Slimme BPO-oplossingen voor efficiënte groei
Een uitstekende klantbeleving, hoge klanttevredenheid en onderscheidend vermogen vragen om soepel lopende processen. Maar het beheren van een onvoorspelbare stroom werkzaamheden—zoals klantcontact, administratie of backofficeprocessen—kan behoorlijk complex zijn. Business Process Outsourcing (BPO) biedt de uitkomst.
SpangenbergGroep levert meertalige, multichannel en uiterst flexibele BPO-diensten die direct bijdragen aan jouw klantgerichtheid en bedrijfsresultaat. Of het nu gaat om klantcontact, orderverwerking of ondersteunende processen: met ons ben je verzekerd van een zorgeloze, professionele en schaalbare oplossing. Zorgeloos (internationaal) groeien? Het begint met de BPO-dienstverlening van SpangenbergGroep.
Klaar voor meer efficiëntie en minder zorgen? Kies voor BPO. Lukt het niet altijd om processen af te handelen zoals je dat eigenlijk zou willen—bijvoorbeeld in klantcontact, administratie of orderverwerking? Met Business Process Outsourcing (BPO) nemen wij het werk uit handen, precies op de manier die bij jouw organisatie past. Bij SpangenbergGroep kijken we naar wat jij nodig hebt en stemmen onze ondersteuning daarop af. Of het nu gaat om het verbeteren van klantinteractie of het efficiënter maken van backofficeprocessen: wij zorgen dat het geregeld is. BPO via SpangenbergGroep betekent gewoon dat het goed komt—professioneel, flexibel en zonder zorgen.
Volledige internationale, meertalige klantenservice onder 1 dak! NL, DE, FR en EN standaard! Internationaal ondernemen zonder zorgen. Wel zo makkelijk!
Alle relevante contact kanalen ondersteunen we. Call, mail, chat, socials, ticketing etc. Volledig ontzorgd én flexibel! Alles onder 1 dak. Wel zo handig en klantvriendelijk!
Ihr eigenes Kundendienstteam, aber aus der Ferne. Flexibel und erfahren. Sorglos sehr guter Kundenservice!
Ein festes Team mit mehreren Mitarbeitern. Gute Kundenbetreuung und flexibel auch für kleine Unternehmen oder wenn es ruhig ist!
Hochwertige Kontaktmomente. Prozessoptimierung und kontinuierliche Verbesserung. Dafür stehen wir.
Selbst in der Hoch- oder Nebensaison ist der Kundendienst leicht erreichbar! Sehr bequem.
BPO biedt talloze voordelen voor jouw organisatie
Business Process Outsourcing (BPO) levert meer op dan alleen ontzorging. Onze klanten ervaren vooral de hoge mate van flexibiliteit en schaalbaarheid, het brede scala aan mogelijkheden en de transparante, lagere kosten als grote pluspunten.
We hebben de voordelen van BPO voor je op een rij gezet in een blog—ontdek hoe uitbesteden jouw organisatie slimmer en wendbaarder maakt!
Wir haben einen Blog verfasst, in dem alle Vorteile des Outsourcings aufgeführt sind.
Opschalen, afschalen, extra talen of ruimere openingstijden. Met uitbesteden haal je een mega flexibele ondersteuning in huis!
Met onze dienstverlening zorg je voor hogere klanttevredenheid. Wij je helpen jouw dienstverlening af te stemmen op je klanten!
Ervaring en schaalvoordelen zorgen voor lagere kosten van de de werkzaamheden. Meer mogelijkheden tegen lagere kosten!
Waardevolle contact-momenten, goede bereikbaarheid en onderscheidende ondersteuning zonder zorgen!
SpangenbergGroep: al meer dan 25 jaar specialist in BPO voor klantcontact
Waarom zou je jouw klantgerichte processen aan ons uitbesteden? Omdat wij méér doen dan alleen uitvoeren. SpangenbergGroep biedt een unieke combinatie van diensten: aan de ene kant zorgen we voor volledige ontzorging via BPO, aan de andere kant werken we actief mee aan de structurele verbetering van jouw klantprocessen.
Naast het beheren van onze eigen hoogwaardige klantcontactorganisatie, ondersteunen we organisaties ook met optimalisatieprojecten. Hierbij richten we ons op het verbeteren van klantgerichte processen en gerelateerde afdelingen zoals sales, marketing en operations. Dát maakt ons uniek: wij leveren niet alleen BPO-diensten, we verbeteren deze continu en bouwen mee aan duurzame groei.
Nieuwsgierig geworden?
Bekijk onze blogs, waarin we onder andere schrijven over de strategische waarde van klantcontact, hoe procesoptimalisatie het verschil maakt én wat AI betekent voor de toekomst van klantinteractie.
Elke organisatie is anders. De uitdagingen van elke afdeling zijn ook anders. Daarom is het bij het uitbesteden van de bedrijfsprocesse belangrijk dat er voldoende mogelijkheden zijn om de manier van uitbesteden aan te passen aan de situatie. We hebben daarvoor verschillende mogelijkheden
Nicht jedes Unternehmen hat eine eigene Kundendienstabteilung. Dann kann es sinnvoll sein, den gesamten Kundendienst auszulagern. Wir haben eine voll ausgestattete Kundendienstabteilung mit den richtigen Mitarbeitern, Systemen und Kenntnissen. Auf diese Weise können Sie einen sehr guten Kundendienst anbieten, ohne eine eigene interne Kundendienstabteilung zu haben. Flexibel, mehrsprachig und mehrkanalig!
