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Unsere Lösungen sind in der Regel maßgeschneiderte Lösungen. Mit unseren verschiedenen Formen der individuellen Unterstützung können wir immer den besten Weg finden, Sie zu unterstützen. Sorglos, einfach sehr guter Kundenservice. Gemischt, engagiert oder ein Abonnement? Wir finden die richtige Form für Ihre Herausforderungen im Kundenservice. Unsere Preise sind wettbewerbsfähig und unsere Qualität ist stets hoch. Unsere Outsourcing-Tarife für den Kundenservice:
Ganz gleich, für welche Lösung Sie sich entscheiden, bei der SpangenbergGroup ist die Qualität immer gleich hoch. Egal, ob es sich um 15 gemischte Anrufe oder 15 Vollzeitstellen für engagierten Support handelt, unsere Qualität ist konstant, ebenso wie unsere Aufmerksamkeit für Sie, den Kunden. Wir versprechen und liefern sorgenfrei gute Kundenbetreuung. Mehrsprachig? Mehrkanalig? 1. und 2. Linie? Geschäftige und ruhige Momente? Überhaupt kein Problem!
Wir sind ein Familienunternehmen ohne externe Aktionäre, die Geld verdienen wollen. Unser Fokus liegt immer auf langfristigen Partnerschaften und nicht auf kurzfristigen Gewinnspannen. Wir haben wenig Gemeinkosten und halten die Kosten so niedrig wie möglich. Aus diesem Grund sind unsere Outsourcing-Tarife für den Kundendienst niedriger als die anderer Anbieter.
Die Qualität unserer Dienstleistung halten wir hoch, denn Kundenservice ist alles, was wir Tag für Tag tun. Gerade weil unser Fokus auf Langfristigkeit liegt, liefern wir jeden Tag die erforderliche Qualität. Mit einem Team von Fachleuten kümmern wir uns um alle Ihre Bedürfnisse im Bereich Kundenservice. Mehrsprachig, mehrkanalig und flexibel.
Schaffen Sie es nicht (immer), mit Ihren Kunden so zu sprechen, wie Sie es gerne möchten? Wir können Ihnen helfen, einen wirklich guten Kundenservice zu bieten. Wir haben mehrere Möglichkeiten, Sie zu unterstützen. Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen dabei im Mittelpunkt. Der Kundenservice, den Sie sich für Ihre Kunden wünschen, ohne sich Sorgen zu machen? Wir können das für Sie möglich machen! Mit Kundenservice-Outsourcing an die SpangenbergGroup haben Sie einfach einen sehr guten Kundenservice. Angemessene Preise und garantierte Qualität
Vollständiger internationaler, mehrsprachiger Kundendienst unter einem Dach! NL, DE, FR und EN als Standard!
Wir unterstützen alle Reelevate-Kanäle. Anruf, Mail, Chat, Socials, Ticketing. Völlig unbelastet - wir sind so bequem!
Ihr eigenes Kundendienstteam, aber aus der Ferne. Flexibel und erfahren. Einfach ein wirklich guter Kundenservice!
Ein festes Team mit mehreren Mitarbeitern. Toller Kundenservice auch für kleine Unternehmen oder wenn es mal ruhig ist!
Wir stehen für Qualität im Kundenkontakt. Hochwertiger und wertvoller Kundenkontakt
Immer das richtige Personal, auch bei großem Andrang, und ein leicht erreichbarer Kundendienst!
Mit unserem Online-Angebotstool können Sie ganz einfach selbst ein Angebot anfordern. Sie erhalten von uns innerhalb von 24 Stunden ein maßgeschneidertes Angebot. Unsere maßgeschneiderten Lösungen gewährleisten, dass wir alle Kundendienstprobleme lösen können! Sie haben ein Problem mit Ihrem Kundenservice und benötigen die Hilfe eines Profis? Fordern Sie uns!
Das (teilweise) Outsourcing hat eine Reihe von Vorteilen. Vor allem Größenvorteile machen es einfacher, mit einem externen Partner einen besseren Kundenservice zu bieten. Ein Partner bietet mehr Flexibilität und hat mehr Erfahrung im effektiven, effizienten und professionellen Umgang mit Kundenkontakten.
