliger und mega flexibler Kundenservice? Wir erledigen das für Sie. Wachsen Sie und Ihr Kundenservice wächst mit Ihnen. Auch international!
Wir helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern. Kundenzentrierte Prozesse. Weniger unnötige und wertvollere Kundenkontakte + besseres Kundenerlebnis. Wir helfen Ihnen dabei!
Wie erleben Ihre Kunden Ihre Dienstleistungen? Können Sie Ihr Kundenerlebnis oder die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser abstimmen? Wir machen es transparent und helfen Ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessern!
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Sie fragen sich, ob wir Ihnen mit einem guten Kundenkontakt helfen können? Auch Ihr Kundenbetreuung auslagern? Nehmen Sie Kontakt mit uns!
