Optimierung der Kundenerfahrung

Positive 9+ Kundenerfahrung

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Optimierung der Kundenerfahrung

Zunächst unsere eigene und viel kopierte Definition von Kundenerfahrung:

Das Kundenerlebnis ist die Erfahrung, die ein (potenzieller) Kunde beim Kauf oder bei der Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens macht. Im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses stehen die Momente, in denen der Kunde mit dem Unternehmen, bei dem er ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, in Kontakt kommt.

Lesen Sie einen ausführlicheren Blog darüber, was Kundenerfahrung ist hier und warum das mit gutem Kundenkontakt beginnt, lesen Sie hier.

Kundenerfahrung schafft Unterscheidbarkeit. Die Optimierung des Kundenerlebnisses führt zu höherer Kundenzufriedenheit und, wenn Sie es richtig machen, auch zu optimierten, kundenorientierten Geschäftsprozessen. Die SpangenbergGroup kann Ihnen helfen!

Wie lässt sich das Kundenerlebnis optimieren?

Rationalisierte Prozesse = bessere Kundenerfahrung Wie wichtig ein positives Erlebnis beim Kauf von Produkten/Dienstleistungen ist, liegt auf der Hand. Die Optimierung des Kundenerlebnisses ist immer noch eine große Aufgabe. Die Optimierung des Kundenerlebnisses beginnt damit, dass wir herausfinden, wie die Kunden das "Kunde sein" derzeit erleben. Wir tun dies mit verschiedenen Mitteln der Forschung und Analyse. Wir vergleichen die Ergebnisse mit dem, was ein 9+ Kundenerlebnis wäre. Auf dieser Grundlage können Sie mit der Optimierung von Geschäftsprozessen beginnen und diese immer weiter auf die Kundenbedürfnisse abstimmen. So macht das Optimieren des Kundenerlebnisses Spaß und Sie können schnell Ergebnisse erzielen. Zumindest macht es uns Spaß und wir sind ziemlich gut darin.

Warum die Kundenerfahrung optimieren?

Wir können helfen!

Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Optimierung von Kundendienstorganisationen können wir Ihnen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses helfen. Mit welchen Problemen haben Ihre Kunden zu kämpfen und welche Engpässe können Sie beseitigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir können das nicht nur für Sie herausfinden, sondern Ihnen auch helfen, diese Engpässe zu beseitigen. Unsere Unternehmensberater unterstützen Sie bei der Abbildung von Geschäftsprozessen und der Beseitigung von Engpässen. Mit einer frischen Perspektive und viel Erfahrung sehen sie die Dinge oft etwas anders. In Kombination mit verschiedenen Formen der Forschung (Kundenfeedback, KTO usw.) können wir die Ergebnisse nicht nur verbessern, sondern auch in Bezug auf die Kundenzufriedenheit messen. Das macht uns anders.

Warum die Spangenberg Gruppe

Spangenberg-Gruppe?

Die SpangenbergGroup ist seit mehr als 25 Jahren der Spezialist für Kundenservice. Aber warum sollten Sie uns bitten, Ihnen bei der Optimierung Ihrer Kundenerfahrung zu helfen?

Wir bieten unseren Kunden eine einzigartige Kombination von Dienstleistungen. Einerseits bieten wir eine vollständige Entlastung in Bezug auf KundenbetreuungAndererseits tragen wir aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen für Ihre Kunden bei.

Neben der Leitung unserer eigenen Kundendienstorganisation, unterstützen wir auch bei Projekten zur Optimierung des Kundenservices. Mit diesen Projekte konzentrieren wir uns auf die Verbesserung des Kundendienstes und der damit verbundenen Abteilungen. Das ist es, was uns wirklich einzigartig macht. Wir bieten nicht nur Kundenservice, sondern verbessern ihn auch ständig!

Direkter Kontakt?

Haben Sie Fragen zu Kundenerlebnis? Sie möchten Ihr Kundenerlebnis optimieren, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und fordern Sie uns heraus. Wir würden gerne mit Ihnen einen Blick darauf werfen. Sie können uns unter 085-8884661 anrufen oder dieses Formular verwenden.

Schnelle Übersicht über Verbesserungsmöglichkeiten?

Kostenloser Quickscan

Manchmal ist es nützlich, jemanden zu haben, der mit Ihnen einen Blick darauf wirft, jemanden mit jahrelanger Erfahrung, der einen frischen Blick auf Ihren Kundenservice wirft. Der Customer Service QuickScan von SpangenbergGroep gibt Ihnen einen Einblick, wie Ihr Kundenservice funktioniert und wo Sie mit der Optimierung beginnen können.

Wir analysieren die wichtigsten Themen und Engpässe in jedem Kundenservicebereich sowie spezifische Themen, die Ihr Unternehmen betreffen. Ziel des QuickScan ist es, die Lücke zwischen der gewünschten Situation und der aktuellen Situation zu ermitteln. Nach dem Mapping beraten wir Sie über die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um die gewünschte Situation zu erreichen