Wir haben ein umfangreiches Blog über die Vorteile der Auslagerung des Kundendienstes geschrieben.
Die größten Vorteile des Outsourcings des Kundendienstes sind Größenvorteile, größere Flexibilität, Fachwissen und Kosteneinsparungen. Wir haben einen umfassenden Blog verfasst, in dem alle Vorteile ausführlich beschrieben werden. Sie können diese hier lesen.
Für jedes Unternehmen sind die Vorteile anders, denn die Herausforderungen für jede Kundendienstorganisation sind auch anders. Wir bieten maßgeschneiderte Dienstleistungen an und schauen uns gerne an, wo die Herausforderungen liegen und wie wir mit unseren Dienstleistungen einen Mehrwert schaffen können. Sie können immer Kontakt kontaktieren Sie uns mit Ihren spezifischen Fragen oder Herausforderungen. Vielleicht können wir Ihnen helfen!
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Kundendienst auszulagern. Welche davon am besten geeignet ist, hängt von Faktoren wie Volumen, Kanäle, Komplexität und Sprachen ab. Es kann ein vollständiges oder teilweises Outsourcing sein. Dabei arbeiten wir in der Regel auf drei verschiedene Arten:
Mehr über die Funktionsweise von Outsourcing hier lesen!
Sind Sie neugierig, welche Möglichkeiten es gibt? Bitte besuchen Sie Kontakt an, wir besprechen gerne mit Ihnen die Möglichkeiten!
Schnell! Normalerweise schon innerhalb von 2 Wochen. Das hängt natürlich ein wenig von der Komplexität und Menge ab. Eine Basisunterstützung können wir in der Regel schnell einrichten. Wir sind pragmatisch und schauen uns lieber Möglichkeiten und Lösungen an.
Die Kosten für die Auslagerung des Kundendienstes hängen stark von Variablen wie Anzahl, Öffnungszeiten, Kanälen, Servicelevel, Sprachen und Komplexität ab. Sie hängen auch von der gewählten Form ab: gemischt, dediziert oder hybrid. In unserem Tarifseite Richtpreise aufgeführt sind.
Wir haben auch einen umfassenden Blog über die Kosten der Auslagerung des Kundendienstes geschrieben. Sie können diese hier lesen.
Wenn Sie Fragen zu den Kosten in Ihrer speziellen Situation haben, beraten wir Sie gerne! Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns!
Ja, das können Sie. Wir arbeiten für fast alle unsere Kunden auf deren eigenen Systemen. Wir haben also Erfahrung mit den gängigsten Systemen. Das macht die Zusammenarbeit so einfach. Natürlich verfügen wir auch über ein eigenes Contact-Center-System. Damit können wir Kundenkontakte effektiv und effizient bearbeiten. Eine Kombination aus der Arbeit mit unserem System und den Systemen unserer Kunden ist ebenfalls möglich.
Wir wollen, dass sich unsere Dienstleistungen nahtlos in die internen Abteilungen einfügen. Deshalb passen wir unsere Arbeitsweise so weit wie möglich an die jeweilige Situation an. Das ist ganz einfach.
Da wir Kundendienst für die unterschiedlichsten Unternehmen leisten, haben wir immer genug Personal zur Verfügung, um schnell aufzustocken. Oft können wir noch am selben Tag zusätzliches Personal bereitstellen. Unsere Dienste können bei stark schwankenden Zahlen von großem Wert sein. Auch in der Hoch- und Nebensaison können wir mit dem richtigen Personal zur richtigen Zeit helfen.
Wir haben einen interessanten Blog darüber geschrieben, wie man mit Höhen und Tiefen im Kundenservice umgeht. Lesen Sie es hier!
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Sie fragen sich, ob wir Ihnen mit einem guten Kundenkontakt helfen können? Auch Ihr Kundenbetreuung auslagern? Nehmen Sie Kontakt mit uns!
