Gewoon goede klantenservice…

klantenservice

Uw eigen klantenservice zonder vaste kosten?

Wij zijn uw klantenservice en handelen de contacten af zoals u dat wenst. Multichannel, meertalig, van complex tot eenvoudig, uw wensen en behoeften staan centraal. Zorgeloze hoogwaardige klantenservice: dat is onze Service!

klantbeleving

Hoe ervaren uw klanten uw dienstverlening?

Weet u welke interne bedrijfsprocessen niet zijn ingericht op de beleving van uw klanten? Wij hebben ruim 30 jaar ervaring in het optimaliseren van klantbeleving. Lagere kosten én betere klantbeleving? Dat kan met onze unieke aanpak!

Uw eigen receptie vanaf €1,95 per contact.

Wij beantwoorden uw telefoongesprekken als u dat even niet kunt. Zo bent u altijd zorgeloos gegarandeerd goed bereikbaar zonder dat u zelf constant de telefoon hoeft te beantwoorden of uw eigen receptie hoeft in te richten.

Call

E-mail

Chat

Ticketing

WhatsApp

Social Media

Altijd goed bereikbaar voor uw (potentiële) klanten

Vrijwel iedere organisatie, webshop of instelling krijgt te maken met klantcontact. Klantcontact wordt een belangrijkere manier om je te onderscheiden en speelt een belangrijke rol bij de klantbeleving, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid.
.
Niet elke organisatie of instelling is echter in staat een eigen klantenservice op te zetten of effectief, efficiënt en professioneel te organiseren. SpangenbergGroep biedt u de bereikbaarheid én de klantenservice die u voor uw klanten wenst. Zorgeloos een goede klantenservice en gegarandeerde bereikbaarheid? Dat kan met onze diensten van receptie op afstand tot uw eigen meertalige, multichannel klantenservice.
.
Ideaal als u wel altijd goed bereikbaar wilt zijn voor uw (potentiële) klanten maar niet altijd zelf in staat bent die bereikbaarheid te bieden. Wist u dat we 6 talen ondersteunen?

meertalige klantenservice

Wij meten uw klantenservice op een aantal kwalitatieve en kwantitatieve aspecten en u krijgt van ons een mooi rapport… Gewoon Gratis en voor niks

Uw callcenter specialist

SpangenbergGroep is van oorsprong een adviesbureau. Wij zijn opgericht in 2001 en zijn gestart met het adviseren van organisaties bij het optimaliseren van klantcontacten. Bij veelal grote commerciële organisaties hebben wij projecten gedaan die gericht waren op bijvoorbeeld het optimaliseren van klantcontact.
.
Nu ondersteunen wij allerlei verschillende opdrachtgevers bij het optimaliseren van hun klantcontacten. Dat verschilt van kleine webshops tot grote multinationals. Centraal daarbij staat altijd het optimaliseren van de klantbeleving en het realiseren van excellente klantenservice.

Onze helden

Met een team van 50 medewerkers staan wij onze opdrachtgevers dagelijks bij in het optimaliseren van klantcontacten. Zowel onze consultants als onze contactcenter medewerkers hebben klantcontact in hun dna. Alles wat wij doen is gericht op kwalitatief hoogwaardig klantcontact. Onze medewerkers zijn hoogopgeleid en worden doorlopend gecoacht en getraind. Wij werken daarvoor met een aantal psychologen die in staat zijn onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
.
Onze contactcenter medewerkers zijn perfect in staat uw klantcontacten af te handelen zoals u dat wenst. Wij werken met goed opgeleide medewerkers die net als wij geloven in de kracht van direct klantcontact. Kwaliteit en service staan centraal in wat wij doen.

Helden en eindbazen gezocht!

Ben jij vlot in communicatie? Kun jij de verwachting van klanten overtreffen door niet alleen snel en effectief te communiceren maar bovenal klantvriendelijke oplossingen te bieden? Dan hebben wij een leuke uitdaging voor jou!
.
Kijk snel hier voor deze leuke vacature!

spangenberggroep CS helden
31781

contacten per week

6

verschillende talen

8

contact kanalen

64

medewerkers

Hoe kunnen wij jouw klantenservice verzorgen? Dat kan bij ons al vanaf €1,95 per contact!

Wij hebben ruime ervaring (check die cases maar) in het ondersteunen van allerlei verschillende bedrijven. Van kleine startende webshops tot grote multinationals. Het inrichten van de ideale klantenservice voor onze opdrachtgevers gaat als volgt:

 

  • We kijken naar de huidige situatie. Daarbij kijken we naar zaken als klantprofielen, producten en de organisatie maar ook naar bijvoorbeeld contactkanalen, openingstijden en service niveau.

 

  • We bepalen de gewenste situatie. Aan de hand van dezelfde punten kijken we naar wat de ideale situatie zou zijn. Wat zou de ideale klantenservice zijn voor jullie als bedrijf en wat past bij jullie klanten?

 

  • Hoe kunnen we die ideale situatie bereiken? Wat moeten we doen om de klantenservice in te richten die perfect zou passen bij de klantbehoefte. We kunnen daarbij kijken naar het compleet afhandelen van alle contacten via alle kanalen maar we kunnen ook helpen op de kanalen of de momenten waarop het intern bij onze opdrachtgevers even niet lukt.

 

Vervolgens gaan we doen waar we goed in zijn. De klanten van onze opdrachtgevers service verlenen. Dat kan via alle relevante contact kanalen zoals telefoon, email, chat, ticketing, social media etc. Wij functioneren daarbij nadrukkelijk als klantenservice van onze opdrachtgevers en níet als extern callcenter! Zo heb je eenvoudig de klantenservice die past bij jouw bedrijf en jouw klanten zonder dat je daar zelf moeite voor hoeft te doen. Bam… zo doen we dat dus. En oh ja, we werken met hele goeie en enthousiaste medewerkers die jouw klanten gewoon echt heel goed te woord staan.

 

Wij leveren maatwerk. Tarieven zijn dan ook voor een groot deel afhankelijk van uw wensen en behoeften. Tarieven zijn onder meer afhankelijk van de talen die de medewerker moet beheersen en het gewenste opleidings – ervaringsniveau. Gewoon goede klantenservice tegen eerlijke, transparante en overzichtelijke tarieven. Al vanaf 1,95 per klantcontact. 

.
Wij bieden de volgende diensten aan: antwoord service, klant contact services, inbound callcenter, callcentertelefoonservice en klantbeleving.

Uw klantenservice in goede handen!

Daag ons uit op 085-8884661 of gebruik onderstaand formulier:

Ook via WhatsApp!