Unternehmen mit eigenem Kundendienst sind nicht immer in der Lage, den gewünschten Service zu bieten. Wir können das mit teilweisem Outsourcing lösen. Zum Beispiel als flexible Hülle, als Überlauf oder zu bestimmten Zeiten. Wir können zum Beispiel auch Sprachbereiche unterstützen, die intern nur schwer oder gar nicht zu bewältigen sind. Wir übernehmen das, was intern (eine Zeit lang) nicht möglich ist!
Neben vollständigem oder teilweisem Outsourcing bieten wir auch maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenkontakt an. Diese können von temporärer Unterstützung bis hin zu Outbound-Kampagnen und Umfragen reichen. Wir nehmen Ihre Herausforderungen im Kundenkontakt gerne an und sind erfahren in allen Aspekten des Kundenkontakts. Fordern Sie uns mit Ihren Anliegen!
Die größten Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes sind Größenvorteile, größere Flexibilität, Fachwissen und Kosteneinsparungen. Wir haben einen umfassenden Blog verfasst, in dem alle Vorteile ausführlich beschrieben werden. Sie können diese hier lesen.
Für jedes Unternehmen sind die Vorteile anders, denn die Herausforderungen für jede Kundendienstorganisation sind auch anders. Wir bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen an und schauen uns gerne an, wo die Herausforderungen liegen und wie wir mit unseren Dienstleistungen einen Mehrwert schaffen können. Sie können immer Kontakt kontaktieren Sie uns mit Ihren spezifischen Fragen oder Herausforderungen. Vielleicht können wir Ihnen helfen!
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Kundendienst auszulagern. Welche davon am besten geeignet ist, hängt von Faktoren wie Volumen, Kanäle, Komplexität und Sprachen ab. Es kann ein vollständiges oder teilweises Outsourcing sein. Dabei arbeiten wir in der Regel auf drei verschiedene Arten:
Mehr über die Funktionsweise von Outsourcing hier lesen!
Sind Sie neugierig, welche Möglichkeiten es gibt? Bitte besuchen Sie Kontakt an, wir besprechen gerne mit Ihnen die Möglichkeiten!
Schnell! Normalerweise schon innerhalb von 2 Wochen. Das hängt natürlich ein wenig von der Komplexität und Menge ab. Eine Basisunterstützung können wir in der Regel schnell einrichten. Wir sind pragmatisch und schauen uns lieber Möglichkeiten und Lösungen an.
Die Kosten für die Auslagerung des Kundendienstes hängen stark von Variablen wie Anzahl, Öffnungszeiten, Kanälen, Servicelevel, Sprachen und Komplexität ab. Sie hängen auch von der gewählten Form ab: gemischt, dediziert oder hybrid. In unserem Tarifseite Richtpreise aufgeführt sind.
Wir haben auch einen umfassenden Blog über die Kosten der Auslagerung des Kundendienstes geschrieben. Sie können diese hier lesen.
Wenn Sie Fragen zu den Kosten in Ihrer speziellen Situation haben, beraten wir Sie gerne! Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns!
Ja, das können Sie. Wir arbeiten für fast alle unsere Kunden auf deren eigenen Systemen. Wir haben also Erfahrung mit den gängigsten Systemen. Das macht die Zusammenarbeit so einfach. Natürlich verfügen wir auch über ein eigenes Contact-Center-System. Damit können wir Kundenkontakte effektiv und effizient bearbeiten. Eine Kombination aus der Arbeit mit unserem System und den Systemen unserer Kunden ist ebenfalls möglich.
Wir wollen, dass sich unsere Dienstleistungen nahtlos in die internen Abteilungen einfügen. Deshalb passen wir unsere Arbeitsweise so weit wie möglich an die jeweilige Situation an. Das ist ganz einfach.
Da wir Kundendienst für die unterschiedlichsten Unternehmen leisten, haben wir immer genug Personal zur Verfügung, um schnell aufzustocken. Oft können wir noch am selben Tag zusätzliches Personal bereitstellen. Unsere Dienste können bei stark schwankenden Zahlen von großem Wert sein. Auch in der Hoch- und Nebensaison können wir mit dem richtigen Personal zur richtigen Zeit helfen.
Wir haben einen interessanten Blog darüber geschrieben, wie man mit Höhen und Tiefen im Kundenservice umgeht. Lesen Sie es hier!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf! Wir schauen uns das gerne an. Sie können auch unser Online-Angebotstool nutzen. Dann haben wir sofort alle Informationen, die wir brauchen, um Ihnen ein individuelles Angebot zu machen. Sie finden es hier
Wat kost BPO? Dat hangt af van jouw situatie—en die bekijken we graag samen.
De kosten van Business Process Outsourcing (BPO) zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de gewenste talen, gebruikte communicatiekanalen en openingstijden. Wij werken zowel met uurtarieven als met tarieven per interactie. Wat vooropstaat: onze dienstverlening is altijd maatwerk, afgestemd op jouw wensen en doelen.
In veel gevallen liggen de kosten van onze BPO-dienstverlening lager dan die van een interne organisatie—zeker als je kijkt naar de hoge mate van flexibiliteit, schaalbaarheid en de extra mogelijkheden die wij bieden.
In een kort kennismakingsgesprek brengen we samen de behoefte in kaart, zodat we een passende oplossing én een transparante kosteninschatting kunnen geven. Je hebt al ondersteuning vanaf een paar honderd euro per maand.
📘 Lees onze blog voor een uitgebreidere toelichting op de kosten van het uitbesteden van klantgerichte processen.
Fragen Sie nach Ihrem maßgeschneidertes Angebot zu. Sie haben es dann innerhalb von 48 Stunden in Ihrem Briefkasten!
SpangenbergGroup.nl
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T: +31 (0) 85 8884661
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Sie fragen sich, ob wir Ihnen mit einem guten Kundenkontakt helfen können? Auch Ihr Kundenbetreuung auslagern? Nehmen Sie Kontakt mit uns!
