Schön zu lesen...

Blog

RUFEN SIE UNS AN!

+31 (0) 85-8884661

De Belangrijkste KPI’s in Klantenservice. Wat zijn KPI’s en waarom zijn ze belangrijk?

Geschrieben am: 14/05/2024

KPI's in klantenservice: Cijfers als basis voor inzicht en verbeteringen In de klantenservice business is...

Erstmalige Korrektur: Was ist das und wie kann man es verbessern? +10 Tipps!

Geschrieben am: 7/05/2024

Was ist First Time Fix (FTF)? Eine Definition First Time Fix (FTF), auch bekannt als...

Die Bedeutung einer guten telefonischen Erreichbarkeit für KMU: Warum Outsourcing eine intelligente Lösung ist

Geschrieben am: 30/04/2024

Die Bedeutung einer guten telefonischen Erreichbarkeit für KMU KMU, der Motor der Wirtschaft,...

Kundenservice Outsourcing Webshop: Die Bedeutung von gutem Kundenservice für Webshops und warum Outsourcing der Schlüssel zum Erfolg ist

Geschrieben am: 23/04/2024

Kundenservice Outsourcing Webshop: Die Bedeutung von gutem Kundenservice für Webshops und warum Outsourcing der Schlüssel ist...

Kundenservice auslagern oder selbst machen? Die Vor- und Nachteile des Outsourcings des Kundendienstes oder des Selbermachens.

Geschrieben am: 18/04/2024

Kundenservice auslagern oder selbst machen? Wir alle wissen, dass der Kundendienst ein wichtiger Teil der...

Die Macht der flexiblen Schale im Kundenservice: Optimierung der flexiblen Schale

Geschrieben am: 16/04/2024

Die Macht des flexiblen Umschlags im Kundenservice: Optimierung des flexiblen Umschlags Eem (extern)...

Deepdive: Die Psychologie der Kundenzufriedenheit. Welche psychologischen Aspekte spielen bei der Kundenzufriedenheit eine Rolle?

Geschrieben am: 9/04/2024

Deepdive: Die Psychologie der Kundenzufriedenheit. Welche psychologischen Aspekte spielen bei der Kundenzufriedenheit eine Rolle? Kundenzufriedenheit ist...

Kostenloses Muster einer Kundenkontaktstrategie als PDF herunterladen

Geschrieben am: 9/04/2024

Kostenloses Muster einer Kundenkontaktstrategie als PDF herunterladen Auf vielfachen Wunsch haben wir eine grundlegende Kundenkontaktstrategie verfasst. Zum...

Schulung von Kundendienstmitarbeitern: Die Bedeutung einer kontinuierlichen Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitern im Kundendienst

Geschrieben am: 4/04/2024

Ausbildung von Kundendienstmitarbeitern: Die Bedeutung der kontinuierlichen Schulung und Entwicklung von Kundendienstmitarbeitern Im heutigen Wettbewerb...

Die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit. Warum das eine das andere stärkt

Geschrieben am: 27/03/2024

Die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit. Warum das eine das andere stärkt In der Welt...

Warum sind quantitative Berichte im Kundenservice unverzichtbar? Anhand von Zahlen steuern und verbessern

Geschrieben am: 19/03/2024

Warum sind quantitative Berichte im Kundenservice unverzichtbar? Anhand von Zahlen steuern und verbessern

Outsourcing des Kundendienstes: Was ist Blended Customer Service Outsourcing?

Geschrieben am: 13/03/2024

Was ist Blended Customer Service Outsourcing? Um mit unserer Definition von Blended Customer Service Support zu beginnen:...

Die psychologischen Auswirkungen eines schlechten Kundendienstes

Geschrieben am: 12/03/2024

Die psychologischen Auswirkungen von schlechtem Kundenservice Wir sprechen oft über Kundenservice und haben sowohl...

Outsourcing des Kundendienstes: Was ist das Outsourcing des engagierten Kundendienstes?

Geschrieben am: 11/03/2024

Was ist dedizierter Kundendienstsupport? Beginnen wir mit unserer Definition des dedizierten Kundendienstes:...

Wie baut man einen guten Kundendienst auf?

Geschrieben am: 1/03/2024

Wie richtet man einen guten Kundendienst ein? Entdecken Sie die Vorteile des Outsourcings Die Einrichtung eines...

Warum in Ihren Kundenservice investieren? 5 Investitionen, die mehr bringen als sie kosten

Geschrieben am: 20/02/2024

Warum Investitionen in Ihren Kundenservice zu Kostensenkungen führen In vielen Kundenservice-Umgebungen gibt es immer noch...

