Elk bedrijf krijgt te maken met piekmomenten in klantcontact, of het nu gaat om seizoensgebonden drukte, onverwachte storingen of marketingcampagnes die extra aanvragen genereren. Wanneer de interne klantenservice deze pieken niet meer aankan, kunnen wachttijden oplopen en neemt de klanttevredenheid af. Een effectieve oplossing is het uitbesteden van overflow, waarbij een externe partner ondersteuning biedt wanneer jouw klantenservice overbelast raakt. In deze blog bespreken we waarom en hoe je overflow uitbesteedt en hoe SpangenbergGroep hierin kan ondersteunen.
. Dit kan zich voordoen bij:
Door overflow uit te besteden, voorkom je lange wachttijden, gefrustreerde klanten en overwerkte medewerkers
1. Behoud van klanttevredenheid
Klanten verwachten een snelle en deskundige service. Door overflow uit te besteden, blijven de wachttijden kort en blijft de klantbeleving positief.
2. Flexibiliteit en schaalbaarheid
Een externe klantenservicepartner kan snel opschalen om aan de vraag te voldoen en afschalen wanneer de drukte afneemt. Dit zorgt voor een efficiënte inzet van middelen zonder onnodige kosten.
3. Kostenbesparing
Het aannemen en trainen van extra personeel voor tijdelijke pieken is duur en inefficiënt. Met uitbesteding betaal je alleen voor de capaciteit die je nodig hebt, waardoor je kosten bespaart.
4. Continuïteit en betrouwbaarheid
Een betrouwbare partner zoals SpangenbergGroep zorgt ervoor dat klanten altijd geholpen worden, zelfs wanneer je interne team overbelast is.
5. Meertalige klantenservice zonder extra inspanning
Wanneer jouw bedrijf internationale klanten bedient, is meertalige ondersteuning essentieel. SpangenbergGroep biedt klantenservice in meerdere talen, waaronder Duits en Frans. Meer hierover lees je op onze pagina: meertalige klantenservice.
Naast menselijke ondersteuning kan AI-klantenservice helpen bij het verminderen van de druk op medewerkers. Chatbots en geautomatiseerde systemen kunnen veelgestelde vragen afhandelen, waardoor medewerkers zich kunnen focussen op complexere klantvragen. Lees meer over onze AI-klantenservice.
Een aantal klanten van SpangenbergGroep hebben te maken met hele drukke periodes gevolgd door hele rustige. Voor de ene klanten zijn er drukke momenten rondom bijvoorbeeld Valentijn en Moeder Dag waarbij andere klanten rondom blackfriday of andere bijzondere (feest) dagen extreme drukte ervaren. Daarnaast zijn er klanten waarbij de drukte 1 op 1 afhankelijk is is van het weer. Denk daarbij aan bedrijven die verwarmingsketel onderhoud doen of die zwembaden leveren.
Het uitbesteden van overflow in de klantenservice is een strategische keuze die helpt bij het behouden van klanttevredenheid, flexibiliteit en kostenbesparing. SpangenbergGroep biedt op maat gemaakte oplossingen voor overflowbeheer, meertalige klantenservice en AI-ondersteuning. Wil je ontdekken hoe wij jouw klantenservice kunnen versterken? Neem contact met ons op of download gratis handige documenten via onze downloadpagina.
Wij zijn SpangenbergGroep! En wij kunnen je helpen om van jouw klantenservice een goede klantenservice te maken. Gewoon goede klantenservice waarbij de basis op orde is. Waarbij klantcontacten waarde toevoegen aan de klantbeleving. Wij ontzorgen je op het gebied waar wij goed in zijn (klantenservice) zodat jij je zorgeloos kunt concentreren op waar jij goed in bent. Klinkt dat goed? Neem eens contact op.
Met ruim 25 jaar ervaing op het gebied van het optimaliseren van klantcontact en klantbeleving kan SpangenbergGroep je helpen. De klantenservice optimaliseren of uitbesteden? Gebruik het formulier of bekijk onze contact pagina.
Ook met andere vragen over klantcontact en klantenservice kun je altijd contact met ons opnemen!
Neem contact op, we kijken graag met je mee!
SpangenbergGroep.nl
Specialisten in klantcontact
Randwycksingel 20 (C03)
6229 EE Maastricht
T: +31 (0) 85 8884661
Info@spangenbergGroep.nl
Benieuwd of we jou kunnen helpen met gewoon goed klantcontact? Ook jouw klantenservice uitbesteden? Neem eens contact met ons op!
