Even in het kort

We zijn best trots op ons familiebedrijf zonder externe aandeelhouders. Onze focus ligt altijd op het toevoegen van waarde op de lange termijn, in plaats van winst maken op korte termijn. Het samen creëren van kansen en daardoor groei dat is waar wij het voor doen. Samen met ons team superhelden gaan wij iedere dag tot het uiterste om de beste klantenservice te leveren aan de eindklanten van onze opdrachtgevers. Bij ons vind je geen onnodige managementlagen of  overdreven functietitels. Wij zijn onszelf, doen waar we goed in zijn en vooral ook wat we leuk vinden. Daardoor zijn we energiek, oprecht en enthousiast.

Uw klantenservice specialist

Klantcontact. Iets waar iedere organisatie, webshop of instelling mee te maken heeft. Klantcontact is altijd belangrijk geweest, maar de afgelopen jaren is het een steeds grotere rol gaan spelen in het onderscheidend vermogen van waarschijnlijk ook jouw organisatie. Wil jij net dat stapje extra zetten? Hoe zit het met jouw klantbeleving, klantvriendelijkheid en klantgerichtheid?
.
Wij begrijpen dat niet iedere organisatie in staat is haar klantenservice optimaal en efficiënt te organiseren. Hoe zorg je ervoor dat je bereikbaarheid voldoet aan de wensen van jouw klanten? Wil je met jouw bedrijf de grens over, maar spreek je de taal niet? Dit zijn zomaar twee voorbeelden waarbij het uitbesteden van jouw klantenservice interessant kan zijn.
.
Wij geloven in het leveren van maatwerk en gaan graag samen met jou op zoek naar een oplossing of dienst die past bij jouw organisatie. Start up of grote multinational? Met ruim 20 jaar ervaring op zak, zorgen wij voor toegevoegde waarde aan jouw klantcontact.
 
Benieuwd of we ook jou kunnen helpen met gewoon goed klantcontact? Neem eens contact met ons op, vinden we leuk! 
 
Multilangual

Meer dan acht talen zodat wij jouw internationale groeiambities kunnen faciliteren.

Multichannel

Wij ondersteunen alle relevante kanalen.

Volledig ontzorgd

Van begin tot eind goed verzorgde klantenservice

Ruim 20 jaar ervaring

Gewoon heel veel ervaring met (het optimaliseren van) klantcontact

Kwalitatief personeel

Echte helden werken iedere dag aan een optimale klantbeleving.

Samen succesvol

Focus op de lange termijn en constant werken aan partnerships

Maar hoe dan?

m


Contact?

    Eigenlijk is het heel simpel, iedereen binnen onze organisatie gelooft namelijk in de waarde van hoogwaardig klantcontact. Contact met klanten dat waarde toevoegt aan je klantbeleving. Klantbeleving is daarbij de perceptie die jouw klanten hebben over jouw bedrijf, merk, producten of diensten. Wij richten jouw klantcontact dusdanig in dat jij je kan focussen op de dingen die voor jou belangrijk zijn. Op deze manier kan iedereen doen waar hij goed in is, en dat levert dan weer iedereen plezier op in zijn werk. Wat is er nu leuker dan een tevreden klant die de energie voelt die jij als bedrijf wil uitstralen? We inventariseren vooraf samen wat jouw bedrijf nodig heeft.
    Wat is er nodig om vanaf morgen de klantbeleving bij jouw klanten te verbeteren? Is dat meertalige multichannel (call, mail, chat, WhatsApp, social media) klantenservice? Is dat een onderzoek waarbij we je helpen interne bedrijfsprocessen af te stemmen op basis van feedback van jouw klanten? Of is dat door gewoon de telefoon namens jouw organisatie te beantwoorden?
     

    Contact opnemen doe je hier!

     
    P.S. Hele goede klantenservice en het uitbesteden van de klantenservice is niet  alleen haalbaar voor multinationals. Lees hier de voordelen van uitbesteden bij lage volumes.

    Multichannel klantcontact & Kanaalkeuze. + 4 tips

    Multichannel klantcontact & Kanaalkeuze. + 4 tips In de klantenservice hebben we het vaak over kanalen. Wat is bedoelen we daar mee? Wat zijn kanalen en waarom is kanaalkeuze heel erg belangrijk De verschillende mogelijkheden waarlangs klanten en organisaties contact met elkaar hebben. Dat contact

    Lees verder »

    Klantcase: Desk Services

    Desk Services Desk Services verzorgt onder andere acties met als doel het werven, activeren en creëren van loyale consumenten voor meerdere (B2C)-bedrijven. Dit gebeurt veelal in de vorm van cashbacks en product promoties. SpangenbergGroep handelt voor Desk Services meertalig multi-channel klantcontacten af voor promoties voor grote

    Lees verder »

    Als directielid werkzaam in de klantenservice

    Als directielid werkzaam in de klantenservice Door Clair Spangenberg Toen ik in 2018 de overstap maakte naar het familiebedrijf van mijn vader en broer, had ik geen enkele ervaring in de klantenservice. Sterker nog, als ik de vraag kreeg wat het familie bedrijf eigenlijk doet

    Lees verder »

    Training is meer dan LSD

    Training is meer dan LSD Door Fred Kops Iedereen die ooit minimaal een blauwe maandag actief is geweest binnen een klantcontactorganisatie weet dat LSD in deze context niet staat voor de bekende synthetische drug, maar voor Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. LSD is een vast onderdeel

    Lees verder »

    Klantenservice als marketingtool

    Klantenservice als marketingtool   De klantenservice maakt geen onderdeel uit van de traditionele marketingmix. De vraag is überhaupt in welke mate de traditionele marketingmix nog relevant is. De 5 (of 6 of 7?) P’s lijken inmiddels toch wel redelijk achterhaald. Of misschien niet achterhaald, maar

    Lees verder »

    Klant case: Maxaro

    Klantcase Maxaro Door Denise Leerschen Verleg grenzen, verover het hart en verras met regelmaat, dit zijn slechts een aantal cultuurwaarden van Maxaro. Maxaro gaat graag tot het uiterste om haar klanten maximaal te laten slagen en daaraan dragen de customerservicespecialisten van Spangenberggroep dagelijks bij! Wie

    Lees verder »

    Vacature Salaris,- en personeelsadministratie

    Salaris,- en personeelsadministratie   Samenvatting van de vacature: Jij bent heel erg nauwkeurig, je hebt cijfermatig inzicht en je vind een kloppende administratie heel erg fijn. Wij zoeken jou. Wij geven jouw geld als jij ons helpt. +/- 24 uur (flexibel)   De hele vacature:

    Lees verder »

    Vacature Recruiter

    Recruiter   Samenvatting van de vacature: Jij bent enthousiast, leergierig en goed met mensen. Wij zoeken jou. Wij geven jouw geld als jij ons helpt. +/- 24 uur (flexibel)   De hele vacature:   Oke, we zijn dus opzoek naar een recruiter. Zoals eigenlijk heel

    Lees verder »