Die Psychologie des Erwartungsmanagements im Kundenservice

Geschrieben am: 6/02/2024

Psychologie: Management von Erwartungen in Kundenbeziehungen (Erwartungsmanagement) In der Welt der Kundenbeziehungen ist eine...

Optimieren Sie die Verfügbarkeit von Informationen und Wissen mit KI

Geschrieben am: 30/01/2024

KI-Tools als interne Wissensbasis? In Kundendienstumgebungen ist es wichtig, die richtigen...

5 Vorteile eines externen Beraters

Geschrieben am: 23/01/2024

Der wahre Vorteil eines externen Beraters: Ein frischer und erfahrener Blick ohne blinde Flecken

Was erwarten die Niederländer vom Kundendienst? Typische niederländische Erwartungen an den Kundenservice

Geschrieben am: 16/01/2024

Typische niederländische Kundenservice-Erwartungen Wir haben einige Blogs über die Unterschiede zwischen dem Kundenservice in...

Die Bedeutung von Kundenfeedback und wie man es umsetzt?

Geschrieben am: 28/12/2023

Die Bedeutung von Kundenfeedback? Aber warum? Kundenfeedback ist für jede Art von Unternehmen wichtig. Ihre Kunden fragen...

Wie gehen Sie mit Höhen und Tiefen in der Kundenbetreuung um?

Geschrieben am: 19/12/2023

Hochs und Tiefs im Kundenservice? Gleichgewicht im Kundenservice: Wie gehe ich mit...

Trends im Kundenservice 2023: Was können wir für die Zukunft lernen?

Geschrieben am: 12/12/2023

Trends im Kundenservice 2023: Was können wir für die Zukunft lernen? Es scheint, als ob wir...

Chatbots und KI im Kundenservice

Geschrieben am: 6/12/2023

Chatbots und KI im Kundenservice In der sich schnell verändernden Welt des Kundenservices haben Chatbots...

Internationale Kundenbetreuung: 4 Herausforderungen und Lösungen

Geschrieben am: 22/11/2023

Internationaler Kundenservice: 4 Herausforderungen und Lösungen International zu wachsen ist das Ziel vieler Unternehmer und...

Warum Kundenzentrierung nicht veraltet ist.

Geschrieben am: 20/11/2023

Die Unverzichtbarkeit der Kundenorientierung: Warum "der Kunde an erster Stelle" noch lange nicht überholt ist In einer Zeit...

SpangenbergGroup erhält PCI DDS-Zertifizierung

Geschrieben am: 13/11/2023

Die SpangenbergGroup hat den PCI DSS Zertifizierungstest erfolgreich bestanden. Wir erfüllen alle internationalen Anforderungen

Was kostet das Outsourcing des Kundendienstes? Alle Outsourcing-Kosten für den Kundenservice sind transparent!

Geschrieben am: 2/11/2023

Was kostet das Outsourcing? Jedes Outsourcing des Kundendienstes kostet transparent! Die Skaleneffekte des Outsourcings des Kundendienstes und...

Kundenservice im E-Commerce-Sektor: Das Geheimnis erfolgreicher Online-Shops

Geschrieben am: 31/10/2023

Der E-Commerce-Sektor ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen und hat die...

Outsourcing des Kundendienstes: Wie funktioniert das Outsourcing?

Geschrieben am: 24/10/2023

Outsourcing des Kundendienstes: Wie funktioniert eigentlich das Outsourcing des Kundendienstes? Mit dem Outsourcing von Kunden...

Die 10 häufigsten Fehler im Kundendienst? Lesen Sie hier, was oft schief geht.

Geschrieben am: 16/10/2023

Die 10 häufigsten Fehler im Kundenservice? Hier erfahren Sie, was oft schief läuft....

Quickwins im Kundenservice! Schnelle Verbesserung mit diesen 6 Quickwins

Geschrieben am: 5/10/2023

Quickwins im Kundenservice! Schnelle Verbesserung mit diesen 6 Quickwins Kundenservice Quickwins, wir helfen Ihnen mit 6...

Optimierung der Wartezeiten im Kundenservice: Wie kann man Frustration vermeiden? +5 Tipps!

Geschrieben am: 4/10/2023

Wartezeiten sind einer der frustrierendsten Aspekte des telefonischen Kundendienstes. Die Kunden haben in der Regel wenig...

Optimierung der Wartezeiten im Kundenservice: Wie kann man Frustration vermeiden? +5 Tipps!

Geschrieben am: 26/09/2023

Wartezeiten im Kundendienst sind einer der frustrierendsten Aspekte des telefonischen Kundendienstes. Kunden haben in der Regel...

