Als Nederlands bedrijf de Duitse markt betreden biedt enorme kansen. Duitsland is met bijna 85 miljoen inwoners onze grootste handelspartner. Toch lopen veel Nederlandse bedrijven tegen dezelfde valkuilen aan bij hun klantenservice in Duitsland.
In deze complete checklist ontdek je de 10 grootste valkuilen, concrete actiepunten, wettelijke eisen voor een Duitse website (zoals het Impressum) en de verwachte responstijden van Duitse klanten. Zo voorkom je boetes, negatieve reviews en misgelopen omzet.
Veel Nederlandse bedrijven vertalen hun website letterlijk, waardoor Nederlandse elementen zichtbaar blijven. Dit oogt onprofessioneel en wekt wantrouwen op bij Duitse klanten.
Actiepunten:
Het Impressum is in Duitsland wettelijk verplicht volgens de Telemediengesetz (TMG). Ontbreken kan leiden tot boetes tot €50.000.
Actiepunten:
Duitsers hechten sterk aan formele aanspreekvormen, vooral bij oudere doelgroepen.
Actiepunten:
Duitsers zijn punctueler, risicomijdender en waarderen transparantie hoger dan Nederlanders.
Actiepunten:
iDEAL bovenaan zetten is een duidelijk signaal dat je de Duitse markt niet begrijpt.
Actiepunten:
Duitsers verwachten volledige, gedetailleerde informatie.
Actiepunten:
Gratis retourneren is in Duitsland de standaard.
Actiepunten:
Actiepunten:
Actiepunten:
Actiepunten:
Impressum (verplicht): Bedrijfsnaam, fysiek adres, contactgegevens, KVK, BTW, vertegenwoordiging en eindverantwoordelijke.
Wil je professionele ondersteuning bij het optimaliseren van jouw klantenservice Duitsland? SpangenbergGroep helpt Nederlandse bedrijven al meer dan 25 jaar met meertalige klantenservice, uitbesteding en optimalisatie.
Meer lezen: Externaliser le service clientèle | Service clientèle multilingue
Nous sommes SpangenbergGroup ! Et nous pouvons vous aider à faire de votre service à la clientèle un bon service à la clientèle à faire. Il s'agit simplement d'un bon service à la clientèle, où les principes de base sont respectés. Où les contacts avec les clients ajoutent de la valeur à l'expérience du client. Nous vous déchargeons dans les domaines où nous sommes bons (service clientèle) afin que vous puissiez vous concentrer sans souci sur ce que vous savez faire. Cela vous convient ? Prenez contact avec nous.
Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des contacts avec les clients et des expérience client Le groupe Spangenberg peut vous aider. Le groupe optimiser le service à la clientèle ou externaliser? Utilisez le formulaire ou consultez notre page de contact.
Si vous avez d'autres questions sur le contact et le service clientèle, vous pouvez toujours poser les questions suivantes contact avec nous !
N'hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de le découvrir avec vous !
