Optimisation de l'expérience client

Expérience positive des clients (9+)

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Optimiser l'expérience des clients

Tout d'abord, notre propre définition de l'expérience client, qui a été largement copiée :

L'expérience client est l'expérience vécue par un client (potentiel) lors de l'achat ou de l'utilisation des produits ou services d'une organisation. Les moments de contact du client avec l'organisation auprès de laquelle il achète un produit ou un service sont au cœur de l'expérience client.

Vous pouvez lire un blog plus complet sur ce qu'est l'expérience client ici et pourquoi cela commence par un bon contact avec le client lire ici.

L'expérience client crée la différence. L'optimisation de l'expérience client permet d'accroître la satisfaction des clients et, si vous le faites correctement, de rationaliser les processus commerciaux axés sur le client. SpangenbergGroup peut vous aider !

Comment optimiser l'expérience client ?

Processus rationalisés = meilleure expérience client L'importance d'une expérience positive lors de l'achat de produits/services est évidente. L'optimisation de l'expérience client n'est pourtant pas une mince affaire. L'optimisation de l'expérience client commence par une analyse de la manière dont les clients vivent actuellement le fait d'être client. Pour ce faire, nous recourons à divers moyens de recherche et d'analyse. Nous comparons les résultats à ce que serait une expérience client de 9+. Avec ce point de départ, vous pouvez commencer à optimiser les processus d'entreprise et à les aligner davantage sur les besoins des clients. L'optimisation de l'expérience client devient alors amusante et vous pouvez obtenir des résultats rapidement. En tout cas, nous aimons cela et nous sommes plutôt bons dans ce domaine.

Pourquoi optimiser l'expérience client ?

Nous pouvons vous aider !

Avec plus de 25 ans d'expérience dans l'optimisation des organisations de service à la clientèle, nous pouvons vous aider à optimiser l'expérience client. Quelles sont les difficultés rencontrées par vos clients et quels sont les goulets d'étranglement auxquels vous pouvez vous attaquer pour améliorer l'expérience client. Nous pouvons non seulement dresser cette carte pour vous, mais aussi vous aider à résoudre ces goulets d'étranglement. Nos consultants commerciaux vous aident à cartographier les processus commerciaux et à résoudre les goulets d'étranglement. Avec un regard neuf et beaucoup d'expérience, ils voient souvent les choses d'une manière légèrement différente. Combinés à diverses formes de recherche (retour d'information des clients, KTO, etc.), nous pouvons non seulement améliorer, mais aussi mesurer les résultats en termes de satisfaction des clients. C'est ce qui fait notre différence.

Pourquoi le groupe Spangenberg

Groupe Spangenberg ?

SpangenbergGroup est le spécialiste du service à la clientèle depuis plus de 25 ans. Mais pourquoi nous demander de vous aider à optimiser votre expérience client ?

Nous offrons une combinaison unique de services à nos clients. D'une part, nous les déchargeons complètement en termes de service clientèleD'autre part, nous contribuons activement à l'amélioration continue des services offerts à vos clients.

Outre la gestion de notre propre organisation de service à la clientèle, nous apportons également notre soutien à des projets d'optimisation du service à la clientèle. Grâce à ces projets nous nous concentrons sur l'amélioration du service à la clientèle et des services connexes. C'est ce qui nous rend vraiment uniques. Non seulement nous fournissons un service à la clientèle, mais nous l'améliorons constamment !

Contact direct ?

Vous avez des questions sur expérience client? Vous souhaitez optimiser l'expérience de vos clients, mais vous ne savez pas par où commencer ? Prenez contact avec nous et mettez-nous au défi. Nous serions ravis d'y jeter un coup d'œil avec vous. Vous pouvez nous appeler au 085-8884661 ou utiliser ce formulaire.

Vue rapide des possibilités d'amélioration ?

Quickscan gratuit

Il est parfois utile d'avoir quelqu'un qui jette un coup d'œil avec vous, quelqu'un qui a des années d'expérience et qui jette un regard neuf sur votre service à la clientèle. Le Customer Service QuickScan de SpangenbergGroep vous donne un aperçu du fonctionnement de votre service à la clientèle et vous indique où vous pouvez commencer à l'optimiser.

Nous analysons les principaux thèmes et goulets d'étranglement dans chaque domaine du service à la clientèle, ainsi que les thèmes spécifiques liés à votre activité. L'objectif du QuickScan est d'identifier l'écart entre la situation souhaitée et la situation actuelle. Après la cartographie, nous fournissons des conseils sur les mesures à prendre pour atteindre la situation souhaitée.