Auslagerung: Die Lösung für den Personalmangel im Kundendienst

Geschrieben am: 8/09/2023

Viele Unternehmen stehen vor einem wachsenden Problem: dem Personalmangel. Qualifiziertes Personal zu finden, kann...

5 wirksame Tipps für den Umgang mit verärgerten Kunden

Geschrieben am: 6/09/2023

5 wirksame Tipps für den Umgang mit verärgerten Kunden Im Kundenservice haben wir leider...

10 Tipps für einen besseren Kundenservice! Tipps zur Verbesserung des Kundendienstes in einer Reihe.

Geschrieben am: 5/09/2023

10 Tipps zur Verbesserung des Kundendienstes! Ein guter Kundendienst ist wichtig. Wenn Sie als Unternehmen Ihren Kundenservice richtig gestalten,...

Die 8 größten Unterschiede im Kundenservice zwischen französischen und niederländischen Kunden!

Geschrieben am: 31/08/2023

Die 8 größten Unterschiede im Kundenservice zwischen französischen und niederländischen Kunden! In einer zunehmend...

Das Kundenerlebnis verbessern? Lesen Sie hier, warum Sie das tun sollten

Geschrieben am: 27/08/2023

Das Kundenerlebnis verbessern? Was ist Kundenerfahrung: Kurz gesagt, steht Kundenerfahrung für...

Die 7 größten Unterschiede im Kundenservice zwischen niederländischen und deutschen Kunden!

Geschrieben am: 24/08/2023

Die 7 größten Unterschiede im Kundenservice zwischen niederländischen und deutschen Kunden! Wir alle wissen...

7 Verbindungen zwischen Kundenerfahrung und Kundenservice

Geschrieben am: 18/08/2023

7 Verbindungen zwischen Kundenerfahrung und Kundenservice Wir haben viele Blogs über Kundenservice und Kundenerfahrung geschrieben....

7 wirksame Kundendienststrategien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen

Geschrieben am: 15/08/2023

7 wirksame Kundendienststrategien zur Verbesserung des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen Kundendienst... Viele haben...

6 Merkmale einer guten Kundendienstabteilung!

Geschrieben am: 10/08/2023

Eine gute Kundendienstabteilung hat diese 6 Eigenschaften! Welche Eigenschaften hat ein guter Kundendienst?...

8 Fähigkeiten für einen guten Kundenbetreuer

Geschrieben am: 8/08/2023

Ein guter Kundenbetreuer hat mindestens diese Fähigkeiten! In den Niederlanden arbeiten sehr viele Menschen...

Globales Outsourcing ist die Norm! 62% lagert aus!

Geschrieben am: 1/08/2023

Die Mehrheit der Unternehmen tut es! 62% der Unternehmen lagern den Kundendienst (teilweise) aus....

Schlechter Kundenservice: 7 Folgen eines schlechten Kundendienstes

Geschrieben am: 27/07/2023

Schlechter Kundenservice... Wir alle haben von Zeit zu Zeit damit zu tun. Schlechter Kundenservice... Aber was...

Outsourcing des Kundendienstes: 6 Fallstricke, die Sie vermeiden sollten!

Geschrieben am: 11/07/2023

Wir verfügen nun über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Erbringung von Kundendienstleistungen für externe...

Warum den Kundendienst auslagern? Lesen Sie hier, warum Sie Ihren Kundenservice auslagern sollten!

Geschrieben am: 29/06/2023

Warum den Kundendienst auslagern? Die Auslagerung des Kundendienstes schafft in der Regel Synergieeffekte, die es...

Kundenservice-Marketing: Kundenservice als Marketinginstrument

Geschrieben am: 22/06/2023

Der Kundendienst ist nicht Teil des traditionellen Marketing-Mix. Die Frage ist überhaupt in...

Alles über Multichannel-Kundenservice + 4 kostenlose Tipps!

Geschrieben am: 15/06/2023

Multikanal-Kundenservice, was bedeutet das genau? Im Kundenservice sprechen wir oft von...

Was ist ein eingehender Anruf?

Geschrieben am: 15/06/2023

Bei der Spangenberg Gruppe bieten wir Kundendienst für verschiedene Unternehmen von klein bis groß. Unter anderem bieten wir...

Völlig unbelastet? Eine kurze Erklärung, was wir darunter verstehen!

Geschrieben am: 13/06/2023

Wir glauben an den Wert eines hochwertigen Kundenkontakts. Ein Kundenkontakt, der einen Mehrwert für...

Outsourcing des Kundendienstes für KMU, Webshop oder Start-up? Outsourcing des Kundendienstes auch bei geringem Volumen!

Geschrieben am: 8/06/2023

Outsourcing des Kundendienstes für KMU, Webshop oder Start-up? Outsourcing des Kundendienstes auch bei geringem Volumen! Wir haben schon früher darüber geschrieben...

Mehr als 20 Jahre Erfahrung? Was nützt uns das?

Geschrieben am: 31/05/2023

Über 20 Jahre Erfahrung? Eine kurze Erklärung, was wir damit meinen: Genau das...

Gemeinsam erfolgreich? Was verstehen wir darunter?

Geschrieben am: 16/05/2023

Wir sind ein Familienunternehmen mit langfristiger Ausrichtung. Nicht auf Erfolge oder...

Outsourcing-Vorteile im Kundenservice auf einen Blick!

Geschrieben am: 12/05/2023

Outsourcing des Kundendienstes: Vorteile! In diesem Blog über Outsourcing des Kundendienstes: Die Vorteile, diskutieren wir...

Was ist eine Kundenkontaktstrategie und warum ist sie wichtig?

Geschrieben am: 2/05/2023

Was ist eine Kundenkontaktstrategie? Unsere Definition einer Kundenkontaktstrategie: Die strategischen Grundsätze bezüglich...

Was ist Kundenfreundlichkeit? Alles über Kundenfreundlichkeit hier!

Geschrieben am: 2/05/2023

Was ist Kundenfreundlichkeit? Zunächst die Definition von Kundenfreundlichkeit: Kundenfreundlichkeit ist die Berücksichtigung von...

Das ultimative Kundenerlebnis. Was ist das und wie erreichen Sie es?

Geschrieben am: 28/04/2023

Das ultimative Kundenerlebnis? Wir haben bereits darüber geschrieben, was ein Kundenerlebnis ist. Was ist das ultimative Kundenerlebnis?...

Kundenkontaktzentrum (CCC): Was ist es und warum ist es eine wichtige Abteilung?

Geschrieben am: 18/04/2023

Kundenkontaktzentrum KCC Der Kundenkontakt wird immer mehr zu einem wichtigen Marketinginstrument. Organisationen und Institutionen...

Kundenkontaktzentrum? Was ist es und was macht es?

Geschrieben am: 6/04/2023

Was ist ein Kundenkontaktzentrum? Unsere Definition: Das Kundenkontaktzentrum ist die Abteilung innerhalb einer Organisation, in der...

Interview mit einem Online-Händler: Kundenservice als wertvolles Marketinginstrument

Geschrieben am: 4/04/2023

Kundenservice als wertvolles Marketinginstrument Der Kundenkontakt wird im Allgemeinen immer noch zu sehr als...

Bis zu 25% Konvertierung im Outbound mit Outbound-Service!

Geschrieben am: 21/03/2023

Wir führen laufend ausgehende Serviceanrufe für mehrere Webshops und Versandhäuser durch. Wussten Sie, dass mit...

Kundenfeedback, was ist das und was können Sie damit machen?

Geschrieben am: 14/03/2023

Kundenfeedback Was ist das, was kann man damit machen und wie kann man ein kontinuierliches Feedback einrichten...

Kundenzufriedenheit wie und was: Messung der Kundenzufriedenheit

Geschrieben am: 7/03/2023

Kundenzufriedenheit wie und was: Messung der Kundenzufriedenheit Wir wissen, was Kundenzufriedenheit ist. Die Frage ist nun...

Kundenzufriedenheit wie und was: Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (9x)

Geschrieben am: 2/03/2023

Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit Wir haben 9 einfache Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit für Sie zusammengestellt....

Kundenzufriedenheit wie und was: Verbesserung der Kundenzufriedenheit!

Geschrieben am: 28/02/2023

Kundenzufriedenheit wie und was: Kundenzufriedenheit verbessern? Viele Organisationen wollen etwas für die Kundenzufriedenheit tun, wissen aber nicht...

Kundenzufriedenheit wie und was: Was ist Kundenzufriedenheit?

Geschrieben am: 23/02/2023

Kundenzufriedenheit ist in vielen Organisationen und Institutionen ein wichtiges Thema. Aber was ist Kundenzufriedenheit wirklich...

5 Tipps zur Kundenerfahrung für weniger Kundenkontakt und bessere Kundenerfahrung!

Geschrieben am: 16/02/2023

5 Tipps zur Kundenerfahrung für weniger Kundenkontakt und bessere Kundenerfahrung! Wir führen viele Kundenbefragungen durch. Jedes Mal stellt sich heraus...

Wie funktionieren Outbound-Anrufe?

Geschrieben am: 2/02/2023

Wie funktioniert Outbound Calling? Höherer Umsatz durch Service statt Verkauf Callcenter und...

Schlechte Zugänglichkeit ist teurer, als Sie vielleicht denken

Geschrieben am: 2/02/2023

Schlechte Zugänglichkeit - was kostet sie? Die Bedeutung einer guten Zugänglichkeit ist allgemein bekannt. Aber was kostet sie...

Warum Kundenerfahrung mit gutem Kundenkontakt beginnt!

Geschrieben am: 26/01/2023

Warum Kundenerfahrung mit gutem Kundenkontakt beginnt Es scheint der neue heilige Gral im Marketing zu sein:...

Aufruf zum Handeln: Wo Online und Offline zusammenkommen

Geschrieben am: 10/01/2023

Aufruf zum Handeln: Wo Online und Offline zusammenkommen Die meisten Online-Trends werden...

Schießen mit Fokus; Wie Inbound- und Outbound-Leadgenerierung effektiv zusammenkommen

Geschrieben am: 3/01/2023

Schießen mit Fokus; Wie Inbound- und Outbound-Leadgenerierung effektiv zusammenkommen Praktisch jedes Unternehmen...

Anpassung der Öffnungszeiten: Warum die Öffnungszeiten an die Bedürfnisse der Kunden anpassen

Geschrieben am: 15/12/2022

Geänderte Öffnungszeiten: 5 Gründe, um sicherzustellen, dass Sie für Ihre Kunden erreichbar sind,...

Erreichbarkeit von Webshops? Das müssen Sie über Erreichbarkeit wissen

Geschrieben am: 6/12/2022

Webshop? Das müssen Sie über die Erreichbarkeit Ihres Webshops und Ihren Webshop-Kundenservice wissen Es...

Alles über Kundenorientierung: Was bringt die Kundenorientierung?

Geschrieben am: 1/12/2022

Was bringt kundenzentrierte Arbeit? "Und was kostet das?"... eine gute Frage. Doch kann...

Alles über Kundenorientierung: Kundenorientierung in der Praxis! Kundenfokus in der Praxis

Geschrieben am: 27/11/2022

Alles über Kundenzentrierung: Praktische Kundenzentrierung. Der Kunde steht an erster Stelle, der Kunde ist König, der Kunde ist...

Alles über Kundenorientierung: Die Bedeutung von Kundenorientierung?

Geschrieben am: 5/11/2022

Die Bedeutung der Kundenzentrierung Warum ist sie also wichtig? Was ist die Bedeutung der Kundenzentrierung? ....

Alles über Kundenorientierung: Was ist Kundenorientierung?

Geschrieben am: 28/10/2022

Was ist Kundenzentrierung? Unsere Definition von Kundenzentrierung: Kundenzentrierung ist das Ausmaß, in dem eine Organisation die...

Tipps zur Kundengewinnung: 6 Tipps, um selbst erfolgreich Kunden zu akquirieren

Geschrieben am: 10/10/2022

Tipps zur Kundengewinnung! Jedes Unternehmen kämpft manchmal mit der Gewinnung neuer Kunden....

Tipps zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit? Mit diesen 8 Tipps können Sie sofort loslegen

Geschrieben am: 4/10/2022

8 Tipps zur einfachen Verbesserung Ihrer Kundenfreundlichkeit Kundenfreundlichkeit ist wichtig. Wir haben schon früher einen...

Kunden binden? Lesen Sie hier, wie man das macht!

Geschrieben am: 28/09/2022

Kunden binden? Lesen Sie hier, wie man es macht! Marketing-Lektion 1: Kundenbindung ist viel...

Verbesserung des Kundenkontakts: Warum und wie?

Geschrieben am: 12/09/2022

Den Kundenkontakt verbessern? Warum Sie das tun sollten und wie Sie damit beginnen können. Jedes Unternehmen bekommt...

Was ist Kundenerfahrung? Die Definition von Kundenerfahrung und warum sie wichtig ist!

Geschrieben am: 4/09/2022

Was ist Kundenerfahrung? Die Definition von Kundenerfahrung und warum sie wichtig ist! Was ist Kundenerfahrung ...

Die Bedeutung einer guten Zugänglichkeit

Geschrieben am: 16/08/2022

Die Bedeutung einer guten Zugänglichkeit? 7 Gründe, warum Sie gute Zugänglichkeit bieten sollten

Warum rufen meine Kunden so oft an?

Geschrieben am: 1/08/2022

Warum rufen meine Kunden so oft an? 5 Tipps, um Ihre Anrufe zu reduzieren UND Ihre...